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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese - 13.0)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン: 初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

Eメールを使用した、チケット承認フィールドの変更

Eメールを使用した、チケット承認フィールドの変更

Eメールを使用した、カスタムフィールドの設定または変更

チケットの承認者に指定されたユーザーは、Eメールメッセージを使用して、複数の承認フィールドを変更することができます。

承認者は次の承認フィールドを変更できます。

フィールド

説明

@approval

チケットを修正します。次のいずれかを使用します。「承認されました」、「拒否されました」、「なし」、「追加の情報が必要です」。

@approver

チケット承認者を変更します。チケット承認ラベルからユーザー名を入力します。承認者のラベルを設定する手順については、チケット承認者の使用を参照してください。

@approval_note

コメントを入力します。

Eメールを使用した、カスタムフィールドの設定または変更

所定の構文を使用して、Eメールを通じてサービスデスクチケットのカスタムフィールドを設定できます。

構文は、「@custom_fieldname=newvalue」の形式を取ります。

カスタムフィールドではスペースを使用できません。単語の間にはアンダースコアを使用してください。例えば、「new_value」のようにします。

また、次のものも使用できます。

•
@priority = high
•
@priority = very_urgent

複数選択のカスタムフィールドの値には、コンマ区切りリストを使用してください。単一選択または複数選択のカスタムフィールドに無効な値を入力すると、エラーが生成されます。

Eメールを使用した、カスタムフィールドの設定または変更

Eメールを使用した、チケット承認フィールドの変更

Eメールを使用した、カスタムフィールドの設定または変更

チケットの承認者に指定されたユーザーは、Eメールメッセージを使用して、複数の承認フィールドを変更することができます。

承認者は次の承認フィールドを変更できます。

フィールド

説明

@approval

チケットを修正します。次のいずれかを使用します。「承認されました」、「拒否されました」、「なし」、「追加の情報が必要です」。

@approver

チケット承認者を変更します。チケット承認ラベルからユーザー名を入力します。承認者のラベルを設定する手順については、チケット承認者の使用を参照してください。

@approval_note

コメントを入力します。

Eメールを使用した、カスタムフィールドの設定または変更

所定の構文を使用して、Eメールを通じてサービスデスクチケットのカスタムフィールドを設定できます。

構文は、「@custom_fieldname=newvalue」の形式を取ります。

カスタムフィールドではスペースを使用できません。単語の間にはアンダースコアを使用してください。例えば、「new_value」のようにします。

また、次のものも使用できます。

•
@priority = high
•
@priority = very_urgent

複数選択のカスタムフィールドの値には、コンマ区切りリストを使用してください。単一選択または複数選択のカスタムフィールドに無効な値を入力すると、エラーが生成されます。

チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理

チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理

チケット、関連デバイス、および資産間の移動
チケットの作業情報の追加
チケットのデフォルトビューの使用
チケットのカスタムビューの作成
チケットのデフォルトビューとしてのビューの設定
チケットへのコメントの追加
チケットへの所有者限定コメントの追加
チケットコメントの表示
サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除
チケットアクティビティ履歴の表示
E メールを通じたチケット情報の送信
チケットからのデバイスのアクションの実行

詳細ページのリンクを使用して、チケット、チケットに関連するデバイスおよび資産の間を移動することができます。また、チケットに作業情報、コメント、および添付ファイル（スクリーンショットなど）を追加できます。

Ticket Detail（チケットの詳細） ページでは、すばやくアクセスできるように関連するデバイスおよび資産がリストされ、リンクされています。同様に、デバイスの詳細 ページおよび 資産詳細 ページから、関連するチケットにアクセスすることができます。また、デバイスの詳細 および 資産詳細 ページからチケットを表示、作成することができます。

チケット、関連デバイス、および資産間の移動

チケット、関連デバイス、および資産間の移動

チケット詳細ページのリンクを使用すると、関連するサービスデスクチケット、関連するデバイス、および資産間を移動できます。

1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
c.
チケットのタイトルをクリックします。
2.
送信者、資産、またはデバイスごとにチケットを表示します。
◦
送信者のチケットの履歴 をクリックします。
◦
資産のチケットの履歴 をクリックします。
◦
デバイスのチケットの履歴 をクリックします。
新しいウィンドウに、資産のすべてのチケットが、各チケットのチケット番号、タイトル、およびステータスと共に表示されます。

チケットの詳細を表示するには、番号 列または タイトル 列のリンクをクリックして、チケットの詳細 ページを表示します。

3.
関連するチケットの情報 セクションで関連するチケットを表示します。
◦
関連参照 として参照されるチケットをクリックします。
◦
参照元 として参照されるチケットをクリックします。
◦
マージされたチケット として参照されるチケットをクリックします。
◦
子チケット として参照されるチケットをクリックします。
◦
親チケット として参照されるチケットをクリックします。
選択したチケットの チケットの詳細 ウィンドウが表示されます。
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