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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Personalice los valores de prioridad de los tickets

Personalice los valores de prioridad de los tickets

Puede personalizar los valores que indican la prioridad de los tickets, según sea necesario.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panelConfiguración, haga clic en Crear y administrar colas en la sección Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas.
3.
En la pestaña Valores de prioridad, haga clic en el botón Editar junto a un valor para modificarlo: , o haga clic en el botón Agregar en la parte superior de la lista para agregar un nuevo valor, .
4.
Edite los campos de Valores de prioridad:

Campo

Descripción

Nombre

Escriba un nombre para el campo personalizado.

Color

(Opcional) Seleccione un color para usar con este estado en las páginas de lista de tickets.

5.
Haga clic en Guardar en la fila.
6.
Utilice los íconos ubicados a la derecha de cada fila para modificar otros valores:
◦
: Cambiar el criterio de ordenación de las columnas.
◦
: Agregar un campo.
◦
: Cambiar los valores.
◦
: Cambiar el orden de los valores.
◦
: Eliminar los valores.
* 
NOTE: Un valor no se puede eliminar si está en uso o si es el valor de ticket predeterminado. Para eliminar un valor que está en uso, agregue un valor y luego, en el ticket donde el valor está en uso, cambie el valor anterior por el nuevo. Cuando el valor anterior ya no esté en uso, aparecerá el botón Eliminar junto a él: .
7.
Haga clic en Guardar al final de la página para guardar los cambios y volver a la página Detalles de la cola.

Personalice los valores de impacto de los tickets

Personalice los valores de impacto de los tickets

Puede personalizar los valores que indican el impacto de los tickets.

* 
NOTE: Solo los propietarios de tickets pueden categorizarlos mediante los campos Valores de categoría y Valores de prioridad. Los remitentes de tickets pueden realizar este tipo de evaluación en el campo Impactos del ticket.
1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panelConfiguración, haga clic en Crear y administrar colas en la sección Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas.
3.
En la pestaña Valores de impacto, haga clic en el botón Editar junto a un valor para modificarlo: , o haga clic en el botón Agregar en la parte superior de la lista para agregar un nuevo valor,
4.
Modifique el campo de Nombre, según sea necesario.
5.
Haga clic en Guardar en la fila.
Los íconos que se encuentran a la derecha de cada fila permiten que se actualice la categoría.
◦
: Cambiar el criterio de ordenación de las columnas.
◦
: Agregar un campo.
◦
: Cambiar los valores.
◦
: Cambiar el orden de los valores.
◦
: Eliminar los valores.
* 
NOTE: Un valor no se puede eliminar si está en uso o si es el valor de ticket predeterminado. Para eliminar un valor que está en uso, agregue un valor y luego, en el ticket donde el valor está en uso, cambie el valor anterior por el nuevo. Cuando el valor anterior ya no esté en uso, aparecerá el botón Eliminar junto a él: .
6.
Haga clic en Guardar al final de la página o continúe con la edición de los valores de los tickets.

Personalización del diseño de los tickets

Personalización del diseño de los tickets

Personalice los campos de tickets de diseño y relacionados
Configurar opciones del campo Comentario
Definir los campos de tickets personalizados
Personalice el diseño de la lista de tickets
Gestión de plantillas de tickets
Configuración de una plantilla de tickets
Vista previa del diseño de los tickets

Puede personalizar la forma en la que se muestran los tickets en la página Tickets para cada cola.

Las opciones de personalización son:

•
Cambiar el orden de la mayoría de los campos predeterminados u ocultarlos.
•
Agregar uno o más campos personalizados; el número es limitado solamente por el número de columnas que puede tener en una tabla. Especificar valores estáticos para estos campos u obtener los valores de una base de datos de forma dinámica utilizando una consulta de base de datos.
•
Personalizar las vistas de los tickets y establecer acceso de lectura/escritura para los usuarios, los propietarios de tickets y los administradores. Esto incluye la capacidad para ocultar, ver, ver pero no modificar, o modificar campos de tickets individuales en cada uno de estos roles.
•
Haga una vista previa de la página de ticket personalizado, para asegurarse de que el diseño satisfaga sus necesidades.
•
Configurar relaciones entre los tickets primario y secundarios y prohibir que el ticket primario se cierre si no se cerraron todos los tickets secundarios, o permitir que el ticket primario cierre todos los tickets secundarios. Consulte Uso de relaciones de tickets primarios y secundarios.
•
Prevenir que un ticket se abra o se cierre sin la aprobación necesaria. También se puede solicitar la aprobación solamente cuando se cierra un ticket. Consulte Uso de aprobadores de tickets.
* 
TIP: Recuerde que los cambios que haga aquí se propagarán automáticamente a todos los tickets existentes de la cola.

Personalice los campos de tickets de diseño y relacionados

Personalice los campos de tickets de diseño y relacionados

Puede personalizar la manera en que los Campos de tickets de diseño y los Campos de tickets relacionados se muestran en la página Detalles del ticket.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panelConfiguración, haga clic en Crear y administrar colas en la sección Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas. Luego vaya a Información de ticket relacionada y a Disposición de ticket predeterminado:

Sección

Descripción

Campos de tickets de diseño

En esta sección se incluyen los campos Encuesta, Título y Resumen, las secciones Remitente, Activo y Dispositivo y cualquier otro campo que no se muestre en la sección Campos de tickets relacionados. Esta sección también incluye cualquier campo personalizado. Los campos de esta sección se pueden mover libremente dentro de esta sección y aparecen en la página Ticket en el orden especificado. En esta sección, todos los campos se muestran con un formato de dos campos por fila, salvo en el caso del campo Resolución, que ocupa una fila entera.

* 
NOTE: Si el campo Resumen está oculto, el campo Comentario se muestra en la página Nuevo ticket. El texto ingresado en el campo Resumen se almacena como el primer comentario, y el primer comentario se almacena como el Resumen con el propósito de mantener la compatibilidad con versiones anteriores.

Pestaña de información de ticket relacionado

Esta sección incluye campos que capturan información sobre tickets relacionados. Puede ocultar estos campos, pero no puede cambiar su posición.

•
PARENT_INFO: Los tickets que tienen una relación parental con el ticket seleccionado.
•
SEE_ALSO: Los tickets que son similares o que proporcionan información adicional sobre el ticket seleccionado.
•
REFERERS: Los usuarios que han hecho referencia al ticket.
3.
Haga clic en el botón Editar que aparece junto al campo que desea personalizar .
4.
En los campos Etiqueta y Requerido, elija las opciones que utilizará:

Sección

Descripción

Etiqueta

El nombre que desea que aparezca junto al campo en la página Detalles del ticket.

Obligatorio

Si el campo es obligatorio u opcional.

•
No obligatorio: el campo no es obligatorio. Se puede dejar en blanco.
•
Siempre obligatorio: el campo no puede dejarse en blanco. Se debe completar antes de que se guarden los tickets.
•
Obligatorio al cerrar: los tickets no se pueden cerrar hasta que el campo se complete.
5.
En el campo Permisos, seleccione la configuración de permisos que se va a usar:

Configuración de permisos

Puede ser visto por

Puede ser modificado por

Puede ser creado por

Oculto

Nadie

Nadie

Nadie

Solo lectura

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Nadie

Nadie

Solo propietarios - Oculto de los usuarios

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Solo propietarios - Visible para los usuarios

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Creado por usuario

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Modificado por usuario

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

El * indica que un ajuste es predeterminado. Puede eliminar este ajuste predeterminado desactivando la casilla de verificación siguiente en la página Detalles de la cola: Permitir a los usuarios con rol de administrador leer y editar tickets en esta cola (Consola del administrador solamente).

6.
Opcional: Utilice los siguientes controles para cambiar la visualización del campo:
◦
: Cambiar el criterio de ordenación de las columnas.
◦
: Cambiar el orden de los valores.
7.
Haga clic en Guardar en la fila.
8.
Al final de la página, haga clic en Guardar para aplicar los cambios que haya hecho.
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