Para obtener más información acerca de los tickets de proceso, consulte Uso de los procesos de la mesa de servicio.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo. |
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Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket. |
Además, los usuarios pueden crear tickets individuales porque desconocen los procesos, o porque no tienen acceso a los procesos. El cambio de tickets regulares a tickets de procesos permite que los administradores y los propietarios de tickets aprovechen los procesos, incluso si los tickets no se emitieron originalmente como tickets de proceso. Para obtener más información acerca de los tickets de proceso, consulte Uso de los procesos de la mesa de servicio.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo. |
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Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket. |
Por ejemplo, puede usar una regla de ticket para cambiar automáticamente el estado de un ticket de Cerrado a Abierto nuevamente si una persona que no sea el propietario responde al ticket. Hay cuatro reglas de tickets predeterminadas y puede agregar tantas reglas de tickets personalizadas como sea necesario.
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