必要に応じて、サービスデスクアイテムでレポート作成を実行できます。
アプライアンスには、サービスデスクデータに対応する事前設定済みのレポート機能のセットが用意されています。
1. |
レポート リストに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
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3. |
レポートの生成 列で、レポートを実行するフォーマットタイプをクリックします。 |
チケットの標準的なライフサイクルは、作成、解決、アーカイブ、削除という形で構成されています。また、アーカイブしたチケットの復元で説明するように、チケットを「復元」することもできます。チケットを復元すると、そのチケットデータを使用できるようにアーカイブテーブルからトランザクションテーブルへとデータが戻され、チケット タブで再度チケットデータを利用できるようになります。
チケットを削除すると、チケットデータが永続的にアプライアンスから削除されます。
サービスデスクのチケットアーカイブ、または組織コンポーネントが有効になっている場合は、選択した組織のサービスデスクのチケットアーカイブを有効にすることができます。
1. |
Service Desk Settings(サービスデスクの設定) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
2. |
3. |
注: スケジュールに基づいてチケットをアーカイブしない場合は、今すぐ実行 をクリックして、チケットのアーカイブおよび削除を適宜実行します。このオプションは、アーカイブが構成されているキューすべてに影響します。今すぐ実行 は各キューからも利用でき、対象のキューの設定を使用して、チケットのアーカイブおよび削除を実行します。 |
実行基準 n 日 / 毎月 / 特定月 HH:MM から |
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実行基準 n 週 / 毎月 / 特定月 HH:MM から |
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標準の5つのフィールドからなるcron形式を使用します(拡張cron形式はサポート対象外)。
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タスクスケジュールを表示する場合にクリックします。タスクスケジュール ダイアログボックスに、スケジュールされたタスクのリストが表示されます。タスクの詳細を確認するにはタスクをクリックします。詳細については、「タスクスケジュールの表示」を参照してください。 |
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今すぐ実行 をクリックして、アーカイブが設定されたすべてのキューについてただちに処理を実行します。詳細については、「選択したチケットのアーカイブ」を参照してください。 |
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保存 をクリックします。 |
サービスデスクのチケットアーカイブ、または組織コンポーネントが有効になっている場合は、選択した組織のサービスデスクのチケットアーカイブが有効になります。ただし、アーカイブ対象のチケットを選択するには、キューを個別に設定する必要があります。詳細については、「キューのアーカイブ設定の構成」を参照してください。
左のナビゲーションバーに サービスデスク > アーカイブ リンクが表示されます。
チケットのアーカイブが有効になっている場合、各キューのアーカイブ設定を構成できます。
サービスデスクのチケットのアーカイブが有効になっています。チケットのアーカイブを有効化する方法については、チケットのアーカイブの有効化を参照してください。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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c. |
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アーカイブの対象となるチケットの期間。例えば、3 か月 を選択した場合、チケットが閉じられてから 3 か月経過するとチケットはアーカイブされます。キュー内のチケットがアーカイブされないようにするには、無効 を選択します。必要に応じて、アーカイブされたチケットをキューに復元できます。詳細については、「アーカイブしたチケットの復元」を参照してください。 | |
アーカイブから永続的に削除される対象となるチケットの期間。例えば、6 か月 を選択した場合、チケットがアーカイブされてから 6 か月経過すると、アーカイブされたチケットはアーカイブから削除されます。キュー内のチケットがアーカイブから削除されないようにするには、無効 を選択します。削除されたチケットをキューに復元することはできません。 |
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