Chat now with support
Chat with Support

KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Sobre anexos em tíquetes criados por e-mail

Sobre anexos em tíquetes criados por e-mail

Os usuários podem anexar arquivos com até 8 MB de tamanho aos tíquetes do Service desk enviados por e-mail.

Se o anexo exceder 8 MB em tamanho, as mensagens de e-mail serão rejeitadas. Nenhuma mensagem de erro será exibida aos usuários.

Se o appliance detectar ameaças em um anexo de arquivo incluído nos tíquetes do Service desk, o acesso ao arquivo será bloqueado e poderá ser gerenciado na página Quarentena do antivírus. Para obter detalhes, consulte Gerenciar anexos de arquivos em quarentena.

Ativação da criação de tíquetes por e-mail

Ativação da criação de tíquetes por e-mail

É possível permitir que os usuários criem e gerenciem Tíquetes do Service desk por e-mail.

1.
Acesse a página Detalhes do tíquete do Service Desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, na seção Configuração de e-mail, clique em Definir configurações de e-mail da fila.
d.
Clique no nome de uma fila.
2.
Na guia Geral, adicione uma conta de e-mail válida, como suporte@meudominio.com, para que o usuário envie e-mails para criar tíquetes.
3.
Adicione o endereço de e-mail no campo Endereço de e-mail alternativo.
4.
Marque a caixa de seleção Aceitar todos os usuários como emissores.
5.
Marque a caixa de seleção Aceitar e-mail de usuários desconhecidos.

Se a opção Aceitar e-mail de usuários desconhecidos estiver ativada na configuração da fila, qualquer e-mail enviado para a fila de Service desk para criação de um tíquete terá permissão para configurar o campo Emissor. Nesse caso, o nome de usuário deve ser aprovado no token @submitter e deve ser de um usuário existente ou o endereço de e-mail atual caso o usuário seja desconhecido.

Se a opção Aceitar e-mail de usuários desconhecidos estiver desativada, o processo anterior funcionará somente se o endereço de e-mail do remetente já estiver associado a uma conta de usuário do Service desk.

6.
Clique em Salvar.

Tíquetes criados a partir de mensagens de e-mails recebem os valores padrão para Impacto, Categoria e Prioridade definidos na página Detalhes da fila. O corpo da mensagem é adicionado como um comentário. O campo Emissor é derivado do endereço de e-mail do remetente.

Criar um tíquete por e-mail

Criar um tíquete por e-mail

Você pode criar rapidamente um tíquete por e-mail ao especificar o nome do modelo de tíquete na linha de assunto do e-mail.

Todas as respostas feitas ao thread de e-mail original usado para criar um tíquete ou aos e-mails enviados da Central de Serviços associados ao tíquete aparecem na guia Comentários. Para obter mais informações, consulte Visualização dos comentários do tíquete.

1.
Faça login em sua conta de e-mail e crie uma nova mensagem de e-mail.
2.
Na linha de assunto do e-mail, especifique o nome do modelo de tíquete entre chaves. Por exemplo: {Problemas da impressora}.
Se você não especificar o modelo de tíquete, a solução usará o modelo de tíquete padrão associado à fila.
3.
Descreva seu problema na mensagem de e-mail e envie-o para o endereço de e-mail associado à fila à qual o modelo de tíquete especificado pertence.
Para detalhes sobre como definir as configurações de e-mail da fila, consulte Definir as configurações de e-mail específicas da fila.
4.
Ao receber uma confirmação por e-mail da Central de Serviços, clique no link do e-mail para analisar o conteúdo do tíquete.
A página Detalhes do tíquete é exibida e mostra o tíquete recém-criado.
5.
Faça todas as alterações, conforme necessário.
Para obter mais informações sobre como editar a página do tíquete, consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador.

Modificação de atributos de tíquete usando e-mail

Modificação de atributos de tíquete usando e-mail

É possível alterar atributos de tíquete por e-mail usando variáveis ​com o símbolo @ no início das mensagens de e-mail.

Qualquer texto após a última variável de e-mail é adicionado ao campo do tíquete Comentário.

Por exemplo, o seguinte texto de e-mail fecha o tíquete, altera o proprietário do tíquete e adiciona um comentário:


@status=closed
@owner=joe

Corrigi o problema. Se acontecer novamente, fale com Joe.

Campos e valores inválidos produzem erros que são enviados de volta por e-mail ao remetente usando o modelo de erro de e-mail. Para obter mais informações sobre modelos de e-mail, consulte Configuração de ativadores e modelos de e-mail.

Related Documents

The document was helpful.

Select Rating

I easily found the information I needed.

Select Rating