Para adjuntar capturas de pantalla a tickets:
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Debe acceder a Consola del administrador con un navegador compatible, excepto Safari. Para obtener una lista completa de los navegadores compatibles, consulte las Especificaciones técnicas. |
Para adjuntar archivos debe ser capaz de explorar los archivos de Consola del administrador. Puede adjuntar archivos que tengan un tamaño máximo de 8 MB.
Cuando agregue capturas de pantalla y archivos adjuntos a un ticket, estos aparecerán en una sección separada de la pantalla del ticket. También puede agregar imágenes (incluidas capturas de pantalla) directamente a los campos Resumen y Comentario. Para obtener más información, consulte Crear tickets desde la página de tickets Consola del administrador.
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2. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
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a. |
En la página Detalles del ticket, desplácese hacia abajo hasta la sección Archivos adjuntos de la pestaña Comentarios y archivos adjuntos y haga clic en Agregar archivo adjunto. |
c. |
En la parte inferior de la página, haga clic en Enviar comentario y, a continuación, haga clic en Aplicar cambios. |
a. |
En la página Detalles del ticket, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y, en la pestaña Comentarios y archivos adjuntos, en la sección Archivo adjunto, haga clic en Pegar captura de pantalla. |
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d. |
e. |
a. |
En la página Detalles del ticket, desplácese hacia abajo hasta la sección archivos adjuntos de la pestaña Comentarios y archivos adjuntos. |
b. |
Para eliminar un archivo adjunto, en Agregar datos adjuntos, busque el archivo que desea eliminar y luego haga clic en |
c. |
Para eliminar una captura de pantalla, en Pegar captura de pantalla, busque el archivo que contiene la captura de pantalla que desea eliminar, y luego haga clic en |
d. |
6. |
En la parte inferior de la página, haga clic en Guardar para aplicar los cambios que haya hecho al ticket. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
El contenido y el formato del correo electrónico se controlan por medio de la plantilla de notificación Enviar ticket por correo electrónico manualmente. Además, el token $ticket_fields_visible de la plantilla muestra todos los campos visibles para el usuario conectado que está enviando el mensaje de correo electrónico. Consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
3. |
En la página Enviar ticket por correo electrónico, escriba la Dirección de correo electrónico del destinatario y actualice el Asunto, de ser necesario. |
4. |
Para los dispositivos que están asignados a tickets de la mesa de servicio, puede ejecutar acciones del dispositivo desde la página Detalles del ticket.
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Accedió a Consola del administrador con un navegador aprobado. Consulte https://support.quest.com/kb/148787. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
Seleccione una acción del dispositivo en la lista desplegable Acción ubicada debajo de la lista desplegable Dispositivo. |
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