2. |
Facultatif : créez un serveur virtuel SMTP. Cette étape est inutile si vous possédez un serveur SMTP. |
3. |
4. |
Sélectionnez Groupes administratifs > Connecteurs > appliance_HelpDesk pour afficher la page Propriétés appliance_HelpDesk. |
5. |
6. |
7. |
8. |
9. |
Cliquez sur Ajouter pour inclure un espace d’adressage pour le serveur SMTP de l’appliance. Utilisez les paramètres suivants : |
◦ |
Type : SMTP |
◦ |
◦ |
Coût : définissez celui-ci à un niveau au-dessus des autres connecteurs. De cette manière, les e-mails de l’appliance seront filtrés en premier et aucun d’entre eux ne sortira accidentellement du réseau. |
10. |
11. |
12. |
Votre serveur de messagerie est désormais connecté à l’appliance.
L’appliance inclut un serveur SMTP interne. Si la plupart des e-mails arrivant sur l’appliance transitent par le Service Desk, il peut être plus judicieux d’utiliser ce serveur. Pour le configurer, voir Utilisation du serveur SMTP interne.
Si tous vos e-mails doivent transiter par un serveur SMTP externe spécifique, configurez l’appliance pour qu’elle utilise ce serveur. Voir Utilisation d'un serveur SMTP externe ou d'un serveur SMTP sécurisé.
1. |
◦ |
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
◦ |
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
2. |
3. |
Dans la section Configuration de la messagerie, désactivez la case Activer le serveur SMTP. Ce paramètre fait référence à un serveur SMTP externe. |
4. |
5. |
Le serveur SMTP interne se chargera désormais de traiter le courrier sortant. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres SMTP des files d'attente, reportez-vous à la section Créer et configurer des comptes de messagerie POP3.
2. |
◦ |
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
◦ |
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
3. |
4. |
Pour utiliser un serveur SMTP externe, sélectionnez Activer le serveur SMTP dans la section Configuration des e-mails, puis spécifiez les paramètres du serveur SMTP : |
Spécifiez le nom d'hôte ou l'adresse IP d'un serveur SMTP externe, comme smtp.gmail.com. Les serveurs SMTP externes doivent autoriser le trafic de messagerie sortant anonyme (non authentifié). Assurez-vous que vos stratégies de réseau permettent à l'appliance de communiquer directement avec le serveur SMTP. En outre, le serveur de messagerie doit être configuré pour permettre le relais du courrier électronique de l'appliance sans authentification. Si vous spécifiez une adresse IP, placez-la entre crochets. Par exemple, [10.10.10.10]. | |
Saisissez le nom d'utilisateur d'un compte qui a accès au serveur SMTP externe, tel que nom_du_compte@gmail.com. | |
a. |
b. |
Dans la boîte de dialogue Test de connexion SMTP qui s'affiche, saisissez l'adresse email à laquelle vous souhaitez envoyer un email de test à l'aide du serveur SMTP nouvellement configuré et cliquez sur Envoyer l'email de test. |
6. |
Facultatif : pour configurer un autre serveur SMTP ou POP3 pour chaque file d'attente, accédez à la page Configurer les paramètres de messagerie de file d'attente du Service Desk : |
a. |
b. |
Dans le panneau Configuration, dans la section Configuration des e-mails, cliquez sur Configurer les paramètres de messagerie de file d'attente du Service Desk. |
7. |
a. |
Spécifiez le nom d'hôte ou l'adresse IP d'un serveur SMTP externe, comme smtp.gmail.com. Les serveurs SMTP externes doivent autoriser le trafic de messagerie sortant anonyme (non authentifié). Assurez-vous que vos stratégies de réseau permettent à l'appliance de communiquer directement avec le serveur SMTP. En outre, le serveur de messagerie doit être configuré pour permettre le relais du courrier électronique de l'appliance sans authentification. | |
Saisissez le nom d'utilisateur d'un compte qui a accès au serveur SMTP externe, tel que nom_du_compte@gmail.com. | |
8. |
CONSEIL: par défaut, l’appliance accepte les e-mails du Service Desk seulement si l’adresse e-mail de l’expéditeur correspond à un compte d’utilisateur de l’appliance. Pour modifier ce paramètre, consultez le paramètre Accepter un e-mail provenant d'utilisateurs inconnus dans la section Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk. |
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