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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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Créer des rapports à l'aide de requêtes SQL

Créer des rapports à l'aide de requêtes SQL

Vous pouvez créer des rapports en saisissant des requêtes SQL sur le formulaire de rapport.

Si vous ne savez pas quelles requêtes SQL utiliser, envisagez de faire appel à l'Assistant Création de rapports. Voir Créer des rapports au moyen de l'Assistant Création de rapports.

1.
Accédez à la liste Rapports en effectuant l'une des opérations suivantes :
◦
Si le composant Organisation est activé sur votre appliance et que vous souhaitez accéder à un rapport au niveau du système :

Connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page. Cliquez ensuite sur Rapports.

Les rapports au niveau du système incluent des rapports consolidés qui agrègent les informations de toutes les organisations, ainsi que des rapports standard pour différents composants de l’appliance.

◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur votre appliance, ou si vous souhaitez accéder à un rapport au niveau de l’organisation, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. Cliquez ensuite sur Rapports.

Les rapports au niveau de l’organisation incluent des rapports standard pour différents composants de l’appliance. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ces rapports fournissent des informations spécifiques à l’organisation sélectionnée.

La liste Rapports s'affiche.
2.
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau (SQL) pour afficher la page Détails sur le rapport.
3.
Spécifiez les paramètres de rapport :

Option

Description

Titre

Nom d'affichage du rapport tel qu'il apparaît dans la liste des rapports. Assurez-vous que le titre décrit bien le rapport, afin qu'il vous soit facile de le distinguer des autres rapports de la liste.

Description

Description du rapport.

Catégorie

Catégorie du rapport. Si la catégorie n'existe pas encore, elle est ajoutée à la liste déroulante dans la page Rapports.

Colonnes avec ruptures

Liste de noms de colonnes SQL séparés par des virgules. Le rapport génère des en-têtes de rupture et des sous-totaux pour ces colonnes.

Afficher les numéros de ligne

Affiche une colonne avec des numéros de ligne dans le rapport.

SQL

Instruction de l'interrogation qui génère les données du rapport. Pour plus d'informations, consultez la documentation MySQL à l'adresse http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/.

Lorsque vous appliquez un rapport ou une requête à la table HD_Ticket du Service Desk, rappelez-vous que le champ personnalisé Utilisateur stocke l'ID d'utilisateur provenant de la table USER dans la table HD_TICKET (c'est-à-dire la table où figure l'enregistrement du ticket). Si vous souhaitez afficher le nom d'utilisateur au lieu de l'ID d'utilisateur dans le rapport, il convient d'appliquer une instruction JOIN à la table USER.

Voir Noms de tables de base de données.

Paramètres d'organisation

Ces paramètres sont disponibles uniquement au niveau du Système sur les appliances pour lesquelles le composant Organisation est activé. Les options sont :

•
Toutes les organisations : l'instruction SQL Select est modifiée pour itérer toutes les organisations, et le rapport contient des informations pour toutes les organisations.
•
Agréger les résultats : l'instruction SQL Select est modifiée pour combiner les enregistrements de toutes les organisations, et le rapport contient des informations de synthèse pour toutes les organisations. Les rapports standard de ce type sont classés en tant que Rapports consolidés.
4.
Cliquez sur Enregistrer.
L'appliance vérifie la syntaxe du rapport et affiche les erreurs.
5.
Pour exécuter le nouveau rapport, cliquez sur un format dans la colonne Générer un rapport.
Tip:
 
CONSEIL: il est impossible de créer des graphiques à partir de l’outil de création de rapport de l’appliance. Pour créer des graphiques, générez un rapport au format XLS (Microsoft Excel) ou CSV (valeurs séparées par des virgules), puis importez les données dans un outil offrant des fonctionnalités de création de graphiques, tel que Microsoft Excel.

Créer des rapports à partir de pages de listes

Créer des rapports à partir de pages de listes

Lorsque vous affichez des pages de listes (la page Périphériques, par exemple), vous pouvez créer des rapports.

1.
Accédez à une page de listes. Par exemple, pour accéder à la page Périphériques, procédez comme suit :
a.
Au besoin, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Périphériques.
2.
Sélectionnez Choisir une action > Créer un rapport pour afficher la page Détails sur le rapport.
3.
Spécifiez les paramètres de rapport :

Option

Description

Titre

Nom d'affichage du rapport tel qu'il apparaît dans la liste des rapports. Assurez-vous que le titre décrit bien le rapport, afin qu'il vous soit facile de le distinguer des autres rapports de la liste.

Description

Description du rapport.

Catégorie

Catégorie du rapport. Si la catégorie n'existe pas encore, elle est ajoutée à la liste déroulante dans la page Rapports.

Colonnes avec ruptures

Liste de noms de colonnes SQL séparés par des virgules. Le rapport génère des en-têtes de rupture et des sous-totaux pour ces colonnes.

Afficher les numéros de ligne

Affiche une colonne avec des numéros de ligne dans le rapport.

SQL

Instruction de l'interrogation qui génère les données du rapport. Pour plus d'informations, consultez la documentation MySQL à l'adresse http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/.

Lorsque vous appliquez un rapport ou une requête à la table HD_Ticket du Service Desk, rappelez-vous que le champ personnalisé Utilisateur stocke l'ID d'utilisateur provenant de la table USER dans la table HD_TICKET (c'est-à-dire la table où figure l'enregistrement du ticket). Si vous souhaitez afficher le nom d'utilisateur au lieu de l'ID d'utilisateur dans le rapport, il convient d'appliquer une instruction JOIN à la table USER.

4.
Cliquez sur Enregistrer.

Le rapport s'affiche sur la page Rapports.

Dupliquer des rapports

Dupliquer des rapports

Vous pouvez dupliquer n'importe quel rapport, y compris des rapports standard qui sont livrés avec l'appliance. Lorsque vous souhaitez créer un rapport similaire à un rapport existant, vous pouvez accélérer l'opération en dupliquant le rapport existant.

1.
Accédez à la liste Rapports en effectuant l'une des opérations suivantes :
◦
Si le composant Organisation est activé sur votre appliance et que vous souhaitez accéder à un rapport au niveau du système :

Connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page. Cliquez ensuite sur Rapports.

Les rapports au niveau du système incluent des rapports consolidés qui agrègent les informations de toutes les organisations, ainsi que des rapports standard pour différents composants de l’appliance.

◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur votre appliance, ou si vous souhaitez accéder à un rapport au niveau de l’organisation, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. Cliquez ensuite sur Rapports.

Les rapports au niveau de l’organisation incluent des rapports standard pour différents composants de l’appliance. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ces rapports fournissent des informations spécifiques à l’organisation sélectionnée.

La liste Rapports s'affiche.
2.
Cliquez sur le titre d'un rapport.
Selon le type de rapport, la page Détails sur le rapport ou la première page de l'Assistant Création de rapports s'affiche.
3.
Dans le bas de la page, cliquez sur Dupliquer.
Selon le type de rapport, la page Détails sur le rapport ou la première page de l'Assistant Création de rapports s'affiche.
4.
Le cas échéant, modifiez les informations du rapport, puis cliquez sur Enregistrer.

Modifier les instructions SQL dans les rapports créées à l'aide de l'Assistant Création de rapports

Modifier les instructions SQL dans les rapports créées à l'aide de l'Assistant Création de rapports

Vous pouvez modifier les instructions SQL dans des rapports à rubrique unique créés au moyen de l'Assistant Création de rapports.

Cette modification est utile lorsque vous voulez modifier l'instruction SQL, ou lorsque vous voulez copier l'instruction SQL dans un nouveau rapport. L'option de modification n'est pas disponible dans les rapports à rubriques multiples.

1.
Accédez à la liste Rapports en effectuant l'une des opérations suivantes :
◦
Si le composant Organisation est activé sur votre appliance et que vous souhaitez accéder à un rapport au niveau du système :

Connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page. Cliquez ensuite sur Rapports.

Les rapports au niveau du système incluent des rapports consolidés qui agrègent les informations de toutes les organisations, ainsi que des rapports standard pour différents composants de l’appliance.

◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur votre appliance, ou si vous souhaitez accéder à un rapport au niveau de l’organisation, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. Cliquez ensuite sur Rapports.

Les rapports au niveau de l’organisation incluent des rapports standard pour différents composants de l’appliance. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ces rapports fournissent des informations spécifiques à l’organisation sélectionnée.

La liste Rapports s'affiche.
2.
Cliquez sur le titre d'un rapport à rubrique unique créé avec l'Assistant Création de rapports.
L'Assistant Création de rapports s'affiche.
3.
Au bas du formulaire, cliquez sur Modifier SQL pour afficher la page Détails sur le rapport.
4.
Le cas échéant, modifiez ou copiez le texte du champ SQL, puis cliquez sur Enregistrer.
* 
REMARQUE: lorsque vous copiez des instructions SQL d'un type de rapport vers un autre, il peut s'avérer nécessaire de modifier l'instruction SQL avant de pouvoir l'utiliser. Par exemple, si vous copiez l'instruction SQL à partir d'un rapport de conformité des applications et que vous le collez dans un rapport pour lequel l'option Agréger les résultats est sélectionnée pour les organisations, l'appliance signale des erreurs dans l'instruction SQL. Le rapport ne peut pas être enregistré tant que les erreurs n'ont pas été résolues.
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