KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて
管理者コンソールについて
はじめに
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント
組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント
組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント
「ホーム」コンポーネントの使用
ダッシュボードについて
管理者モードでのダッシュボードの表示
システムモードでのダッシュボードの表示
ダッシュボード ページのカスタマイズ
ダッシュボードのウィジェットについて
ダッシュボードの詳細の表示
タスクスケジュールの表示
アプライアンスバージョン、モデル、およびライセンス情報の表示
製品ライセンス情報の表示
アプライアンスソフトウェアの更新プログラムについて
ラベルについて
情報の検索およびリストのフィルタリング
管理者コンソールへのログイン: 初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
アプライアンスの設定
インベントリの管理
要件と仕様
アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン
コマンドラインコンソールへのアクセス
設定の変更追跡
システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定
アプライアンスの日付と時刻の設定
ユーザー通知の管理
すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする
ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証
ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用
アプライアンスのネットワーク設定の変更
ローカルルーティングテーブルの設定
ローカル Web サーバの設定の構成とホストへのアクセスの許可
アプライアンスのセキュリティ設定の構成
シングルサインオン方法としてのActive Directoryの設定
SSL証明書の生成
エージェント設定の構成
セッションタイムアウトと自動更新設定の構成
ロケール設定の構成
デフォルトテーマの設定
データ共有の基本設定の構成
DIACAPコンプライアンス要件について
モバイルデバイスによるアクセスの設定
アプライアンスに対するモバイルデバイスによるアクセスの有効化
ユーザーに対するモバイルデバイスによるアクセスの有効化
KACE GOのダウンロードおよび使用
アプライアンスでのモバイルデバイスによるアクセスの無効化
ユーザーに対するモバイルデバイスによるアクセスの無効化
組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化
Quest KACEアプライアンスのリンク
履歴設定の定義
ラベルについて
ラベル設定の変更追跡
手動ラベルの管理
Smart Labelの管理
ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
Smart Labelの追加
例：デバイスを識別するためのSmart Labelの連結
Smart Labelの編集
ユーザーアカウントのラベルの設定
パッチ適用に対する Smart Label の使用
検出結果とSmart Labelの使用
デバイスに対するSmart Labelの追加
Smart Label の実行順序の割り当て
Smart Labelの削除
ラベルグループの管理
LDAPラベルの管理
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について
ロケール設定について
システムレベルユーザーアカウントの管理
組織ユーザーアカウントの管理
ユーザープロファイルの表示または編集
LDAPサーバーを使用したユーザー認証
LDAPサーバーからのユーザーのインポート
シングルサインオン（SSO）について
シングルサインオンの有効化および無効化
Active Directory を使用したシングルサインオン
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開
レプリケーション共有の使用
資格情報の管理
シングルサインオン方法としてのActive Directoryの設定
シングルサインオンを使用するためのブラウザの設定
ドメインへの参加解除およびActive Directoryシングルサインオンの無効化
シングルサインオン用に SAML を構成する
ユーザーセッションの確認
資格情報管理設定の変更の追跡
シークレットキー資格情報の追加および変種
ユーザーとパスワード資格情報の追加および編集
LDAP ユーザーとパスワード資格情報の追加および編集
Google Workspace 資格情報の追加および編集
SNMP 資格情報の追加および編集
Microsoft Office 365 OAuth 資格情報の追加および編集
資格情報使用状況の表示
資格情報管理リストに基づくレポートの作成
資格情報のエクスポート
資格情報の削除
資産の設定
資産管理コンポーネントについて
資産管理ダッシュボードの使用方法
資産管理について
資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持
ライセンスコンプライアンスの設定
資産タイプについて
資産タイプのカスタマイズ
ソフトウェア資産の管理
物理的資産と論理的資産の管理
手動資産情報の維持および使用
場所の管理
契約の管理
ライセンスの管理
購入レコードの管理
資産タイプのフィールドの名前およびタイプの変更
資産フィールドの追加および削除について
資産タイプの追加またはカスタマイズ
デバイス資産タイプのカスタマイズについて
例：デバイス資産タイプへのカスタムフィールドの追加
資産フィールド間の関連付け
資産タイプの削除
資産サブタイプ、カスタムフィールド、およびデバイス詳細基本設定について
ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンスコンプライアンスについて
ライセンス資産タイプのカスタマイズ
ソフトウェアカタログ インベントリのライセンス資産の追加
ソフトウェア ページインベントリのライセンス資産の追加
CSV ファイルでのライセンスデータのインポート
ライセンスコンプライアンスの管理
ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンスコンプライアンス情報の表示
未使用のソフトウェアライセンスの再利用
ソフトウェアライセンスコンプライアンス情報の手動更新
ライセンス使用率警告しきい値の設定
ライセンスコンプライアンスと設定情報の表示
サービスデスクの設定
サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定
組織の作成と管理
組織について
組織設定の変更追跡
組織の役割とユーザーの役割の管理
組織の追加、編集、および削除
組織のユーザーアカウントの管理
組織フィルタの管理
組織内のデバイスの管理
デバイスの詳細について
各組織レポートと総合レポートの実行
アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリダッシュボードの使用
デバイス検出の使用
管理対象デバイスへのパッケージの展開
デバイス検出とデバイス管理について
検出設定の変更の追跡
ネットワーク上のデバイスの検出
デバイスインベントリの管理
ネットワークの「何をどこで」高速スキャンを実行する検出スケジュールの追加
Windows、Mac、Linux、および UNIX 管理対象コンピューターの詳細スキャンの検出スケジュールの追加
Chromeデバイスの検出に使用するクライアントIDとクライアントシークレットの取得
KACE Cloud Mobile Device Manager デバイスの検出スケジュールの追加
G Suiteデバイスへの検出スケジュールの追加
Workspace ONE デバイスの検出スケジュールの追加
VMware ESXi ホストまたは vCenter サーバーへの検出スケジュールの追加
Microsoft Hyper-V または System Center Virtual Machine Manager の検出スケジュールの追加
System Center Virtual Machine Manager 資格情報の要件
コンピューター以外の SNMP 対応デバイスの検出スケジュールの追加
検出結果について
検出結果の表示および検索
検出されたIPアドレスまたはホスト名を使用したエージェントのプロビジョニング
実行中の検出スキャンの停止
検出スケジュールの削除
デバイスの管理について
各デバイス管理方法で使用可能な機能
インベントリ情報について
インベントリ設定に対する変更の追跡
インベントリ情報の管理
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
カスタムデータフィールドの追加
管理対象デバイスでのインベントリデータ収集のスケジュール
デバイスインベントリおよび詳細の表示
KACE Cloud MDM に登録されているデバイスに関する情報の表示
デバイス詳細のアイテムのグループおよびセクション
デバイス詳細の Dell Data Protection | Encryption（DDP|E）および暗号化情報について
Windows DDP|E クライアントデバイスでインベントリ収集を許可するための Dump Inventory レジストリキーの追加
デバイスの検出および管理
アプライアンスへの KACE エージェントの登録
KACE エージェントのプロビジョニング
エージェント管理対象 Windows デバイスへの DumpXmlInventory レジストリキーの追加
エージェント不要管理対象 Windows デバイスへの DumpXmlInventory レジストリキーの追加
デバイス詳細のインテル AMT 情報について
ファイル共有を有効にする
Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング
オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング
プロビジョニングスケジュールの管理
エージェント通信の管理
管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得
Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する
エージェント不要の管理の使用
インストールウィザードを使用して KACE エージェントを Windows デバイスに手動展開する
コマンドラインを使用して KACE エージェントを Windows デバイスに手動展開する
Windows システムトレイを使用して Windows デバイスで KACE エージェントを管理する
Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード
Linux デバイスで手動により KACE エージェントを展開する
起動時またはログイン時に KACE エージェントを Linux デバイスに展開する
Linux デバイスの KACE エージェントをアップグレードする
Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行
Linuxデバイス上のエージェントの開始と停止
Linuxデバイスからエージェントを手動で削除する
Linuxデバイス上でエージェントが実行中であることを確認する
Linuxデバイス上のエージェントのバージョンを表示する
インベントリ情報の収集
Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード
エージェントインストーラを使用して Mac デバイス上で KACE エージェントを展開またはアップグレードする
ターミナルウィンドウを使用してMacデバイスにエージェントを展開する
シェルスクリプトを使用した KACE エージェントの展開
Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する
Macデバイス上のエージェントの開始と停止
Macデバイスからエージェントを手動で削除する
Macデバイス上でエージェントが実行中であることを確認する
Macデバイス上のエージェントのバージョンを確認する
Macデバイスからインベントリ情報を収集する
メニューバーを使用して、Mac デバイスで KACE エージェントを管理する
エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要デバイス管理について
エージェント不要デバイスの管理
管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加
インベントリ更新の強制実行
検出情報を使用したエージェント不要管理の有効化
デバイス情報の手動入力によるエージェント不要管理の有効化
SSH 接続のシェルサポート
エージェント不要デバイス接続の詳細の編集またはエージェント不要デバイスの削除
インベントリに追加する特定の SNMP オブジェクトおよびコンピューター以外のデバイスを特定するための SNMP インベントリ設定の使用
アプライアンスでのインベントリ更新の強制実行
Windowsデバイスでのインベントリ更新の強制実行
Mac OS Xデバイスでのインベントリ更新の強制実行
Linuxデバイスでのインベントリ更新の強制実行
MIAデバイスの管理
Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページについて
インベントリ設定に対する変更の追跡
ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除
ソフトウェア資産の作成
ソフトウェアカタログインベントリの管理
インベントリ セクションにおけるソフトウェア資産の追加
資産 セクションにおけるソフトウェア資産の追加
アプリケーションへのデジタル資産の添付およびサポートされるオペレーティングシステムの選択
アプライアンスクライアントドロップの場所へのファイルのコピー
ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用
アプリケーションの検索とラベル作成
ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログについて
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理
アプリケーションの分類
カタログ登録済みのアプリケーションについて
ローカルカタログ登録済みのアプリケーションについて
不許可のアプリケーションについて
アプリケーションのカテゴリ
ソフトウェアカタログの情報が収集される仕組み
ソフトウェアカタログが組織コンポーネントと共に使用される仕組み
ソフトウェアカタログの情報がローカライズされる仕組み
ソフトウェアカタログを改善する方法
ソフトウェア ページと ソフトウェアカタログ ページの相違点
ソフトウェアカタログ情報の表示
検出されたアプリケーションと未検出のアプリケーションのリスト表示
カタログ未登録アプリケーションのリストの表示
ローカルカタログ登録済みアプリケーションのリストの表示
ソフトウェアカタログのアプリケーションの詳細の表示
ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加
カタログ登録要求の送信によるローカルのソフトウェアカタログへの自動的なアプリケーションの追加
ローカルカタログ登録済みのアプリケーションがカタログ登録済みのアプリケーションに変更される仕組み
ローカルカタログ登録済みのアプリケーションがソフトウェアカタログに追加されたときにカスタムの名前が解決される仕組み
カタログ登録要求の送信
カタログ登録要求のキャンセルおよびローカルカタログ登録の削除
ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理
管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け
ソフトウェアメータリングの使用
ソフトウェアメータリングについて
メータリング情報について
デバイスとアプリケーションに対するメータリングの有効化および設定
アプリケーション制御の使用
メータリングするデバイスおよびアプリケーションの選択
デバイスのメータリングの有効化
手動ラベルによるデバイスのメータリングの有効化
Smart Labelによるデバイスのメータリングの有効化
ソフトウェアカタログのアプリケーションに対するメータリングの有効化
ソフトウェアカタログのアプリケーションに対するメータリングのオプション設定
ソフトウェアカタログのメータリング情報の表示
ソフトウェアカタログのアプリケーションおよび管理対象デバイスに対するメータリングの無効化
メータリングの管理とインベントリコレクションのスケジュール
アプリケーションをブロックする要件
アプリケーションをブロックする方法
実行ファイルを共有するアプリケーションエディションに対するアクセスの拒否について
ブロックできないアプリケーション
アプリケーション制御ラベルのデバイスへの適用
アプリケーションおよびスイートへの「不許可」のマーク付け
「不許可」としてマーク付けされたアプリケーションの表示
「不許可」としてマーク付けされたアプリケーションを表示するレポートの作成
アプリケーションからの「不許可」指定の削除
ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセスインベントリの管理
スタートアッププログラムインベントリの管理
カスタムインベントリルールの記述
スタートアッププログラムの詳細の表示および編集
スタートアッププログラムへのラベルの追加
スタートアッププログラムへのラベルの適用またはラベルの削除
スタートアッププログラムの分類
スタートアッププログラムへの脅威レベルの割り当て
スタートアッププログラムの削除
サービスインベントリの管理
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
ソフトウェアの配布について
配布設定に対する変更の追跡
配布パッケージのタイプ
アプライアンスからのパッケージの配布
代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布
Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布
管理対象インストールの使用
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト
管理対象デバイスでのスクリプトの実行
インベントリへのアプリケーションの追加
管理対象インストールの作成について
インストールパラメータについて
インストーラーファイルでサポートされているパラメータの確認
Windowsデバイス用の管理対象インストールの作成
Windowsでの一般的な展開の例
ZIPファイル用の管理対象インストールの作成
RPMファイル用の管理対象インストールの作成
TAR.GZファイル用の管理対象インストールの作成
Mac OS Xデバイス用の管理対象インストールの作成
ファイル同期の作成および使用
Wake On LANの使用
管理対象インストールのエクスポート
スクリプトについて
スクリプト設定の変更追跡
デフォルトスクリプトについて
スクリプトの追加と編集
Mac プロファイルの管理
トークン置換変数
オフライン KScript、オンライン KScript、またはオンラインシェルスクリプトの追加
スクリプトの編集
スクリプト ページからのスクリプトの削除
スクリプトの詳細 ページからのスクリプトの削除
インポート可能スクリプトの構造
スクリプトのインポート
スクリプトの複製
実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用
設定ポリシーテンプレートについて
Windows設定ポリシーの使用
Windowsデバイス上のWindows自動更新の起動について
Dell Command | Monitor について
Dell Command | Monitor スクリプトの追加
「デスクトップの壁紙」スクリプトの追加
「デスクトップショートカット」スクリプトの追加
「イベントログリポーター」スクリプトの追加
「MSIインストーラー」スクリプトの追加
電源管理と消費電力について
Windowsデバイス用の「電源管理」スクリプトの追加
「レジストリ」スクリプトの追加
「リモートデスクトップコントロールトラブルシューター」スクリプトの追加
UltraVNCスクリプトの追加
「アンインストーラ」スクリプトの追加
Mac OS X設定ポリシーの使用
ポリシーとスクリプトの編集
スクリプトログの検索
スクリプトのエクスポート
Mac プロファイル設定に対する変更の追跡
Mac プロファイルの追加、編集、およびアップロード
タスクチェーンの使用
Mac ユーザープロファイルの追加または編集
Mac システムプロファイルの追加または編集
既存のプロファイルをテンプレートとして使用した Mac プロファイルの追加
アプライアンスへの Mac プロファイルのアップロード
Mac プロファイルのインストールおよび管理
スケジュールに基づく Mac プロファイルの配布
実行オプションを使用したデバイスへの Mac プロファイルのインストール
Mac プロファイルがインストールされているデバイスの識別
Mac プロファイルの表示
Mac プロファイルリストのエクスポート
Mac プロファイルの除去および削除
セキュリティダッシュボードの使用
パッチ管理について
パッチのサブスクライブとダウンロード
レポートの使用と通知のスケジュール
パッチのサブスクリプションおよびダウンロードについて
アプライアンスからアクセスできる必要がある Web サイト
初回パッチサブスクリプションのワークフローの概要
オペレーティングシステムとアプリケーションに関する詳細の表示
パッチのサブスクライブとダウンロード設定項目の設定
使用可能なパッチとダウンロードステータスの表示
パッチサブスクリプションの問題を解決するためのベストプラクティス
パッチスケジュールの作成および管理
デスクトップおよびサーバー用の緊急のOSパッチのスケジュールについて
ノートPCに対する緊急のパッチのスケジュールについて
緊急以外の更新プログラムのスケジュールについて
パッチスケジュールの設定
パッチスケジュール、ステータス、およびレポートの表示
パッチインベントリの管理
パッチスケジュールのリストを表示する
パッチスケジュールの詳細を確認
パッチ適用ステータスの定義
パッチステータスの表示
デバイス別のパッチステータスの表示
パッチ内のファイルの表示
パッチレポートの表示
パッチロールバックの管理
パッチインベントリの管理に関する前提条件
パッチ情報の表示
パッチ適の統計とログの表示
パッチの非アクティブのマーク付け
Mac OS Xデバイスへのパッチの適用
Windows 機能更新プログラムの管理
Windows 機能更新プログラムのサブスクライブ
Windows 機能更新プログラムのスケジュールの設定
Windows 機能更新プログラムのスケジュールの表示
Windows Feature Update スケジュールの詳細を確認する
利用可能な Windows 機能更新プログラムの表示
Windows Feature Update のステータスの表示
Dellデバイスおよびアップデートの管理
パッチ適用とDellアップデートの相違点
Dell アップデートのダウンロード設定の選択
Dell アップデートスケジュールの設定
Dell アップデートスケジュールの表示
Dell アップデートスケジュールの詳細の確認
利用可能な Dell アップデートの表示
Dell アップデートステータスの表示
Linux パッケージアップグレードの管理
Linux パッケージアップグレードスケジュールを表示する
Linux パッケージアップグレードスケジュールを設定する
Linux パッケージアップグレードスケジュールの詳細を確認する
Linux パッケージアップグレードの確認
デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持
デバイスのセキュリティのテスト
隔離された添付ファイルを管理する
OVALセキュリティチェックについて
OVALテストと定義の理解
アプライアンスのセキュリティの維持
OVALテストと定義の表示
OVALテストの実行
ラベルを使用したOVALテストの制限
OVALの更新プログラムの理解
OVAL設定項目の設定
OVAL脆弱性レポートの表示
反映先のデバイスに対するラベルの適用
OVALレポートの表示
SCAPについて
ベンチマークについて
SCAPスキャンの仕組み
SCAPスキャンスケジュールの編集
エージェントのプロビジョニングを妨げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
レポートと通知について
レポートの作成と変更
サーバーの監視
レポートの作成
レポートと通知のスケジュール
レポートウィザードを使用したレポートの作成
SQLクエリを使用したレポートの作成
リストページからのレポートの作成
レポートの複製
レポートウィザードで作成したレポート上でのSQLステートメントの編集
履歴リストからのレポートの作成
レポートの変更
レポートに使用するロゴのカスタマイズ
サーバー監視の開始
監視プロファイルの操作
サービスデスクの使用
プロファイルの編集
SNMPトラップメッセージおよび警告基準の設定
テンプレートとしてデフォルトプロファイルを使用した新規プロファイルの作成
MySQL および Apache のプロファイルログのパス
別のユーザーが作成したプロファイルのアップロード
他のユーザーが使用できるようにするためのプロファイルのダウンロード
デバイスへの追加プロファイルのバインド
非標準のログ日付形式の定義
Log Enablement Package を使用したアプリケーションおよびしきい値監視の設定
デバイスの監視の管理
デバイスの監視の一時停止
複数のデバイスの監視の一時停止または再開
ポーリング間隔および警告の自動解除または削除の設定
Pingプローブの無効化
デバイス設定の変更時の警告の受け取り
その期間中デバイスから警告が収集されないメンテナンスウィンドウのスケジュール設定
監視固有の役割の作成と割り当て
1つ、または複数のデバイスの監視の無効化
1つ、または複数のデバイスの監視の有効化
警告の操作
サービスデスクの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
システム要件
サービスデスクについて
設定作業の概要
別のシステムからのチケットのインポート
サービスデスクの営業時間と休業日の設定
サービスレベル契約の設定
サービスデスクチケットキューの設定
チケット設定の構成
ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ
サービスデスクダッシュボードの使用
サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
ユーザーコンソールのロゴおよびテキストのシステムレベルでの変更
ユーザーコンソールのロゴおよびログインテキストの管理者レベルでの変更
ユーザーコンソールホームページのアクションボタンおよびウィジェットの表示または非表示
ユーザーコンソールホームページのサポート技術情報記事へのリンクの表示または非表示
ユーザーコンソールの告知の追加、編集、非表示、または削除
ユーザーコンソールの告知の優先付け、または告知の緊急としてのマーク付け
ユーザーコンソールホームページでのカスタムリンクの追加、編集、または削除
ユーザーコンソールホームページへのチケットリンクの追加
ユーザーコンソールホームページのレポート問題のクイックアクションリンクの追加
セッションタイムアウト期間について
満足度調査の利用
サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要
管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成
サービスデスクチケットキューの管理
ユーザーコンソールからのチケットの作成
管理者コンソールのチケットページからのチケット作成
デバイスの詳細 ページからのチケット作成
Asset Detail（資産の詳細） ページからのチケットの作成
警告からのサービスデスクチケットの作成
Eメールによるチケットの作成と管理
Eメールを通じて作成されたチケットへの添付ファイルについて
Eメールによるチケット作成を可能にする
電子メールでチケットを作成する
Eメールを使用したチケット属性の修正
Eメールを使用した、チケットフィールドのクリア
Eメールを使用した、チケットフィールドの変更
Eメールを使用した、チケット承認フィールドの変更
チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理
チケット、関連デバイス、および資産間の移動
チケットの作業情報の追加
チケットのデフォルトビューの使用
チケットのカスタムビューの作成
チケットのデフォルトビューとしてのビューの設定
チケットへのコメントの追加
チケットへの所有者限定コメントの追加
チケットコメントの表示
サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除
チケットアクティビティ履歴の表示
E メールを通じたチケット情報の送信
チケットからのデバイスのアクションの実行
チケットのマージ
チケットのエスカレーションプロセスの使用
チケットの状態について
エスカレーション時間制限について
エスカレーションについて
チケットのエスカレーション設定の変更
エスカレーションEメール受信者のリストの変更
エスカレーション時間の制限の変更
デフォルトのエスカレーションEメールメッセージの変更
サービスデスクプロセスの使用
プロセステンプレートの追加、編集、および有効化
プロセスタイプの定義
関連するタスクを管理するためのプロセスチケットの作成
E メールでプロセスチケットを作成する
プロセス情報の表示
プロセスチケットのキャンセルまたは完了
プロセステンプレートの削除
プロセスチケットから通常のチケットへの変換
通常のチケットからプロセスチケットへの変換
チケットルールの使用
システムチケットルールの使用と設定
システムチケットルールの理解とカスタマイズ
カスタムチケットルールの作成
カスタムチケットルールの複製
カスタムチケットルールの削除
キュー間でのチケットルールの移動
サービスデスクレポートの実行
チケットのアーカイブ、復元、削除
チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューについて
キューの追加および削除
キューのチケットの表示
デフォルトキューの設定
すべてのキュー チケットリストのデフォルトフィールドの設定
キュー間のチケットの移動
キュー内のチケットを一括編集する
ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について
サービスデスクチケット設定のカスタマイズ
サービスデスクチケット設定のカスタマイズについて
チケットカテゴリとサブカテゴリの作成
チケット値のカスタマイズ
チケットレイアウトのカスタマイズ
SMTP Eメールサーバーの設定
チケットのレイアウトフィールドと関連フィールドのカスタマイズ
コメント フィールドのオプションの設定
カスタムチケットフィールドの定義
チケットリストレイアウトのカスタマイズ
チケットテンプレートの管理
チケットテンプレートの設定
チケットレイアウトのプレビュー
親/子チケット関係の利用
キューに対する親/子チケット関係の有効化
親チケットが子チケットを閉じられるようにする
チケットの子チケットの作成
親チケットの指定と既存のチケットの子としての追加
ToDo リストとしての親チケットの使用
親チケットを使用した重複チケットの整理
チケット承認者の使用
アプライアンスのメンテナンス
付録
用語集
当社について
法的情報
設定の変更の追跡
アプライアンスバックアップについて
アプライアンスのトラブルシューティング
日ベースのバックアップスケジュールと保存されるバックアップ数の設定
アプライアンスの手動バックアップ
管理者コンソールからのバックアップファイルのダウンロード
FTP経由でのバックアップファイルへのアクセス
アプライアンスのバックアップデータの削除について
オフボードバックアップ転送の設定
アプライアンスの復元
アプライアンスソフトウェアの更新
アプライアンスの再起動またはシャットダウン
KACEからのOVAL定義の更新
日次実行出力の理解
チケットの状態について
チケットの状態について
サービスデスクチケットの状態では、チケットの現在の状態が識別されます。状態には、「オープン」、「停止済み」、および「クローズ」があります。
チケットは、「未解決」状態の場合のみ、エスカレーションできます。この要件を設定することはできません。
エスカレーション時間制限について
エスカレーション時間制限について
サービスデスクチケットに「オープン」状態が割り当てられるとすぐに、タイマーがエスカレーション時間制限に向けてのカウントを開始します。
エスカレーションについて
エスカレーションについて
サービスデスクチケットがエスカレーションされると、キュー設定で指定された受信者にEメールメッセージが送信されます。
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エスカレーションEメールメッセージの受信者は、キューの詳細 ページの イベント発生時にEメールを送信 セクション、および各チケットの カテゴリCC リストによって決定されます。
チケットのエスカレーション設定の変更
チケットのエスカレーション設定の変更
サービスデスクチケットのエスカレーション設定では、チケットの優先度やステータスが変更された場合に実行されるアクションが決定されます。
エスカレーション E メールは、優先度が 高 で、ステータスが 新規作成 から Opened（未解決） に変更されたチケットに対して送信されます。チケット所有者が30分以内にチケットに応答しない場合は、エスカレーション設定を変更して、そのチケットをエスカレーション対象にすることができます。