As funções a seguir estão disponíveis por padrão. Para obter mais informações sobre o gerenciamento de funções organizacionais, consulte Gerenciamento das funções organizacionais e das funções de usuário.
As funções organizacionais são superconjuntos de permissões que são atribuídas a organizações e definem as permissões que estão disponíveis para os usuários da organização. Por exemplo, se uma organização é atribuída a uma função de organização que tenha a guia Distribuição oculta, os usuários naquela organização, incluindo o usuário Admin, não poderá acessar a guia Distribuição. | |||
As funções atribuídas aos usuários para controlar o acesso ao Console do administrador e Console do usuário. Se o componente Organização estiver ativo em sua solução, as permissões disponíveis para estas funções dependem do papel organizacional atribuída à organização. | |||
A função de usuário mais eficiente da solução. Por padrão, os usuários com função Administrador têm permissão para ver ou alterar informações e configurações. Isso inclui promover ou rebaixar outros usuários pela alteração das respectivas funções. A função Administrador não pode ser alterada nem excluída. Designe esta função apenas a administradores confiáveis. Os membros da equipe com a função Administrador têm permissão para gerenciar e modificar tíquetes do Service Desk na guia Tíquetes do Console do administrador, ainda que talvez não possam ser responsáveis por nenhum tíquete. Usuários com função Administrador podem usar também recursos de segurança, scripts e distribuição para resolver tíquetes do Service desk e documentar os problemas na Base de conhecimento. A função Administrador interage principalmente com a solução por meio do Console do administrador. | |||
Usuários com essa função não podem fazer login no Console do administrador ou Console do usuário. | |||
Essa função interage principalmente com a solução por meio do Console do administrador. | |||
Essa função interage com a solução exclusivamente por meio do Console do usuário. |
Por padrão, usuários com função Administrador têm permissão para alterar todas as configurações do Service desk, inclusive criar e remover usuários. Além disso, você pode criar uma função de Service desk mais limitada para sua organização. Os usuários com essa função têm permissão para trabalhar em tíquetes, adicionar itens que podem ser baixados de Console do usuário, adicionar artigos à Base de conhecimento e gerenciar anúncios que aparecem na página inicial do Console do usuário. Contudo, não gerenciam usuários, executam relatórios nem alteram configurações da solução. Este guia refere-se a esse grupo como Administrador do Service desk.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
2. |
3. |
No campo Descrição, forneça uma breve descrição da função, como Usada para administradores do Service desk. |
4. |
Clique no link [Expandir tudo] próximo às Permissões do Console do administrador para exibir as configurações de permissão para todas as categorias. |
6. |
A página Funções de usuário mostra a nova função. Quando um usuário designado para essa função efetua login, a barra do componente do dispositivo exibe os recursos disponíveis.
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