KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

As funções atribuídas aos usuários para controlar o acesso ao Console do administrador e Console do usuário. Se o componente Organização estiver ativo em sua solução, as permissões disponíveis para estas funções dependem do papel organizacional atribuída à organização.

Administrador

A função de usuário mais eficiente da solução. Por padrão, os usuários com função Administrador têm permissão para ver ou alterar informações e configurações. Isso inclui promover ou rebaixar outros usuários pela alteração das respectivas funções. A função Administrador não pode ser alterada nem excluída. Designe esta função apenas a administradores confiáveis.

Os membros da equipe com a função Administrador têm permissão para gerenciar e modificar tíquetes do Service Desk na guia Tíquetes do Console do administrador, ainda que talvez não possam ser responsáveis por nenhum tíquete.

Usuários com função Administrador podem usar também recursos de segurança, scripts e distribuição para resolver tíquetes do Service desk e documentar os problemas na Base de conhecimento.

A função Administrador interage principalmente com a solução por meio do Console do administrador.

Sem acesso

Usuários com essa função não podem fazer login no Console do administrador ou Console do usuário.

Administrador somente leitura

Essa função pode exibir, mas não alterar, todas as informações ou configurações na solução. Ela é útil principalmente para supervisionar a equipe, como se fosse um supervisor.

Essa função interage principalmente com a solução por meio do Console do administrador.

Apenas console do usuário

Essa é a função dos usuários da solução. Por padrão, ela tem permissão para criar, exibir e modificar tíquetes do Service desk.

Essa função interage com a solução exclusivamente por meio do Console do usuário.

Criar uma função equipe do Service desk

Você pode criar uma função de equipe do Service desk para estabelecer permissões para os usuários que trabalham em configurações e componentes do Service desk.

Por padrão, usuários com função Administrador têm permissão para alterar todas as configurações do Service desk, inclusive criar e remover usuários. Além disso, você pode criar uma função de Service desk mais limitada para sua organização. Os usuários com essa função têm permissão para trabalhar em tíquetes, adicionar itens que podem ser baixados de Console do usuário, adicionar artigos à Base de conhecimento e gerenciar anúncios que aparecem na página inicial do Console do usuário. Contudo, não gerenciam usuários, executam relatórios nem alteram configurações da solução. Este guia refere-se a esse grupo como Administrador do Service desk.

Se o componente Organização estiver ativado na solução, você poderá criar funções separadas para o Administrador do Service desk para cada organização.

Acesse a página Detalhes da função:

Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.

Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Funções.

Selecione Escolher ação > Novo.

No campo Nome, forneça um nome, como Administrador do Service desk.

No campo Descrição, forneça uma breve descrição da função, como Usada para administradores do Service desk.

Isso é mostrado na lista Funções.

Clique no link [Expandir tudo] próximo às Permissões do Console do administrador para exibir as configurações de permissão para todas as categorias.

Selecione estas permissões personalizadas para a nova função:

Categoria	Item	Nível de permissão
Início	Tudo	Todos leitura
Inventário	Dispositivos	GRAVAÇÃO
	Software	GRAVAÇÃO
	Catálogo de software	GRAVAÇÃO
	Conformidade com licenças	OCULTAR
	Processos	OCULTAR
	Programas de inicialização	OCULTAR
	Serviços	OCULTAR
	Cronogramas de descoberta	OCULTAR
	Resultados da descoberta	OCULTAR
	Configurações do inventário SNMP	OCULTAR
Monitoramento	Dispositivos	LEITURA
	Alertas	GRAVAÇÃO
	Perfis	OCULTAR
	Janelas de manutenção	OCULTAR
	Pacotes de ativação do registro	OCULTAR
Ativos	Tudo	OCULTAR
Distribuição	Tudo	OCULTAR
Scripts	Tudo	OCULTAR
Segurança	Tudo	OCULTAR
Service desk	Tíquetes	GRAVAÇÃO
	Downloads do usuário	GRAVAÇÃO
	Base de conhecimento	GRAVAÇÃO
	Anúncios	GRAVAÇÃO
	Arquivar	LEITURA
	Configuração	LEITURA
Relatório	Tudo	Todos ocultar
Configurações	Tudo	Todos ocultar
Console do usuário	Tudo	Todos leitura

Clique em Salvar.

A página Funções de usuário mostra a nova função. Quando um usuário designado para essa função efetua login, a barra do componente do dispositivo exibe os recursos disponíveis.

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