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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Criar tíquetes de processo para gerenciar as tarefas relacionadas

Criar tíquetes de processo para gerenciar as tarefas relacionadas

Caso tenha adicionado e ativado os modelos de processo em uma fila, será possível criar tíquetes de processo para gerenciar conjuntos de tarefas relacionadas, como as tarefas necessárias para configurar sistemas para novos funcionários, como um grupo.

Foram adicionados e ativados modelos de processo. Consulte Adicionar, editar e permitir modelos de processo.

1.
Acesse a página Novo tíquete do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Selecione uma fila na lista suspensa de seleção de fila e clique em Escolher ação > Novo tíquete do processo > Nome do processo.
A página Novo tíquete é exibida. As atividades relacionadas a cada etapa do processo estão listadas na seção Informações do processo.
2.
Forneças as informações necessárias para o tíquete. Consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador.
3.
Execute um dos seguintes:
◦
Clique em Salvar para gravar o tíquete e retornar à lista Tíquete.
◦
Clique em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar a editá-lo.
◦
Clique em Cancelar para descartar as alterações de tíquete.
Se outros usuários modificaram o tíquete simultaneamente, a caixa de diálogo Notificação de atualização é exibida, desde que a caixa de diálogo esteja ativada para a fila e você seja o proprietário do tíquete ou um administrador. Essa caixa de diálogo será exibida apenas aos administradores e aos proprietários do tíquete. Não será exibida para outros usuários. Os administradores podem habilitar ou desabilitar a mensagem de aviso de conflito para cada fila separadamente. Consulte Habilitar ou desabilitar o aviso de conflito.

Consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador. O tíquete de processo é criado, e os tíquetes secundários são criados automaticamente para atividades atribuídas ao estágio 1. Os tíquetes secundários do estágio 2 são criados quando todos os tíquetes do estágio 1 são fechados, e assim por diante. Caso sejam definidas aprovações para o processo, tíquetes filhos serão criados após o recebimento das aprovações para o tíquete de processo.

Criar tíquetes de processo por e-mail

Criar tíquetes de processo por e-mail

Você pode criar rapidamente um tíquete de processo por e-mail para qualquer modelo de processo existente.

Antes de criar um tíquete de processo por e-mail, você deve obter as seguintes informações:

•
Nome do processo
•
Endereço de e-mail da fila de tíquetes associada ao tíquete pai do modelo de processo
1.
Faça login em sua conta de e-mail e crie uma nova mensagem de e-mail.
2.
Na linha do destinatário do e-mail, digite o endereço de e-mail da fila de tíquetes associada ao tíquete pai do modelo de processo.
3.
Na linha de assunto do e-mail, especifique o nome do modelo de processo entre chaves. Qualquer texto que você adicionar depois desse segmento será adicionado ao título do tíquete. Por exemplo: {Nova contratação} Jane Smith.
4.
O corpo do e-mail é opcional. Qualquer conteúdo adicionado ao corpo do e-mail é adicionado à descrição do tíquete.
5.
Envie o e-mail.
6.
Acesse a página de lista Tíquetes do service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
7.
Procure o tíquete recém-criado e clique no título do tíquete.
8.
Faça as alterações aplicáveis.
Para obter mais informações sobre como editar a página do tíquete, consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador.

Exibição de informações de processo

Exibição de informações de processo

Caso tenha criado tíquetes de processo para gerenciar conjuntos de tarefas relacionadas, será possível visualizar as informações relacionadas ao processo em tais tíquetes.

Um tíquete com base no modelo de processo foi criado. Consulte Criar tíquetes de processo para gerenciar as tarefas relacionadas.

1.
Acesse a página Tíquetes do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Clique no título de um tíquete.
A página Tíquete será exibida. As atividades relacionadas a cada etapa do processo estão listadas na guia Informações do processo. O nível de informações sendo exibidas nesta seção depende das definições configuradas na guia Publicar do assistente Criar modelo de processo. Por exemplo, caso tenha configurado o modelo de processo relacionado para exibir informações de aprovação e processo, elas serão exibidas nesta seção. Para obter informações completas sobre esse assistente, consulte Adicionar, editar e permitir modelos de processo.
2.
Execute um dos seguintes:
◦
Clique em Salvar para gravar o tíquete e retornar à lista Tíquete.
◦
Clique em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar a editá-lo.
◦
Clique em Cancelar para descartar as alterações de tíquete.
Se outros usuários modificaram o tíquete simultaneamente, a caixa de diálogo Notificação de atualização é exibida, desde que a caixa de diálogo esteja ativada para a fila e você seja o proprietário do tíquete ou um administrador. Essa caixa de diálogo será exibida apenas aos administradores e aos proprietários do tíquete. Não será exibida para outros usuários. Os administradores podem habilitar ou desabilitar a mensagem de aviso de conflito para cada fila separadamente. Consulte Habilitar ou desabilitar o aviso de conflito.

O tíquete de processo é criado, e os tíquetes secundários são criados automaticamente para atividades atribuídas ao estágio 1. Os tíquetes secundários do estágio 2 são criados quando todos os tíquetes do estágio 1 são fechados, e assim por diante.

Cancelamento ou conclusão de tíquetes de processo

Cancelamento ou conclusão de tíquetes de processo

Caso tenha criado tíquetes de processo para gerenciar conjuntos de tarefas relacionadas, será possível visualizar as informações relacionadas ao processo em tais tíquetes. Um processo pode ser marcado como cancelado, seja por seu proprietário, seja por seu emissor. Ele pode ser marcado como concluído apenas por seu proprietário.

Um tíquete pai com base no modelo de processo foi criado. Consulte Criar tíquetes de processo para gerenciar as tarefas relacionadas.

1.
Acesse a página Tíquetes do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Clique no título de um tíquete pai de processo.
A página Tíquete será exibida.
2.
Execute um dos seguintes:
◦
Para cancelar o tíquete de processo, selecione Escolher ação > Cancelar processo.
◦
Para concluir o tíquete de processo, selecione Escolher ação > Concluir processo.
3.
Na caixa de diálogo que aparecer, confirme que deseja cancelar ou concluir o tíquete de processo.
4.
Execute um dos seguintes:
◦
Clique em Salvar para gravar o tíquete e retornar à lista Tíquete.
◦
Clique em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar a editá-lo.
◦
Clique em Cancelar para descartar as alterações de tíquete.
Se outros usuários modificaram o tíquete simultaneamente, a caixa de diálogo Notificação de atualização é exibida, desde que a caixa de diálogo esteja ativada para a fila e você seja o proprietário do tíquete ou um administrador. Essa caixa de diálogo será exibida apenas aos administradores e aos proprietários do tíquete. Não será exibida para outros usuários. Os administradores podem habilitar ou desabilitar a mensagem de aviso de conflito para cada fila separadamente. Consulte Habilitar ou desabilitar o aviso de conflito.
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