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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Ejecute informes de mesa de servicio

Ejecute informes de mesa de servicio

Puede ejecutar informes sobre elementos de la mesa de servicio según sea necesario.

El dispositivo incluye un conjunto de informes preconfigurados para los datos de la mesa de servicio.

1.
Vaya a la lista Informes:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Informes y, a continuación, en Informes.
2.
En la lista desplegable Ver por, que aparece sobre la lista a la derecha, seleccione Mesa de servicio.
La página Informes muestra los informes de la mesa de servicio.
3.
En la columna Generar informe, haga clic en un tipo de formato para ejecutar el informe.
* 
NOTA: Para obtener más información sobre los informes, consulte Acerca de los informes.

Archivado, restauración y eliminación de tickets

Archivado, restauración y eliminación de tickets

Habilite el archivado de tickets
Configure ajustes del archivo de la cola
Archive los tickets seleccionados
Restaure los tickets archivados
Elimine tickets archivados

El archivado de tickets consiste en el traslado físico de los datos de los tickets luego de extraerlos de las tablas, al mismo tiempo que se conserva el acceso a los datos. El archivado no elimina los datos de los tickets de forma permanente de la aplicación. Esta opción resulta útil para los casos en que desee conservar tickets antiguos para futuras consultas.

Cuando los tickets se archivan, permanecen disponibles hasta que se eliminan manualmente o en función de las restricciones de fechas configuradas en la cola. Esta restricción reduce la posibilidad de eliminar tickets en forma accidental.

El ciclo de vida típico de un ticket incluye la creación, la resolución, el archivado y, por último, la eliminación. Un ticket también se puede “restaurar” como se explica en Restaure los tickets archivados. Mediante la restauración, los datos de los tickets se devuelven desde la tabla de un archivo a una tabla transaccional para su uso, con lo cual los datos del ticket estarán disponibles nuevamente en la ficha Tickets.

La eliminación de tickets elimina de forma permanente los datos del ticket del dispositivo.

Habilite el archivado de tickets

Habilite el archivado de tickets

Puede habilitar el archivado de tickets para la mesa de servicio o, si el componente Organización está habilitado, para la mesa de servicio de la organización seleccionada.

1.
Vaya a la página Ajustes de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Ajustes.
2.
En la sección Archivado de tickets, seleccione la casilla de verificación Habilitado para mostrar las opciones de programación.
3.
Especifique los siguientes ajustes:
* 
NOTA: Si no desea realizar el archivado de tickets según una programación, puede hacer clic en el botón Ejecutar ahora para archivar y eliminar tickets en cualquier momento. Esta opción afecta a todas las colas que tienen configurado el archivado. Ejecutar ahora también está disponible para cada una de las colas y utiliza los ajustes de cada una para archivar y eliminar tickets.

Opción

Descripción

Cada__ horas

Se ejecuta en un intervalo especificado.

Todos los días/un día específico a las HH:MM

Se ejecuta cada día a una hora especificada o se ejecuta en un día de la semana designado a una hora específica.

Ejecutar el día (número) de cada mes o de un mes específico a las HH:MM

Se ejecuta el mismo día todos los meses o en un mes específico a una hora determinada.

Ejecutar el (número) día de la semana de cada mes o de un mes específico a las HH:MM

Se ejecuta el mismo día de la semana todos los meses o en un mes específico a una hora determinada.

Personalizado

Se ejecuta de acuerdo con un programa personalizado.

Usar el formato cronológico de cinco campos estándar (no se admite el formato cron. extendido):

* * * * *
| | | | +????????????????????????día de la semana (0-6)(Dom=0)
| | | +????????????????????????mes (1-12)
| | +????????????????????????día del mes (1-31)
| +????????????????????????hora (0-23)
+????????????????????????minuto (0-59)

Utilice lo siguiente al especificar valores:

•
Espacios ( ): Separe cada campo con un espacio.
•
Asteriscos (*): Incluya toda la gama de valores de un campo con un asterisco. Por ejemplo, un asterisco en el campo de hora indica cada hora.
•
Comas (,): Separe los valores de un campo con una coma. Por ejemplo, 0,6 en el campo de día de la semana indica domingo y sábado.
•
Guiones (-): Indique una gama de valores de un campo con un guion. Por ejemplo, 1-5 en el campo de día de la semana equivale a 1,2,3,4,5, lo que indica de lunes a viernes.
•
Barras inclinadas (/): Especifique los intervalos en los cuales repetir una acción con una barra inclinada. Por ejemplo, */3 en el campo de hora equivale a 0,3,6,9,12,15,18,21. El asterisco (*) especifica cada hora, pero /3 lo limita a horas divisibles por 3.

Ejemplos:

•
15 * * * * Ejecutar 15 minutos después de cada hora de cada día
•
0 22 * * * Ejecutar a las 22:00 todos los días.
•
0 0 1 1,6 * Ejecutar a las 00:00 el 1 de enero y el 1 de junio
•
30 8,12 * * 1-5 Ejecutar los días de la semana a las 08:30 y 12:30
•
0 2 */2 * * Ejecutar cada tercer día a las 02:00

Ver programa de tareas

Haga clic para ver el programa de tareas. En el cuadro de diálogo Programa de tareas se muestra una lista de actividades programadas. Haga clic en una tarea para revisar sus detalles. Para obtener más información, consulte Ver programas de tareas.

4.
Realice una de las siguientes acciones:
◦
Haga clic en Ejecutar ahora para ejecutar inmediatamente todas las colas que tengan configurado el archivado. Consulte Archive los tickets seleccionados.
◦
Haga clic en Guardar.

El archivado de tickets se habilita para la mesa de servicio o, si el componente Organización está habilitado, para la organización seleccionada. Sin embargo, es necesario configurar colas específicas para seleccionar los tickets que desea archivar. Consulte Configure ajustes del archivo de la cola.

En la barra de navegación izquierda aparece el enlace Mesa de servicio > Archivo.

Configure ajustes del archivo de la cola

Configure ajustes del archivo de la cola

Cuando se habilita el archivado de tickets, puede configurar los ajustes del archivado para cada cola.

Se ha habilitado el archivado de tickets para la Mesa de servicio. Para obtener información sobre cómo habilitar el archivado de tickets, consulte Habilite el archivado de tickets.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Haga clic en el nombre de una cola.
2.
En la sección Preferencias de archivo, seleccione los ajustes de archivado de tickets y haga clic en el vínculo Ajustes para habilitar el archivado de tickets.
* 
NOTA: Si el archivado de tickets está desactivado, consulte Habilite el archivado de tickets.

Opción

Descripción

Archivar tickets cerrados anteriores a

La antigüedad de los tickets que se van a archivar. Por ejemplo, si selecciona 3 meses, los tickets se archivan después de tres meses desde su cierre. Para evitar que los tickets en la cola se archiven, seleccione Nunca. Los tickets archivados se pueden restaurar en la cola, si es necesario. Consulte Restaure los tickets archivados.

Eliminar tickets archivados anteriores a

La antigüedad de los tickets que se eliminarán permanentemente del archivo. Por ejemplo, si selecciona 6 meses, los tickets archivados se eliminan del archivo después de seis meses desde su archivado. Para evitar que los tickets en la cola se eliminen del archivo, seleccione Nunca. Los tickets eliminados no se pueden restaurar a la cola.

3.
Haga clic en Guardar al final de la página.
4.
Haga clic en Ejecutar ahora para archivar y eliminar los tickets que cumplen con los criterios especificados en Preferencias de archivo.
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