KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Ticket-Layoutfelder und zugehörige Ticketfelder anpassen

Ticket-Layoutfelder und zugehörige Ticketfelder anpassen

Sie können die Art der Anzeige der Ticket-Layoutfelder und Zugehörigen Ticketfelder auf der Seite Details zum Ticket anpassen.

Abschnitt	Beschreibung
Ticket-Layoutfelder	Dieser Abschnitt umfasst die Felder Übersicht, Titel und Zusammenfassung die Abschnitte Absender, Asset und Gerät und andere Felder, die nicht im Abschnitt Zugehörige Ticketfelder angezeigt werden. Zudem enthält der Abschnitt alle benutzerdefinierten Felder. Die hier angezeigten Felder können beliebig innerhalb des Abschnitts verschoben werden und werden auf der Seite Ticket in der angegebenen Reihenfolge angezeigt. Mit Ausnahme des Felds Auflösung, das eine vollständige Zeile belegt, werden alle Felder in diesem Abschnitt im Format „zwei Felder pro Zeile“ angezeigt.   NOTE: Wenn das Feld Zusammenfassung ausgeblendet ist, wird das Feld Kommentar auf der Seite Neues Ticket. Text der im Feld Zusammenfassung eingegeben wird, wird als erster Kommentar gespeichert und der erste Kommentar wird als Übersicht gespeichert, um Abwärtskompatibilität zu gewährleisten.
Registerkarte "Zugehörige Ticketinformationen"	Dieser Abschnitt enthält Felder, in denen Informationen über zugehörige Tickets erfasst werden. Sie können diese Felder ausblenden, aber ihre Position nicht ändern. • PARENT_INFO: Tickets mit einer Beziehung mit einem übergeordneten Element bezüglich des ausgewählten Tickets. • SEE_ALSO: Tickets, die Ähnlichkeit mit dem ausgewählten Ticket haben oder zusätzliche Informationen darüber enthalten. • REFERERS: Benutzer, die auf das Ticket verwiesen haben.

3.	Klicken Sie neben dem Feld, das angepasst werden soll, auf die Schaltfläche Bearbeiten .

* steht für die Standardeinstellung. Diese Standardeinstellung kann durch Deaktivieren des folgenden Kontrollkästchens auf der Seite Warteschlangen-Detail entfernt werden: Benutzern mit Administratorrolle gestatten, Tickets in dieser Warteschlange zu lesen und zu bearbeiten (nur Administratorkonsole).

◦	: Die Sortierreihenfolge der Spalten ändern.

◦	: Die Reihenfolge der Werte ändern.

Kommentar-Feldoptionen konfigurieren

Kommentar-Feldoptionen konfigurieren

Das Feld "Kommentaroptionen" ermöglichen es Ihnen, das Erscheinungsbild des Kommentarfelds und den Abschnitt Anlagen auf der Seite Neues Ticket zu konfigurieren.

Benutzerdefinierte Ticketfelder definieren

Benutzerdefinierte Ticketfelder definieren

Sie können zu den Service-Desk-Tickets benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Die Anzahl dieser Felder wird nur durch die Anzahl der maximal in der Tabelle möglichen Spalten beschränkt.

Das Erstellen eines benutzerdefinierten Feldes betrifft zwei Bereiche der Seite Anpassung von Warteschlange:

◦	Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um ein Feld zu ändern: .

◦	Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um ein Feld zu erstellen: .

NOTE: Das benutzerdefinierte Feld Benutzer speichert die Benutzer-ID aus der Tabelle "USER" in der Tabelle "HD_TICKET", die den Ticketdatensatz enthält. Beim Erstellen eines Berichts oder einer Abfrage der Tabelle HD_TICKET müssen Sie die Tabelle USER anfügen, wenn im Bericht anstelle der Benutzer-ID der Benutzername angezeigt werden soll.

Sie können eine Datenbankabfrage verwenden, um Werte für dieses Feld anzugeben. Die Syntax hierfür lautet: query:query_instructions. Wählen Sie neben Benutzerdefinierte Felder die Schaltfläche Hilfe, um ein Beispiel anzuzeigen: .

NOTE: Wenn Sie den Namen eines benutzerdefiniertes Feldes entfernen, werden die Werte für dieses Feld von allen Tickets entfernt. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Feld umbenennen, werden die Werte für dieses Feld beibehalten.

Sie können eine Datenbankabfrage verwenden, um Werte für dieses Feld anzugeben. Die Syntax hierfür lautet: query:query_instructions. Wählen Sie neben Benutzerdefinierte Felder die Schaltfläche Hilfe, um ein Beispiel anzuzeigen: .

8.	Scrollen Sie zum Abschnitt Ticket-Layoutfelder und klicken Sie neben dem gerade konfigurierten benutzerdefinierten Feld auf die Schaltfläche Bearbeiten: .

* steht für die Standardeinstellung. Sie können diese Standardeinstellung entfernen, indem Sie auf der Seite Warteschlangen-Detail das Kontrollkästchen Benutzern mit einer Administratorrolle gestatten, Tickets in dieser Warteschlange zu lesen und zu bearbeiten (nur Administratorkonsole) deaktivieren.

12.	Optional: Verwenden Sie die Schaltfläche Sortieren oben in einer Spalte oder ziehen Sie das Verschieben-Symbol , um die Anzeigereihenfolge der Felder zu ändern.

Ticketlayout anpassen

Ticketlayout anpassen

Sie können das Layout der Service Desk-Ticketliste nach Bedarf anpassen, indem Sie beispielsweise die Feldnamen, Feldreihenfolge und Spaltenbreite ändern. Dadurch legen Sie fest, wie die Ticketliste in der Warteschlange angezeigt wird.

◦	: Die Reihenfolge ändern, in der die Felder angezeigt werden.

◦	: Das anzuzeigende Feld und die zulässige Breite der Spalte bearbeiten.

NOTE: Die Breite gibt an, welcher Teil der verfügbaren Seitenbreite der Feldspalte zugewiesen wird. Wenn Sie beispielsweise 10 Spalten haben und jeder Spalte die Breite 10 zugewiesen ist, wäre die Summe aller Zahlen in der Spalte Breite 100. Daher hätte jede Feldspalte eine Breite von 10 Prozent der verfügbaren Seitenbreite. Wenn die Summe aller Zahlen in der Spalte Breite mehr oder weniger als 100 beträgt, werden die Zahlen zur Bestimmung der Breite auf Prozentsätze normalisiert. Wenn Sie beispielsweise 3 Spalten haben und jeder Spalte wird eine Breite von 10 zugewiesen, beträgt die Gesamtzahl in der Spalte "Breite" 30. Durch die Normierung zu Prozentangaben beliefe sich die Breite pro Spalte auf etwa 33,3 Prozent.

◦	: Ein Ticketfeld zum Ticketlayout hinzufügen.

◦	: Das Feld aus der Ticketliste löschen.