1. |
◦ |
Si vous avez installé le widget Alertes de surveillance sur votre tableau de bord ouvert, cliquez sur Alertes de surveillance. |
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2. |
Cochez la case de la ligne contenant le message d'alerte, puis sélectionnez Choisir une action > Nouveau ticket. |
3. |
Facultatif : modifiez les champs Titre et Résumé afin qu'ils soient conformes à vos procédures d'entreprise. |
4. |
Renseignez les autres informations requises dans le formulaire, puis cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le ticket et quitter la page Détails du ticket, ou sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer à le modifier. |
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de créer et de gérer des tickets via la messagerie électronique. Cela s’avère très pratique pour les utilisateurs qui n’ont pas accès à la Console d’administration ou à la Console utilisateur de l’appliance.
Si l'appliance détecte des menaces dans une pièce jointe incluse avec les tickets du Service Desk, l'accès au fichier est bloqué et peut être géré sur la page Quarantaine antivirus. Pour plus d'informations, voir Gestion des pièces jointes en quarantaine.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
Configurez un compte de messagerie électronique valide (Support@mondomaine.com, par exemple) permettant aux utilisateurs de créer des tickets par e-mail. |
3. |
4. |
5. |
Si l'option Accepter un e-mail provenant d'utilisateurs inconnus est activée dans la configuration de la file d'attente, tout e-mail envoyé à la file d'attente du Service Desk pour créer un ticket est autorisé à définir le champ Émetteur. Dans ce cas, le nom d'utilisateur doit être transmis dans le jeton @submitter et correspondre à celui d'un utilisateur existant, ou à l'adresse e-mail actuelle, si l'utilisateur est inconnu.
Si Accepter un e-mail provenant d'utilisateurs inconnus est désactivé, la procédure ci-dessus ne fonctionne que lorsque l'adresse e-mail de l'expéditeur est déjà associée à un compte d'utilisateur Service Desk.
6. |
Les tickets créés à partir d'e-mails utilisent les valeurs par défaut des champs Impact, Catégorie et Priorité définies sur la page Détails de la file d'attente. Le corps de l'e-mail apparaît sous forme de commentaire. Le champ Émetteur reprend l'adresse e-mail de l'expéditeur.
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