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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Habilite la creación de tickets por correo electrónico

Habilite la creación de tickets por correo electrónico

Puede permitir que los usuarios creen y administren tickets de la mesa de servicio por correo electrónico.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Configuración de correo electrónico, haga clic en Configurar ajustes de correo electrónico de la cola.
d.
Haga clic en el nombre de una cola.
2.
En la pestaña General, agregue una cuenta de correo electrónico válida, como Support@mydomain.com, a la que los usuarios pueden enviar correos electrónicos para crear tickets.
3.
Agregue la dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico alternativa.
4.
Seleccione la casilla de verificación Permitir que todos los usuarios sean remitentes.
5.
Seleccione la casilla de verificación Aceptar correo electrónico de usuarios desconocidos.

Si la opción Aceptar correo electrónico de usuarios desconocidos está habilitada en la configuración de la cola, cualquier correo electrónico enviado a la cola de la Mesa de servicio para crear un ticket está habilitado para establecer el campo Remitente. En este caso, el nombre de usuario debe ser suministrado en el token @submitter y es aquel de un usuario existente o bien constituye la dirección de correo electrónico actual si se trata de un usuario desconocido.

Si Aceptar correo electrónico de usuarios desconocidos está deshabilitado, el proceso anterior solo funciona cuando la dirección de correo electrónico del remitente está previamente asociada con una cuenta de usuario de la mesa de servicio.

6.
Haga clic en Guardar.

Los tickets creados a partir de mensajes de correo electrónico reciben los valores predeterminados de Impacto, Categoría y Prioridad como se configuraron en la página de Detalles de la cola. El cuerpo del mensaje de correo electrónico se agrega como un comentario. El campo Remitente se deriva de la dirección de correo electrónico del remitente.

Creación de un ticket por correo electrónico

Creación de un ticket por correo electrónico

Puede crear rápidamente un ticket por correo electrónico cuando se especifica el nombre de la plantilla del ticket en la línea de asunto del correo electrónico.

Cualquier respuesta realizada a la conversación de correo electrónico original utilizada para crear un ticket o a los correos electrónicos enviados desde la mesa de servicio asociados con el ticket aparece en la pestaña Comentarios del ticket. Para obtener más información, consulte Vea los comentarios de tickets.

1.
Inicie sesión con su cuenta de correo electrónico y cree un nuevo mensaje de correo electrónico.
2.
En la línea de asunto del correo electrónico, especifique el nombre de la plantilla del ticket entre llaves. Por ejemplo: {Problemas de impresora}.
Si no se especifica la plantilla del ticket, el dispositivo utiliza la plantilla predeterminada del ticket asociada a la cola.
3.
Describa el problema en el mensaje de correo electrónico y envíelo a la dirección de correo electrónico asociada a la cola a la que pertenece la plantilla de ticket especificada.
Para obtener información detallada sobre cómo configurar las preferencias de correo electrónico de las colas, consulte Configuración de los ajustes de correos electrónicos específicos de una cola.
4.
Cuando reciba un correo electrónico de confirmación de la mesa de servicio, haga clic en el vínculo del correo para revisar el contenido del ticket.
Aparece la página Detalles del ticket, que muestra el ticket recién creado.
5.
Realice los cambios necesarios.
Para obtener más información acerca de la edición de la página de tickets, consulte Crear tickets desde la página de tickets Consola del administrador.

Modificación de atributos de ticket por correo electrónico

Modificación de atributos de ticket por correo electrónico

Puede cambiar los atributos de ticket por correo electrónico utilizando variables que contengan el símbolo @ al comienzo de los mensajes de correo electrónico.

Todo texto después de la última variable de correo electrónico se agrega al campo Comentario del ticket.

Por ejemplo, el siguiente texto de correo electrónico cierra el ticket, cambia el propietario del ticket y agrega un comentario:


@status=closed
@owner=joe

Corregí el problema. Si sucede nuevamente, hable con Joe.

Los campos y los valores de campo no válidos producen errores que se envían por correo electrónico nuevamente al remitente mediante la plantilla de error de correo electrónico. Para obtener más información sobre las plantillas por correo electrónico, consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico.

Restablecimiento de un campo de ticket por correo electrónico

Restablecimiento de un campo de ticket por correo electrónico

Puede restablecer cualquier campo mediante el envío de un correo electrónico con la sintaxis indicada.

La sintaxis adopta la forma @fieldname=. Por ejemplo, la siguiente entrada restablece el campo Fecha de vencimiento:


@due_date=
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