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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Tickets per E-Mail genehmigen

Tickets per E-Mail genehmigen

Wenn die Ticketgenehmigung konfiguriert ist, kann der festgelegte Ticketgenehmiger das Ticket per E-Mail genehmigen, einen Genehmigungsvermerk hinzufügen oder einen anderen Genehmiger bestimmen.

Weitere Informationen zum Ändern von Tickets per E-Mail finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail. Eine Liste der Felder, die zum Ändern der Genehmigungsfelder verwendet werden, finden Sie unter Ticketgenehmigungsfelder per E-Mail ändern.

Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern

Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern

E-Mail-Server mit der Appliance verbinden
Verwenden eines internen und externen SMTP-Servers

Sie können Ihr Service Desk für die Verwendung von SMTP-E-Mail-Servern konfigurieren.

Anweisungen zum Einrichten eines POP3-E-Mail-Servers finden Sie unter Konfigurieren der E-Mail-Einstellungen.

E-Mail-Server mit der Appliance verbinden

E-Mail-Server mit der Appliance verbinden

Sie können Ihren E-Mail-Server mit der Appliance verbinden, damit der Service Desk E-Mails von Ihrem E-Mail-Server empfangen kann. Die Vorgehensweise zum Verbinden hängt von Ihrer E-Mail-Konfiguration ab.

Falls Sie Microsoft Exchange Server verwenden, lesen Sie die Microsoft-Dokumentation zu Transportregeln.

1.
Öffnen Sie den Exchange Server-Manager.
2.
Optional: Erstellen Sie einen virtuellen SMTP-Server. Dies ist nicht erforderlich, wenn Sie über einen SMTP-Server verfügen.
3.
Erstellen Sie einen virtuellen SMTP-Connector mit dem Namen appliance_HelpDesk.
4.
Klicken Sie auf Administrative Gruppen > Connectors > appliance_HelpDesk, um die Seite appliance_HelpDesk Eigenschaften anzuzeigen.
5.
Klicken Sie auf Allgemein.
6.
Klicken Sie auf DNS für Weiterleitung über Connector zu jedem Adressraum verwenden.
Der Abschnitt Lokale Bridgeheads wird verfügbar.
7.
Füllen Sie die Felder unter Lokale Bridgeheads aus:

Server

Virtueller Server

Ihr_Exchange_Servername

Virtueller Standardserver für SMTP

8.
Klicken Sie auf die Registerkarte Adressraum.
9.
Klicken Sie auf Hinzufügen, um einen Adressraum für den SMTP-Server der Appliance hinzuzufügen. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:
◦
Typ: SMTP
◦
Adresse: Geben Sie den vollständigen, gültigen Servernamen der Appliance ein. Die Syntax lautet k1000.meinedomain.com.
◦
Kosten: Legen Sie diese Einstellung auf eine Ebene über den anderen Connectors fest. Dadurch werden E-Mail-Nachrichten der Appliance zuerst gefiltert. Außerdem können E-Mails der Appliance nicht versehentlich das Netzwerk verlassen.
10.
Klicken Sie unter Connector-Bereich auf Gesamte Organisation.
11.
Lassen Sie Relay von Nachrichten an diese Domäne zulassen deaktiviert.
12.
Klicken Sie zum Speichern auf OK und schließen Sie die Seite appliance_HelpDesk Eigenschaften.

Ihr E-Mail-Server ist nun mit der Appliance verbunden.

Verwenden eines internen und externen SMTP-Servers

Verwenden eines internen und externen SMTP-Servers

Internen SMTP-Server verwenden
Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden

Je nach Anforderungen Ihrer Umgebung können Sie für Ihren E-Mail-Verkehr den internen SMTP-Server oder einen externen SMTP-Server konfigurieren.

Die Appliance umfasst einen internen SMTP-Server. Wenn der E-Mail-Verkehr für die Appliance hauptsächlich von den Service Desk-Mitarbeitern ausgeht und an diese gerichtet ist, ist es möglicherweise sinnvoll, diesen internen Server zu verwenden. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Internen SMTP-Server verwenden.

Falls alle E-Mails über einen bestimmten externen SMTP-Server gesendet werden müssen, konfigurieren Sie die Appliance zur Verwendung dieses Servers. Siehe Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden.

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