ユーザーコンソールホームページに告知が表示される順序を設定できます。また、緊急の告知をハイライトしたバナーに表示して、視認性を高めることができます。
告知を優先付けするには、通知 ウィジェットが表示されるようにサービスデスクを設定する必要があり、告知を追加する必要があります。詳細については、以下を参照してください。
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User Console Announcements(ユーザーコンソールの告知) ページに移動します。 |
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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注: Urgent Announcement(緊急の告知) バナーに表示できる告知は一度に 1 つのみです。 |
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緊急の告知を変更するには、別の告知を Urgent Announcement(緊急の告知) ボックスにドラッグします。 |
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緊急の告知を通常の告知に変更するには、その告知を Urgent Announcement(緊急の告知) ボックスからドラッグします。 |
ユーザーコンソールホームページに表示されるカスタムリンクを追加でき、必要に応じて既存のカスタムリンクを編集または削除できます。
カスタムリンクを表示するには、役立つリンク集 ウィジェットが表示されるようにサービスデスクを設定する必要があります。詳細については、「ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ」を参照してください。
カスタムリンクは、ユーザーのチケットキュー権限とは関係なく、各サービスデスクについてユーザーコンソールにグローバルに表示されます。ただし、システムで組織コンポーネントが有効化されている場合は、各組織のサービスデスクのカスタムリンクを個別に管理します。
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User Console Home Page Links(ユーザーコンソールホームページのリンク) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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a. |
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リンクの URL。次のようなリンクフォーマットを使用できます。 |
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ユーザーコンソールホームページでリンクが表示される順序を変更するには、次の手順を実行します。 |
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a. |
b. |
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ユーザーのチケットへのリンクをユーザーコンソールホームページに自動的に追加するようにサービスデスクを設定できます。このリンクによって、ユーザーはシングルクリックでチケットの詳細にアクセスできます。
チケットリンクは、ユーザーがチケットを少なくとも 1 つ作成している場合にのみ表示されます。
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User Console Home Page Links(ユーザーコンソールホームページのリンク) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
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3. |
保存 をクリックします。 |
ユーザーコンソールホームページに 新規チケット ページへのクイックアクションリンクを追加できます。これにより、ユーザーはシングルクリックで新規チケットフォームにアクセスできます。
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User Console Home Page Settings(ユーザーコンソールホームページの設定) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
2. |
3. |
保存 をクリックします。 |
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