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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese - 13.0)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン: 初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

サービスデスクレポートの実行

サービスデスクレポートの実行

必要に応じて、サービスデスクアイテムでレポート作成を実行できます。

アプライアンスには、サービスデスクデータに対応する事前設定済みのレポート機能のセットが用意されています。

1.
レポート リストに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、レポート作成 をクリックして、レポート をクリックします。
2.
右側のリストの上部に表示される 特定基準で表示 ドロップダウンリストで、サービスデスク を選択します。
レポート ページにサービスデスクレポートが表示されます。
3.
レポートの生成 列で、レポートを実行するフォーマットタイプをクリックします。
* 
注: レポートの詳細については、レポートについてを参照してください。

チケットのアーカイブ、復元、削除

チケットのアーカイブ、復元、削除

チケットのアーカイブの有効化
キューのアーカイブ設定の構成
選択したチケットのアーカイブ
アーカイブしたチケットの復元
アーカイブチケットの削除

チケットをアーカイブすると、チケットデータは物理的にトランザクションテーブルから移動されますが、チケットデータには引き続きアクセスできます。アーカイブを実行しても、チケットデータが永続的にアプライアンスから削除されるわけではありません。古いチケットをまだ参照することがある場合は、アーカイブが効果的です。

チケットをアーカイブした場合、チケットを手動で削除するか、キューで設定された日付制限に基づいて削除されないかぎり、チケットは引き続き使用できます。この制限により、チケットが誤って削除される可能性を抑えられます。

チケットの標準的なライフサイクルは、作成、解決、アーカイブ、削除という形で構成されています。また、アーカイブしたチケットの復元で説明するように、チケットを「復元」することもできます。チケットを復元すると、そのチケットデータを使用できるようにアーカイブテーブルからトランザクションテーブルへとデータが戻され、チケット タブで再度チケットデータを利用できるようになります。

チケットを削除すると、チケットデータが永続的にアプライアンスから削除されます。

チケットのアーカイブの有効化

チケットのアーカイブの有効化

サービスデスクのチケットアーカイブ、または組織コンポーネントが有効になっている場合は、選択した組織のサービスデスクのチケットアーカイブを有効にすることができます。

1.
Service Desk Settings（サービスデスクの設定） ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで 設定 をクリックします。
2.
チケットのアーカイブ セクションで、有効 チェックボックスをオンにして、スケジュールオプションを表示します。
3.
次の設定を指定します。
* 
注: スケジュールに基づいてチケットをアーカイブしない場合は、今すぐ実行 をクリックして、チケットのアーカイブおよび削除を適宜実行します。このオプションは、アーカイブが構成されているキューすべてに影響します。今すぐ実行 は各キューからも利用でき、対象のキューの設定を使用して、チケットのアーカイブおよび削除を実行します。

オプション

説明

__時間ごと

指定した間隔で実行します。

毎日 HH:MM から

毎日または特定曜日の指定した時間に実行します。

実行基準 n 日 / 毎月 / 特定月 HH:MM から

毎月または指定月の、同じ日の指定した時刻に実行します。

実行基準 n 週 / 毎月 / 特定月 HH:MM から

毎月または指定月の、指定の週の指定した時刻に実行します。

カスタム

カスタムスケジュールに従って実行します。

標準の5つのフィールドからなるcron形式を使用します（拡張cron形式はサポート対象外）。

* * * * *
| | | | +????????????????????????day of week (0-6)(Sun=0)
| | | +????????????????????????month (1-12)
| | +????????????????????????day of month (1-31)
| +????????????????????????hour (0-23)
+????????????????????????minute (0-59)

値の指定は次の要領で行います。

•
スペース（ ）：各フィールドはスペースで区切ります。
•
アスタリスク（*）：アスタリスクを使用して、値の範囲全体をフィールドに含めます。例えば、時のフィールドに指定したアスタリスクは、毎時を示します。
•
コンマ（,）：フィールド内の複数の値はコンマで区切ります。例えば、曜日フィールドに指定した 0,6 は日曜日と土曜日を示します。
•
ハイフン（-）：フィールド内の値の範囲をハイフンで示します。例えば、曜日のフィールドに指定した 1-5 は 1,2,3,4,5 と同じになり、月曜日から金曜日までを示します。
•
スラッシュ（/）：アクションを繰り返す間隔をスラッシュで指定します。例えば、時のフィールドに指定した */3 は、0,3,6,9,12,15,18,21 と同じです。アスタリスク（*）は毎時を指定しますが、/3 は 3 で割り切れる時刻に指定を制限します。

例:

•
15 * * * * 毎日の毎時の15分後に実行します。
•
0 22 * * * 毎日22:00に実行します。
•
0 0 1 1,6 * 1月1日と6月1日の00:00に実行します。
•
30 8,12 * * 1-5 平日の08:30と12:30に実行します。
•
0 2 */2 * * 1日おきに02:00に実行します。

タスクスケジュールの表示

タスクスケジュールを表示する場合にクリックします。タスクスケジュール ダイアログボックスに、スケジュールされたタスクのリストが表示されます。タスクの詳細を確認するにはタスクをクリックします。詳細については、「タスクスケジュールの表示」を参照してください。

4.
次のいずれかを実行します。
◦
今すぐ実行 をクリックして、アーカイブが設定されたすべてのキューについてただちに処理を実行します。詳細については、「選択したチケットのアーカイブ」を参照してください。
◦
保存 をクリックします。

サービスデスクのチケットアーカイブ、または組織コンポーネントが有効になっている場合は、選択した組織のサービスデスクのチケットアーカイブが有効になります。ただし、アーカイブ対象のチケットを選択するには、キューを個別に設定する必要があります。詳細については、「キューのアーカイブ設定の構成」を参照してください。

左のナビゲーションバーに サービスデスク > アーカイブ リンクが表示されます。

キューのアーカイブ設定の構成

キューのアーカイブ設定の構成

チケットのアーカイブが有効になっている場合、各キューのアーカイブ設定を構成できます。

サービスデスクのチケットのアーカイブが有効になっています。チケットのアーカイブを有効化する方法については、チケットのアーカイブの有効化を参照してください。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの名前をクリックします。
2.
Archive Preferences（アーカイブの基本設定） セクションで、チケットのアーカイブの設定を選択し、設定 リンクをクリックしてチケットのアーカイブを有効にします。
* 
注: チケットのアーカイブがオフになっている場合は、チケットのアーカイブの有効化を参照してください。

オプション

説明

Archive closed tickets older than（次の期間を経過した終了チケットをアーカイブ）

アーカイブの対象となるチケットの期間。例えば、3 か月 を選択した場合、チケットが閉じられてから 3 か月経過するとチケットはアーカイブされます。キュー内のチケットがアーカイブされないようにするには、無効 を選択します。必要に応じて、アーカイブされたチケットをキューに復元できます。詳細については、「アーカイブしたチケットの復元」を参照してください。

Delete archived tickets older than（次の期間を経過したアーカイブチケットを削除）

アーカイブから永続的に削除される対象となるチケットの期間。例えば、6 か月 を選択した場合、チケットがアーカイブされてから 6 か月経過すると、アーカイブされたチケットはアーカイブから削除されます。キュー内のチケットがアーカイブから削除されないようにするには、無効 を選択します。削除されたチケットをキューに復元することはできません。

3.
ページの一番下で 保存 をクリックします。
4.
今すぐ実行 をクリックし、アーカイブの基本設定 で指定した基準と合致するチケットをアーカイブして削除します。
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