Sie können die Art der Anzeige der Ticket-Layoutfelder und Zugehörigen Ticketfelder auf der Seite Details zum Ticket anpassen.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten). |
d. |
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2. |
Klicken Sie im Abschnitt "Warteschlangen" auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. Rufen Sie dann die zugehörigen Ticketinformationen und das Standard-Ticket-Layout ab: |
Dieser Abschnitt umfasst die Felder Übersicht, Titel und Zusammenfassung die Abschnitte Absender, Asset und Gerät und andere Felder, die nicht im Abschnitt Zugehörige Ticketfelder angezeigt werden. Zudem enthält der Abschnitt alle benutzerdefinierten Felder. Die hier angezeigten Felder können beliebig innerhalb des Abschnitts verschoben werden und werden auf der Seite Ticket in der angegebenen Reihenfolge angezeigt. Mit Ausnahme des Felds Auflösung, das eine vollständige Zeile belegt, werden alle Felder in diesem Abschnitt im Format „zwei Felder pro Zeile“ angezeigt.
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4. |
Der Name, der neben dem Feld auf der Seite Details zum Ticket angezeigt werden soll. | |||||||
Gibt an, ob das Feld erforderlich oder optional ist.
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5. |
* steht für die Standardeinstellung. Diese Standardeinstellung kann durch Deaktivieren des folgenden Kontrollkästchens auf der Seite Warteschlangen-Detail entfernt werden: Benutzern mit Administratorrolle gestatten, Tickets in dieser Warteschlange zu lesen und zu bearbeiten (nur Administratorkonsole).
6. |
Optional: Verwenden Sie die folgenden Steuerelemente für die Änderung der Feldanzeige: |
7. |
8. |
Das Feld "Kommentaroptionen" ermöglichen es Ihnen, das Erscheinungsbild des Kommentarfelds und den Abschnitt Anlagen auf der Seite Neues Ticket zu konfigurieren.
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a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten). |
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2. |
Klicken Sie im Abschnitt "Warteschlangen" auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
3. |
Auf der Registerkarte Kommentarfeldoptionen aktivieren oder deaktivieren Sie diese Kontrollkästchen nach Bedarf. |
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Kommentarfeld auf Ticket-Eingabeformular anzeigen. Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie möchten, dass das Feld Kommentar auf dem Ticketeingabeformular angezeigt wird. |
◦ |
Bereich 'Anlagen anzeigen' auf dem Ticket-Eingabeformular. Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie möchten, dass der Abschnitt Anhänge auf dem Ticketeingabeformular angezeigt wird. |
4. |
Das Erstellen eines benutzerdefinierten Feldes betrifft zwei Bereiche der Seite Anpassung von Warteschlange:
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Im Feld Benutzerdefiniert legen Sie die Eigenschaften für das benutzerdefinierte Feld fest. |
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Im Abschnitt Ticketlayout legen Sie das Verhalten des benutzerdefinierten Feldes fest. |
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten). |
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2. |
Klicken Sie im Abschnitt Warteschlangen auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
3. |
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4. |
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Kontrollkästchen: Fügen Sie ein Feld vom Typ "Kontrollkästchen" zum Ticket hinzu. |
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Datum: Fügen Sie ein Feld vom Typ "Datum" zum Ticket hinzu. |
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Zeitstempel: Fügen Sie ein Feld vom Typ "Zeitstempel" zum Ticket hinzu. |
◦ |
Link: Fügen Sie einen Link zu einer internen/externen URL zum Ticket hinzu und definieren Sie ihn. |
◦ |
Mehrfachauswahl: Fügen Sie ein Feld vom Typ "Mehrfachauswahl" zum Ticket hinzu. Trennen Sie die einzelnen Einträge durch Kommata. |
◦ |
Hinweise: Fügen Sie ein Feld vom Typ "Hinweise" zum Ticket hinzu. |
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Nummer: Fügen Sie ein Feld vom Typ "Ganzzahlauswahl" zum Ticket hinzu. |
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Einfachauswahl: Fügen Sie ein Feld vom Typ "Einfachauswahl" zum Ticket hinzu. |
◦ |
Text: Fügen Sie ein Feld vom Typ "Text" zum Ticket hinzu. |
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Benutzer: Fügen Sie eine filter- und durchsuchbare Dropdown-Liste hinzu, die Benutzer aus der Benutzertabelle enthält. |
NOTE: Das benutzerdefinierte Feld Benutzer speichert die Benutzer-ID aus der Tabelle "USER" in der Tabelle "HD_TICKET", die den Ticketdatensatz enthält. Beim Erstellen eines Berichts oder einer Abfrage der Tabelle HD_TICKET müssen Sie die Tabelle USER anfügen, wenn im Bericht anstelle der Benutzer-ID der Benutzername angezeigt werden soll. |
5. |
Sie können eine Datenbankabfrage verwenden, um Werte für dieses Feld anzugeben. Die Syntax hierfür lautet: query:query_instructions. Wählen Sie neben Benutzerdefinierte Felder die Schaltfläche Hilfe, um ein Beispiel anzuzeigen: .
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Sie können eine Datenbankabfrage verwenden, um Werte für dieses Feld anzugeben. Die Syntax hierfür lautet: query:query_instructions. Wählen Sie neben Benutzerdefinierte Felder die Schaltfläche Hilfe, um ein Beispiel anzuzeigen: .
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8. |
Scrollen Sie zum Abschnitt Ticket-Layoutfelder und klicken Sie neben dem gerade konfigurierten benutzerdefinierten Feld auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
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10. |
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Nicht erforderlich. Das Feld ist nicht erforderlich. |
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Stets erforderlich. Felder mit dieser Option müssen grundsätzlich ausgefüllt werden, bevor das Ticket gespeichert und gesendet werden kann. |
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Bei Abschluss erforderlich. Felder mit dieser Option müssen grundsätzlich ausgefüllt werden, bevor das Ticket abgeschlossen werden kann. |
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* steht für die Standardeinstellung. Sie können diese Standardeinstellung entfernen, indem Sie auf der Seite Warteschlangen-Detail das Kontrollkästchen Benutzern mit einer Administratorrolle gestatten, Tickets in dieser Warteschlange zu lesen und zu bearbeiten (nur Administratorkonsole) deaktivieren.
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Optional: Verwenden Sie die Schaltfläche Sortieren |
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a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten). |
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2. |
Klicken Sie auf der Seite Service Desk-Konfiguration unter Layout auf den Link Customize queue specific tickets list (Liste der warteschlangenspezifischen Tickets anpassen). Abschnitt Ticketlayout. Verwenden Sie folgende Schaltflächen zum Anpassen des Layouts: |
NOTE: Die Breite gibt an, welcher Teil der verfügbaren Seitenbreite der Feldspalte zugewiesen wird. Wenn Sie beispielsweise 10 Spalten haben und jeder Spalte die Breite 10 zugewiesen ist, wäre die Summe aller Zahlen in der Spalte Breite 100. Daher hätte jede Feldspalte eine Breite von 10 Prozent der verfügbaren Seitenbreite. Wenn die Summe aller Zahlen in der Spalte Breite mehr oder weniger als 100 beträgt, werden die Zahlen zur Bestimmung der Breite auf Prozentsätze normalisiert. Wenn Sie beispielsweise 3 Spalten haben und jeder Spalte wird eine Breite von 10 zugewiesen, beträgt die Gesamtzahl in der Spalte "Breite" 30. Durch die Normierung zu Prozentangaben beliefe sich die Breite pro Spalte auf etwa 33,3 Prozent. |
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