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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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Désactivation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques

Désactivation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques

Si vous ne souhaitez plus surveiller un périphérique, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité : le périphérique en question ne sera alors déduit du nombre limite de périphériques autorisés par la licence.

Il est possible de désactiver la surveillance d'un périphérique à partir de trois éléments. Deux éléments seront utilisés pour les périphériques individuels et un élément sera utilisé pour un groupe de périphériques.

•
Désactiver la surveillance depuis la page Détails sur le périphérique d'un périphérique :
1.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Périphériques.
2.
Cliquez sur le nom d'un périphérique.
3.
Cliquez sur l’onglet Activités pour développer la section Surveillance.
4.
Cliquez sur Désactiver la surveillance.
5.
Confirmez l'opération dans la boîte de dialogue de confirmation.
•
Désactiver la surveillance depuis la page Détails de la surveillance d'un périphérique :
1.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Périphériques.
2.
Cliquez sur le nom d'un périphérique.
3.
Sur la page Détails de surveillance, cliquez sur Désactiver.
4.
Confirmez l'opération dans la boîte de dialogue de confirmation.
•
Désactiver la surveillance pour plusieurs périphériques depuis la liste Périphériques.
1.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Périphériques.
2.
Cochez les cases précédant les périphériques pour lesquels vous voulez désactiver la surveillance.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Désactiver la surveillance.
4.
Confirmez l'opération dans la boîte de dialogue de confirmation.

Le fait de désactiver la surveillance ne supprime pas les alertes du périphérique. Sur la page contenant la liste Alertes de surveillance, la colonne Périphérique qui correspond à une alerte concernant un périphérique désactivé indique Périphérique supprimé ou dont la surveillance a pris fin. Toutefois, si vous réactivez la surveillance de ce périphérique, l’appliance considère qu’il s’agit d’un nouveau périphérique surveillé. Dans ce cas, les alertes précédentes du périphérique apparaîtront toujours avec la mention Périphérique supprimé ou dont la surveillance a pris fin.

Pour savoir comment supprimer des alertes, voir Supprimer des alertes.

Activation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques

Activation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques

Lorsque vous souhaitez surveiller un périphérique, vous pouvez commencer à le surveiller. Tous les périphériques activés pour la surveillance sont déduits du nombre limite de périphériques autorisés par la licence.

Important:
 
IMPORTANT: l'activation de la surveillance sur les périphériques gérés par SNMP ne les déduit pas du nombre limite de périphériques autorisés par la licence.

Il est possible d'activer la surveillance d'un périphérique à partir de trois emplacements. Deux éléments seront utilisés pour les périphériques individuels et un élément sera utilisé pour un groupe de périphériques.

•
Activer la surveillance depuis la page Détails sur le périphérique d'un périphérique :
1.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Appareils.
2.
Cliquez sur le nom d'un périphérique.
3.
Cliquez sur l’onglet Activités pour développer la section Surveillance.
4.
Cliquez sur Activer la surveillance.
5.
Confirmez l'opération dans la boîte de dialogue de confirmation.
•
Activer la surveillance pour plusieurs périphériques depuis la liste Périphériques.
1.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Appareils.
2.
Cochez les cases précédant les périphériques pour lesquels vous voulez activer la surveillance.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Activer la surveillance.
4.
Confirmez l'opération dans la boîte de dialogue de confirmation.

L'activation de la surveillance d'un périphérique permet au périphérique de générer des alertes lorsque certains seuils sont atteints. Si vous réactivez la surveillance de ce périphérique, l'appliance considérera qu'il s'agit d'un nouveau périphérique surveillé. Dans ce cas, les alertes précédentes du périphérique s'affichent toujours avec la mention Périphérique supprimé ou dont la surveillance a pris fin. Pour savoir comment supprimer des alertes, voir Supprimer des alertes.

Utilisation des alertes

Utilisation des alertes

Ajout de planifications de notifications à partir de la page Alertes de surveillance
Création d'un ticket du Service Desk à partir d'une alerte
Rechercher des alertes à l’aide des critères de filtre
Filtrage des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure
Fermer une alerte
Récupérer et examiner des alertes fermées depuis la liste des alertes
Supprimer des alertes

Lorsque la fonction de surveillance des serveurs génère une alerte, vous disposez de plusieurs possibilités de réponse.

L'alerte peut vous servir de base pour générer un ticket du Service Desk ou une notification électronique automatique. Après avoir traité l'alerte conformément à vos procédures, vous pouvez la fermer ou la supprimer définitivement.

Si vous avez ajouté les widgets de surveillance à votre tableau de bord, vous pouvez voir d'un coup d'œil les alertes les plus importantes actuellement, avec un lien vers les pages Alertes de surveillance et Périphériques surveillés.

Les icônes suivantes indiquent le niveau d'alerte :

•
 : Arrêtée
•
 : Erreur
•
 : Avertissement
•
 : Informations
•
 : Terminé

Ajout de planifications de notifications à partir de la page Alertes de surveillance

Ajout de planifications de notifications à partir de la page Alertes de surveillance

Vous pouvez ajouter des planifications de notifications en cas d'alertes de surveillance pour des périphériques, des niveaux d'alerte, des messages et d'autres informations relatives aux alertes. Avec ces planifications, vous pouvez programmer l'appliance afin que les administrateurs reçoivent des notifications par e-mail ou par la méthode de répercussion sur un périphérique mobile KACE GO lorsque les critères établis sont remplis.

Vous avez configuré vos paramètres de notification par e-mail.

1.
Accédez à la page contenant la liste Alertes de surveillance de l'une des façons suivantes :
◦
Si vous avez installé le widget Alertes de surveillance sur votre tableau de bord ouvert, cliquez sur Alertes de surveillance.
◦
Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Surveillance > Alertes.
2.
Cochez la case de la ligne contenant le message d'alerte, puis cliquez sur Notification sur la droite au-dessus de la liste des alertes pour afficher le panneau Notification.
3.
Sélectionnez des critères de notification. Par exemple, pour envoyer une notification lorsque des alertes de niveau « Informations » sont générées, définissez le critère suivant :
Niveau | est | Informations
4.
Entrez les informations suivantes sous les critères de notification :

Champ

Description

Titre

Informations qui doivent être indiquées dans la ligne Objet de l'e-mail.

Destinataire de l'e-mail

Adresse(s) e-mail des destinataires. Les adresses de messagerie doivent être des adresses complètes. Pour envoyer un e-mail à plusieurs destinataires, séparez les adresses par des virgules ou utilisez des listes de distribution d'e-mails.

Fréquence

Fréquence à laquelle l'appliance exécute la requête pour comparer les critères sélectionnés aux éléments de l'inventaire. Si les critères sont remplis, la notification est envoyée.

5.
Facultatif : cochez la case en regard de Envoyer à KACE GO si vous souhaitez que l'alerte soit envoyée à un appareil mobile doté de l'application KACE GO.
Pour que cette option soit disponible, l'accès aux appareils mobiles doit être activé. Voir Configuration de l'accès à l'appareil mobile.
6.
Facultatif : pour vérifier les critères, cliquez sur Tester.
La liste est actualisée et affiche les éléments qui présentent les critères spécifiés. Aucune notification n'est envoyée lors du test.
7.
Cliquez sur Enregistrer.

La notification est créée et apparaît sur la page Planifications des notifications. Pour plus d'informations sur la programmation de la fréquence des notifications, voir Modifier les planifications de notifications.

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