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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Deaktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Deaktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Wenn Sie ein Gerät nicht mehr überwachen möchten, können Sie die Funktion deaktivieren. Das Gerät wird dann nicht mehr auf Ihr Lizenzlimit angerechnet.

Sie können die Überwachung für ein Gerät an drei Stellen deaktivieren. Zwei davon beziehen sich auf einzelne Geräte, eine Stelle ermöglicht die Anwendung auf eine Gruppe von Geräten.

•
Deaktivieren der Überwachung auf der Seite Gerätedetail des Geräts:
1.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Geräte.
2.
Klicken Sie auf den Namen eines Geräts.
3.
Klicken Sie auf die Registerkarte Aktivitäten, um den Abschnitt Überwachung zu erweitern.
4.
Klicken Sie auf Überwachung deaktivieren.
5.
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialogfeld.
•
Deaktivieren der Überwachung auf der Seite Überwachungsdetail des Geräts:
1.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Überwachung und anschließend auf Geräte.
2.
Klicken Sie auf den Namen eines Geräts.
3.
Klicken Sie auf der Seite Überwachungsdetail auf Deaktivieren.
4.
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialogfeld.
•
Deaktivieren Sie die Überwachung für mehrere Geräte in der Liste Geräte.
1.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Überwachung und anschließend auf Geräte.
2.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen vor allen Geräten, für die Sie die Überwachung deaktivieren möchten.
3.
Wählen Sie Aktion auswählen > Überwachung deaktivieren aus.
4.
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialogfeld.

Durch das Deaktivieren der Überwachung werden die Warnungen des Geräts nicht gelöscht. Für Warnungen im Zusammenhang mit einem deaktivierten Gerät wird auf der Listenseite Überwachungswarnungen der Hinweis Das Gerät wurde gelöscht oder wird nicht mehr überwacht in der Spalte Gerät angezeigt. Wenn Sie die Überwachung für das Gerät wieder aktivieren, behandelt die Appliance das Gerät jedoch wie ein neues zu überwachendes Gerät. In diesem Fall wird für die vorherigen Warnungen des Geräts weiterhin Das Gerät wurde gelöscht oder wird nicht mehr überwacht angezeigt.

Informationen zum Löschen von Warnungen finden Sie unter Warnungen löschen.

Aktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Aktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Wenn Sie ein Gerät überwachen möchten, können Sie mit der Überwachung beginnen. Geräte, die zur Überwachung aktiviert sind, werden auf Ihr Lizenzlimit angerechnet.

* 
IMPORTANT: Die Aktivierung der Überwachung auf SNM-verwalteten Geräten wird nicht auf das Lizenzlimit angerechnet.

Sie können die Überwachung für ein Gerät an drei Stellen aktivieren. Zwei davon beziehen sich auf einzelne Geräte, eine Stelle ermöglicht die Anwendung auf eine Gruppe von Geräten.

•
Aktivieren der Überwachung auf der Seite Gerätedetail des Geräts:
1.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Gerät.
2.
Klicken Sie auf den Namen eines Geräts.
3.
Klicken Sie auf die Registerkarte Aktivitäten, um den Abschnitt Überwachung zu erweitern.
4.
Klicken Sie auf Überwachung aktivieren.
5.
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialogfeld.
•
Aktivieren Sie die Überwachung für mehrere Geräte in der Liste Geräte.
1.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Gerät.
2.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen vor allen Geräten, für die Sie die Überwachung aktivieren möchten.
3.
Wählen Sie Aktion auswählen > Überwachen aktivieren.
4.
Bestätigen Sie die Aktion im Bestätigungsdialogfeld.

Die Aktivierung der Überwachung für ein Gerät ermöglicht es diesem Gerät, Alarme zu erzeugen, wenn bestimmte Schwellenwerte erreicht werden. Wenn Sie die Überwachung für das Gerät erneut aktivieren, behandelt die Appliance das Gerät wie ein neues zu überwachendes Gerät. In diesem Fall werden vorherigen Gerätewarnungen angezeigt als Gerät wurde gelöscht oder wird nicht mehr überwacht. Informationen zum Löschen von Warnungen finden Sie unter Warnungen löschen.

Arbeiten mit Warnungen

Arbeiten mit Warnungen

Hinzufügen von Benachrichtigungszeitplänen über die Listenseite "Überwachungswarnungen"
Service-Desk-Tickets aus Warnungen erstellen
Suchen nach Warnungen mit dem Filter
Filtern von Warnungen mit der Einschluss- und Ausschlusstext-Funktion
Warnungen verwerfen
Verworfene Warnungen in der Warnungsliste abrufen und überprüfen
Warnungen löschen

Wenn die Serverüberwachung eine Warnung generiert, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten für die weitere Bearbeitung der Warnung zur Verfügung.

Sie können auf Grundlage der Warnung ein Service Desk-Ticket oder eine automatisierte E-Mail-Benachrichtigung erstellen. Nachdem Sie die Warnung entsprechend Ihren Verfahrensweisen bearbeitet haben, können Sie sie verwerfen oder löschen.

Wenn Sie Ihrem Dashboard Überwachungs-Widgets hinzugefügt haben, können Sie auf einen Blick die neuesten Warnungen mit Links zu den Listenseiten Überwachungswarnungen und Überwachte Geräte sehen.

Die folgenden Symbole geben die Warnstufe an:

•
: Beendet
•
: Fehler
•
: Warnung
•
: Information
•
: Abgeschlossen

Hinzufügen von Benachrichtigungszeitplänen über die Listenseite "Überwachungswarnungen"

Hinzufügen von Benachrichtigungszeitplänen über die Listenseite "Überwachungswarnungen"

Sie können für Geräte, Warnstufen, Meldungen und andere Warnungsinformationen Benachrichtigungszeitpläne für Überwachungswarnungen hinzufügen. Anhand dieser Zeitpläne kann die Appliance Administratoren per E-Mail oder Push-Benachrichtigungen an ein KACE GO Mobilgerät benachrichtigen, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.

Sie haben Ihre E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen konfiguriert.

1.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Überwachungswarnungen einen der folgenden Schritte aus:
◦
Wenn das Widget Überwachungswarnungen installiert und das Dashboard geöffnet ist, klicken Sie auf Überwachungswarnungen.
◦
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Überwachung > Warnungen.
2.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Zeile mit der Warnmeldung und klicken Sie anschließend oberhalb der Warnungsliste rechts auf Benachrichtigung, um den Fensterbereich Benachrichtigung anzuzeigen.
3.
Wählen Sie Benachrichtigungskriterien aus. Um eine Benachrichtigung zu senden, wenn Informationswarnungen generiert werden, geben Sie beispielsweise Folgendes ein:
Stufe | ist | Information
4.
Geben Sie die folgenden Informationen unterhalb der Benachrichtigungskriterien ein.

Feld

Beschreibung

Titel

Die Informationen, die in der Betreff-Zeile der E-Mail-Benachrichtigung stehen sollen.

E-Mail-Empfänger

Die E-Mail-Adresse oder -Adressen der gewünschten Empfänger. Es müssen vollständige, gültige E-Mail-Adressen verwendet werden. Um E-Mails an mehrere Adressen zu senden, trennen Sie die Adressen durch Kommas oder verwenden E-Mail-Verteiler.

Häufigkeit

Das Intervall, in dem die Appliance die Abfrage ausführt, um die gewählten Kriterien mit Elementen im Inventar zu vergleichen. Werden Kriterien erfüllt, wird eine Benachrichtigung gesendet.

5.
Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen An KACE Go senden, wenn die Warnung an ein Mobilgerät weitergeleitet werden soll, auf dem die KACE GO App installiert ist.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn der Mobilgerätezugriff aktiviert ist. Siehe Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs.
6.
Optional: Klicken Sie auf Testen, um die Kriterien zu überprüfen.
Die Liste wird aktualisiert, damit nur die Elemente angezeigt werden, die den festgelegten Kriterien entsprechen. Es werden keine Benachrichtigungen während des Tests versendet.
7.
Klicken Sie auf Speichern.

Die Benachrichtigung wird erstellt und auf der Seite Benachrichtigungszeitpläne angezeigt. Weitere Informationen zum Planen der Benachrichtigungshäufigkeit finden Sie unter Benachrichtigungszeitpläne bearbeiten.

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