Puede agregar anuncios para que se muestren en la página de inicio de Consola de usuario y puede editar, ocultar o eliminar anuncios existentes según sea necesario.
Para mostrar anuncios, debe configurar la mesa de servicio para que muestre el widget Anuncios. Consulte Personalización de la página de inicio de Consola de usuario.
Los anuncios se muestran de forma global en Consola de usuario para cada mesa de servicio, independientemente de los permisos de cola de tickets de un usuario. Sin embargo, si el componente Organización está habilitado en el sistema, puede administrar por separado los anuncios de la mesa de servicio de cada organización.
NOTE: Los primeros 140 caracteres de cada anuncio se muestran en la página de inicio de Consola de usuario. Si los anuncios sobrepasan los 140 caracteres, un vínculo Mostrar más permite a los usuarios leer todo el anuncio. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
a. |
(Requerido) El título que desee utilizar para el anuncio. | |||
Al crear vínculos para mensajes de anuncios, utilice cualquiera de los siguientes formatos: | |||
(Opcional) Si desea mostrar u ocultar el anuncio en la página de inicio de Consola de usuario. Esta acción es útil cuando tiene mensajes que desea mostrar u ocultar periódicamente, tales como anuncios sobre el estado o el mantenimiento planificado del sistema. Active la casilla de verificación para ocultar el anuncio. Desactive la casilla de verificación para mostrar el anuncio. | |||
c. |
3. |
Para editar un anuncio, haga clic en Editar bajo el título del anuncio y, a continuación, haga clic en Guardar. |
a. |
c. |
5. |
6. |
Para eliminar un anuncio, haga clic en Eliminar debajo del título del anuncio y, a continuación, haga clic en Sí en la ventana de confirmación. |
Puede establecer el orden en el que aparecen los anuncios en la página de inicio de Consola de usuario. Además, puede mostrar un anuncio urgente en un banner destacado para aumentar su visibilidad.
Para priorizar anuncios, debe configurar la mesa de servicio para mostrar el widget Anuncios y debe agregar anuncios. Consulte:
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
◦ |
Para cambiar la prioridad de un anuncio, arrástrelo hacia arriba o hacia abajo en la lista. Los anuncios se muestran en la página de inicio de Consola de usuario en el orden que se muestra en la página Anuncios de la consola de usuario. |
◦ |
Para establecer un anuncio como urgente, arrástrelo a la casilla Anuncio urgente. El anuncio urgente aparece en un anuncio en la parte superior de la página de inicio de Consola de usuario. |
◦ |
◦ |
Puede agregar vínculos personalizados para que se muestren en la página de inicio de Consola de usuario y puede editar o eliminar vínculos personalizados existentes según sea necesario.
Para mostrar vínculos personalizados, debe configurar la mesa de servicio para que muestre el widget Vínculos útiles. Consulte Personalización de la página de inicio de Consola de usuario.
Los vínculos personalizados se muestran de forma global en Consola de usuario para cada mesa de servicio, independientemente de los permisos de cola de tickets de un usuario. Sin embargo, si el componente Organización está habilitado en el sistema, puede administrar por separado los vínculos personalizados de la mesa de servicio de cada organización.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Definir vínculos útiles. |
La dirección URL del vínculo. Los formatos de vínculo aceptados incluyen: |
c. |
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página. |
b. |
c. |
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página. |
4. |
b. |
c. |
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página. |
Puede configurar la mesa de servicio para que agregue automáticamente vínculos a los tickets de un usuario en la página de inicio de Consola de usuario. Este vínculo permite que los usuarios accedan a los detalles de un ticket con un solo clic.
Los vínculos a tickets solo aparecen si el usuario ha creado al menos un ticket.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Configurar la página de inicio de la consola de usuario. |
2. |
En la sección Widgets del panel principal, seleccione la casilla de verificación situada junto a Widget de tickets. |
3. |
NOTE: Si el usuario todavía no ha creado tickets, el widget Tickets aparece con una nota que indica que no hay tickets disponibles para mostrar. |
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