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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Vea detalles del Panel

Vea detalles del Panel

Los detalles del panel muestran estadísticas correspondientes al dispositivo o a la organización seleccionada.

Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo e inicia sesión en la consola de administrador (http://appliance_hostname/admin), se mostrarán las estadísticas de la organización seleccionada. Cuando inicie sesión en la consola de administración del sistema (http://appliance_hostname/system), se mostrarán las estadísticas del dispositivo, incluidas todas las organizaciones.

En los nuevos dispositivos que no tienen dispositivos administrados, la página Detalles del panel muestra cero o no contiene registros.

1.
Realice una de las siguientes acciones:
◦
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
◦
Inicie sesión en la consola de administración del sistema del dispositivo, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página.
2.
Haga clic en Inicio > Panel.
Aparece la página del Panel o del Panel del sistema.
3.
En la esquina superior derecha de la página, haga clic en Ver detalles.
Aparece la página Detalles del panel. Muestra la siguiente información:

Sección de resumen

Descripción

Dispositivos

Información sobre los dispositivos administrados, incluido un desglose del sistema operativo en uso.

Además, aquí se le notificará si la cantidad de dispositivos administrados excede la cantidad permitida por su clave de licencia.

Software

Un resumen de las aplicaciones que están disponibles en el inventario del dispositivo. Esto incluye aplicaciones enumeradas de la página de Software y la página del Catálogo de software.

Distribuciones

Las aplicaciones que se han distribuido hacia dispositivos administrados, separadas por métodos de distribución. Esta sección también indica la cantidad de paquetes que están habilitados y deshabilitados.

Resumen de alertas de supervisión

La cantidad de alertas no reconocidas para los dispositivos supervisados, agrupadas por nivel de alerta.

Los siguientes íconos indican el nivel de alerta:

•
: Crítico
•
: Error
•
: Advertencia
•
: Información
•
: Se recuperó.

Resumen de alertas

Las alertas que se han distribuido hacia dispositivos administrados, separadas por el tipo de alerta. Este resumen también indica la cantidad de alertas que están activas y que han vencido.

El Aviso de TI se refiere a la cantidad de artículos de la base de conocimientos en Consola de usuario.

Parches

Los parches recibidos de proveedores de software como Microsoft® y Apple. El resumen incluye la fecha y la hora de la última descarga de parches (correcta e intentada), los parches totales descargados y la cantidad total de paquetes descargados.

Detección (análisis de red)

Los resultados de los análisis de detección que se han ejecutado en la red, que incluyen la cantidad de direcciones IP analizadas, la cantidad de servicios descubiertos y la cantidad de análisis que se han realizado.

* 
NOTE: Cuando se actualiza esta página, se actualiza el recuento de registros. Las nuevas instalaciones del dispositivo no contienen registros.

Ver programas de tareas

Ver programas de tareas

En la página Programa de tareas se muestra una lista de las tareas programadas para la hora, el día o la semana actuales, tal y como se han seleccionado, utilizando sus horas de inicio y una duración estimada en función de los recuentos de máquinas y los tipos de tareas. Para acceder a las tareas que tienen páginas de detalles asociadas a ellas (por ejemplo, scripts), haga clic en su nombre en la tabla.

Consola del administrador muestra las tareas asociadas a la organización seleccionada y las tareas de sistema, como la Ventana de copia de seguridad. Al ver esta página en Consola de administración del sistema, se muestran todas las tareas de todas las organizaciones (separadas por organización), junto con las tareas disponibles del sistema.

Cualquier cadena de tareas que aparezca en la página se representa con líneas de conexión. Para obtener más información acerca de las cadenas de tareas, consulte Uso de cadenas de tareas.

Las tareas asociadas con varios agentes y dispositivos aparecen en una línea de color degradado, cuya longitud no refleja la duración de la tarea ni ningún dato histórico. Las líneas de color sólido indican las tareas con una duración fija. Una barra vertical azul en el gráfico representa la fecha y hora actuales.

1.
Realice una de las siguientes acciones:
◦
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
◦
Inicie sesión en la consola de administración del sistema del dispositivo, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página.
Aparece la página del Panel o del Panel del sistema.
2.
En la barra de navegación izquierda, en la sección Inicio, haga clic en Programa de tareas.
Aparece la página Programa de tareas.
3.
Para cambiar entre diferentes niveles de detalle, haga clic en Hora, Día o Semana, según sea necesario.

Ver la versión, el modelo y la información de licencia del dispositivo

Ver la versión, el modelo y la información de licencia del dispositivo

El vínculo Acerca del dispositivo del panel Ayuda muestra la versión, el modelo y la información de licencia del dispositivo.

1.
Inicie sesión en Consola de usuario, Consola del administrador o en la consola del sistema.
2.
En la parte superior derecha de Consola del administrador, haga clic en Ayuda.
Un panel de ayuda aparece en la parte derecha que contiene información de alto nivel sobre la página de Consola del administrador relacionada. En la parte inferior del panel de ayuda, se incluyen los siguientes botones:
◦
Guía para el administrador del dispositivo(): Proporciona acceso a los contenidos de ayuda de KACE Systems Management Appliance.
◦
Base de conocimientos (): Le permite examinar los artículos de la base de conocimientos asociados con la página Consola del administrador relacionada.
* 
NOTE: Esta opción solo está disponible en Consola del administrador y en la consola del sistema. No aparece en Consola de usuario.
◦
Tutoriales de video (): Le permite buscar uno o más videos de entrenamiento asociados con la página de Consola del administrador relacionada. Puede reproducir un video en el panel de ayuda, en una ventana más pequeña fuera de la página seleccionada o en la página de la base de conocimientos de destino que hospeda el video.
* 
NOTE: Esta opción solo está disponible si existen videos relacionados en el portal de soporte. Además, solo aparece en Consola del administrador y en la consola del sistema. No aparece en Consola de usuario.
◦
Chat (): Inicia una sesión de chat con un especialista de KACE Systems Management Appliance.
* 
NOTE: Esta opción solo está disponible en Consola del administrador y en la consola del sistema. No aparece en Consola de usuario.
◦
Abrir ticket (): Vínculos a la página de Soporte (https://support.quest.com/create-service-request) que le permiten crear una solicitud de servicio.
* 
NOTE: Esta opción solo está disponible en Consola del administrador y en la consola del sistema. No aparece en Consola de usuario.
◦
Soporte (): Vínculos a la página Ajustes > Soporte. En esta página, se proporcionan recursos para solucionar problemas de administración de sistema y para comunicarse con Soporte de Quest.
* 
NOTE: Esta opción solo está disponible en Consola del administrador y en la consola del sistema. No aparece en Consola de usuario.
◦
Aplicación móvil (): Muestra un cuadro de diálogo que contiene vínculos para descargar la aplicación móvil KACE GO. La aplicación está disponible para las plataformas iOS y Android.
* 
NOTE: Esta opción está disponible si el dispositivo está configurado para interactuar con la aplicación móvil K1 GO. Solo aparece en Consola del administrador y en la consola del sistema. No aparece en Consola de usuario. Para obtener más información sobre cómo habilitar el acceso móvil, consulte Configuración del acceso al dispositivo móvil.
◦
Acerca de (): Muestra información acerca de la instalación de KACE Systems Management Appliance.
* 
NOTE: Esta opción solo está disponible en Consola del administrador y en la consola del sistema. No aparece en Consola de usuario.
3.
Haga clic en el vínculo Acerca de que se encuentra en la esquina inferior derecha del panel.
Se muestra la información de la licencia del dispositivo.
◦
La versión del dispositivo, el modelo y números de serie.
◦
La fecha de expiración de la licencia, con el formato mes/día/año.
◦
La cantidad de equipos administrados, equipos supervisados y activos que le permite administrar su licencia.
▪
Equipos administrados: El número de equipos administrados que la licencia le da derecho a administrar. Los equipos administrados son dispositivos en el inventario que 1) cuentan con los sistemas operativos Windows, Mac, Linux o UNIX; 2) están categorizados como PC o servidores; y 3) no se agregaron manualmente al inventario, a través de WSAPI o la administración mediante dispositivo móvil.
▪
Equipos supervisados: El número de equipos supervisados que la licencia le da derecho a administrar. Los equipos supervisados son aquellos que 1) cumplen con los requisitos para los equipos administrados y 2) tienen la supervisión habilitada.
▪
Activos: Los activos que se tienen en cuenta en el límite de la licencia son los dispositivos que 1) se agregaron al inventario, pero no cumplen con la definición de los equipos administrados o los servidores supervisados, y 2) no se agregaron manualmente al inventario, a través de WSAPI o la administración mediante dispositivo móvil. Algunos ejemplos de activos incluyen impresoras, proyectores, equipos de red y dispositivos de almacenamiento. Los activos que crea y administra mediante el componente de administración de activos no se tienen en cuenta para el límite de la licencia.
▪
El contrato de licencia del producto le permite administrar una cantidad determinada de dispositivos. Tenga presente que los dispositivos se tienen en cuenta para esos límites, incluso si son dispositivos MIA (perdidos en acción) o si ya no se utilizan. Por otra parte, los dispositivos que se agregan al inventario manualmente o a través de API no se tienen en cuenta para los límites de la licencia. Para obtener más información, consulte http://quest.com/docs/Product_Guide.pdf. Para aumentar la capacidad de su licencia, visite el sitio web de Quest: https://quest.com/buy.
▪
Si el recuento de licencias está dentro del umbral de 25 unidades desde el límite, aparece una alerta de advertencia en la lista de notificaciones del usuario. Cuando el recuento de licencias del servidor alcanza el límite, se muestra una alerta de error. Además, cuando se alcanza el límite de licencia y un agente intenta agregar un nuevo dispositivo, aparece una alerta de error. Para obtener más información sobre las notificaciones del usuario, consulte Administración de notificaciones de usuario.
◦
Términos y condiciones de la licencia.
◦
Atribuciones de códigos de terceros.

Opcional: Ver la información de la licencia del dispositivo con los componentes habilitados. Consulte Ver la información de licencia del producto.

Ver la información de licencia del producto

Ver la información de licencia del producto

La información de la licencia del dispositivo aparece en la sección Actualizaciones del dispositivo de Consola del administrador.

1.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin, y haga clic en Ajustes > Panel de control.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes > Panel de control.
2.
Haga clic en Actualizaciones del dispositivo.
3.
En la sección Información de licencia, haga clic en el botón Ayuda:
Aparece la siguiente información:
◦
Equipos administrados: El número de equipos administrados que la licencia le da derecho a administrar. Los equipos administrados son dispositivos en el inventario que 1) cuentan con los sistemas operativos Windows, Mac, Linux o UNIX; 2) están categorizados como PC o servidores; y 3) no se agregaron manualmente al inventario, a través de WSAPI o la administración mediante dispositivo móvil.
◦
Equipos supervisados: El número de equipos supervisados que la licencia le da derecho a administrar. Los equipos supervisados son aquellos que 1) cumplen con los requisitos para los equipos administrados y 2) tienen la supervisión habilitada.
◦
Activos: Los activos que se tienen en cuenta en el límite de la licencia son los dispositivos que 1) se agregaron al inventario, pero no cumplen con la definición de los equipos administrados o los servidores supervisados, y 2) no se agregaron manualmente al inventario, a través de WSAPI o la administración mediante dispositivo móvil. Algunos ejemplos de activos incluyen impresoras, proyectores, equipos de red y dispositivos de almacenamiento. Los activos que crea y administra mediante el componente de administración de activos no se tienen en cuenta para el límite de la licencia.
▪
El contrato de licencia del producto le permite administrar una cantidad determinada de dispositivos. Tenga presente que los dispositivos se tienen en cuenta para esos límites, incluso si son dispositivos MIA (perdidos en acción) o si ya no se utilizan. Por otra parte, los dispositivos que se agregan al inventario manualmente o a través de API no se tienen en cuenta para los límites de la licencia. Para obtener más información, consulte http://quest.com/docs/Product_Guide.pdf. Para aumentar la capacidad de su licencia, visite el sitio web de Quest: https://quest.com/buy.
▪
Si el recuento de licencias está dentro del umbral de 25 unidades desde el límite, aparece una alerta de advertencia en la lista de notificaciones del usuario. Cuando el recuento de licencias del servidor alcanza el límite, se muestra una alerta de error. Además, cuando se alcanza el límite de licencia y un agente intenta agregar un nuevo dispositivo, aparece una alerta de error. Para obtener más información sobre las notificaciones del usuario, consulte Administración de notificaciones de usuario.
◦
Expira: La fecha de expiración de la licencia, con el formato mes/día/año.
* 
NOTE: Cuando el mantenimiento del dispositivo expira, algunas características, como la compatibilidad con la aplicación de parches, ya no estarán disponibles. Esto provoca que aparezca una alerta de error en el Panel de inicio. Para renovar su licencia, visite https://support.quest.com/contact-us/renewals. Para obtener más información acerca del panel, consulte Uso del componente Inicio.
◦
Componentes: Los componentes habilitados en la licencia.

Opcional: Ver el número de serie, el número de modelo, los términos y las condiciones de la licencia, al igual que las atribuciones de códigos de terceros del producto. Consulte Ver la versión, el modelo y la información de licencia del dispositivo.

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