Los valores predeterminados de los tickets incluyen categoría, estado, prioridad e impacto.
Puede agregar todas las categorías de tickets que necesite, cada una de ellas con una o más subcategorías. Por ejemplo, en la categoría de tickets Hardware, es posible que desee tener una subcategoría, como Monitor. Estas categorías aparecerán en la página Detalles del ticket como:
Cuando los usuarios seleccionan la subcategoría Monitor, es posible que desee que aparezcan subcategorías adicionales, como información de modelo:
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
▪ |
2. |
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas. |
◦ |
Para agregar una nueva categoría de raíz, haga clic en |
En la página Personalización de cola, las categorías y subcategorías aparecen de la siguiente forma:
En la página Detalles del ticket, las categorías y subcategorías aparecen de la siguiente forma:
◦ |
Para cambiar el nombre de una categoría, haga clic con el botón derecho en la nota de la categoría, elija Cambiar nombre en el menú y escriba el nuevo nombre. |
◦ |
Para eliminar una categoría, haga clic con el botón derecho en la nota de la categoría, elija Eliminar en el menú y, en el cuadro de diálogo Confirmar que aparece, haga clic en Sí. |
◦ |
Para ordenar todas las subcategorías de una categoría, haga clic con el botón derecho en la nota de la categoría y, en el menú, elija Ordenar > En sentido ascendente u Ordenar > En sentido descendente, según corresponda. |
◦ |
Para clasificar todas las categorías y subcategorías en orden ascendente, haga clic en |
Quite la selección de esta casilla de verificación para prevenir que la Lista CC se muestre en los tickets. Debido a que DefaultTicketOwners es el propietario predeterminado, todos los potenciales propietarios de tickets recibirán un mensaje de correo electrónico cuando se cree un ticket. | |
5. |
Las nuevas categorías y subcategorías aparecen en la página Detalles del ticket y están disponibles para los tickets nuevos y existentes.
Puede personalizar los valores disponibles para el estado, la prioridad y el impacto de los tickets.
Puede personalizar los valores que indican el estado de los tickets, como abierto o cerrado.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas. |
3. |
En la pestaña Valores de estado, haga clic en el botón Editar junto a un valor para modificarlo: |
4. |
El estado asignado al valor de estado.
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5. |
6. |
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