KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents

Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Berichterstellung und anschließend auf Berichte.

Wählen Sie rechts oberhalb der Liste in der Dropdown-Liste Anzeigen nach die Option Service Desk aus.

Die Seite Berichte zeigt Service Desk-Berichte an.

Klicken Sie in der Spalte Bericht generieren auf einen Formattyp, um den Bericht auszuführen.

HINWEIS: Weitere Informationen zu Berichten finden Sie unter Informationen zu Berichten.

Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets

Ticketarchivierung aktivieren

Einstellungen für die Warteschlangenarchivierung konfigurieren

Ausgewählte Tickets archivieren

Archivierte Tickets wiederherstellen

Archivierte Tickets löschen

Bei der Archivierung von Tickets werden die Ticketdaten physisch aus den Transaktionstabellen verschoben, wobei der Zugriff auf die Ticketdaten erhalten bleibt. Durch die Archivierung werden die Ticketdaten nicht dauerhaft von der Appliance gelöscht. Diese Funktion ist für alte Tickets hilfreich, die Sie möglicherweise noch zur Referenz benötigen.

Wenn Tickets archiviert werden, bleiben sie so lange erhalten, bis sie manuell oder basierend auf in der Warteschlange konfigurierten Datenbeschränkungen gelöscht werden. Diese Einschränkung verringert das Risiko, dass Tickets versehentlich gelöscht werden.

Der typische Lebenszyklus für Tickets umfasst die Erstellung, Lösung, Archivierung und endgültige Löschung. Tickets können auch wie in Archivierte Tickets wiederherstellen beschrieben "wiederhergestellt" werden. Bei der Wiederherstellung eines Tickets werden dessen Daten aus der Archivtabelle zurück in die Transaktionstabelle verschoben, sodass die Ticketdaten wieder über die Registerkarte Tickets verfügbar sind.

Durch das Löschen von Tickets werden die Ticketdaten unwiderruflich aus der Appliance gelöscht.

Ticketarchivierung aktivieren

Sie können die Ticketarchivierung für den Service Desk oder bei aktivierter Organisationskomponente für den Service Desk der jeweils ausgewählten Organisation aktivieren.

Rufen Sie die Seite Service Desk-Einstellungen auf:

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.

Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Einstellungen.

Aktivieren Sie im Abschnitt Ticketarchivierung das Kontrollkästchen Aktiviert, um die Zeitplanoptionen anzuzeigen.

Legen Sie die folgenden Einstellungen fest:

HINWEIS: Wenn Sie keine zeitplangesteuerte Ticketarchivierung durchführen möchten, klicken Sie auf Jetzt ausführen, um Tickets jederzeit zu archivieren und zu löschen. Diese Option erfasst alle Warteschlangen, für die die Archivierung konfiguriert wurde. Die Option Jetzt ausführen ist außerdem für jede Warteschlange verfügbar. Bei der Verwendung dieser Option wird die Archivierung und Löschung von Tickets mit den Einstellungen der jeweiligen Warteschlange ausgeführt.

Option

Beschreibung

Alle __ Stunden

Der Vorgang wird im angegebenen Intervall durchgeführt.

Täglich/an einem bestimmten Tag um HH:MM

Die Erfassung wird täglich zu einem bestimmten Zeitpunkt oder an einem bestimmten Wochentag um eine bestimmte Uhrzeit ausgeführt.

Ausführen am n-ten jedes Monats/eines bestimmten Monats um HH:MM

Die Erfassung wird jeden Monat oder in einem bestimmten Monat an einem festgelegten Datum zu einer festgelegten Uhrzeit ausgeführt.

Ausführen am n-ten Wochentag jedes Monats/eines bestimmten Monats um HH:MM

Die Erfassung wird jeden Monat oder in einem bestimmten Monat an einem festgelegten Wochentag zu einer festgelegten Uhrzeit ausgeführt.

Benutzerdefiniert

Ausführung nach einem benutzerdefinierten Zeitplan.

Verwenden Sie das Standard-5-Feld-Cron-Format (das erweiterte Cron-Format wird nicht unterstützt):

* * * * *
| | | | +????????????????????????Wochentag (0-6)(Son=0)
| | | +????????????????????????Monat (1-12)
| | +????????????????????????Tag des Monats (1-31)
| +????????????????????????Stunde (0-23)
+????????????????????????Minute (0-59)

Verwenden Sie bei der Angabe von Werten die folgenden Zeichen:

•

Leerzeichen( ): Die einzelnen Felder mit einem Leerzeichen trennen.

•

Sternchen (*): Mit einem Sternchen wird der gesamte Wertebereich in einem Feld angegeben. Ein Sternchen im Stundenfeld steht beispielsweise für eine beliebige Stunde.

•

Kommas (,): Mehrere Werte in einem Feld werden mit einem Komma getrennt. Zum Beispiel werden mit 0,6 im Feld "Wochentag" Sonntag und Samstag angegeben.

•

Bindestriche (-): Mit einem Bindestrich wird ein Wertebereich in einem Feld angegeben. Zum Beispiel entspricht 1-5 im Feld "Wochentag" 1,2,3,4,5, d. h. Montag bis Freitag.

•

Schrägstriche (/): Die Angabe der Zeitabstände, mit denen eine Aktion wiederholt werden soll, erfolgt mit einem Schrägstrich. Zum Beispiel entspricht */3 im Feld "Stunde" 0,3,6,9,12,15,18,21. Das Sternchen (*) gibt jede Stunde an, mit /3 erfolgt aber eine Einschränkung auf durch drei teilbare Stunden.

Beispiele:

•

15 * * * * Jeden Tag 15 Minuten nach jeder vollen Stunde ausführen

•

0 22 * * * Jeden Tag um 22:00 Uhr ausführen

•

0 0 1 1,6 * Am 1. Januar und 1. Juni um 00:00 Uhr ausführen

•

30 8,12 * * 1-5 An Wochentagen um 08:30 Uhr und 12:30 Uhr ausführen

•

0 2 */2 * * Jeden zweiten Tag um 02:00 Uhr ausführen

Aufgabenplan anzeigen

Klicken Sie, um den Aufgabenplan anzuzeigen. Im Dialogfeld Taskplan wird eine Liste der geplanten Ziele angezeigt. Klicken Sie auf eine Aufgabe, um die Aufgabendetails anzuzeigen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aufgabenpläne anzeigen.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

◦

Klicken Sie auf Jetzt ausführen, um sie sofort für alle Warteschlangen auszuführen, für die die Archivierung konfiguriert wurde. Siehe Ausgewählte Tickets archivieren.

◦

Klicken Sie auf Speichern.

Die Ticketarchivierung ist für den Service Desk oder bei aktivierter Organisationskomponente für die jeweils ausgewählte Organisation aktiviert. Sie müssen jedoch bestimmte Warteschlangen konfigurieren, um die Tickets auszuwählen, die Sie archivieren möchten. Siehe Einstellungen für die Warteschlangenarchivierung konfigurieren.

Der Link Service Desk > Archiv wird in der linken Navigationsleiste angezeigt.

Einstellungen für die Warteschlangenarchivierung konfigurieren

Wenn die Ticketarchivierung aktiviert ist, können Sie die Archivierungseinstellungen für jede Warteschlange individuell konfigurieren.

Sie haben die Ticketarchivierung für den Service Desk aktiviert. Informationen zum Aktivieren der Ticketarchivierung finden Sie unter Ticketarchivierung aktivieren.

Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.

Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.

Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.

Wählen Sie im Abschnitt Archiveinstellungen die Einstellungen für die Ticketarchivierung aus. Klicken Sie auf den Link Einstellungen, um die Ticketarchivierung zu aktivieren.

HINWEIS: Wenn die Ticketarchivierung abgeschaltet ist, siehe Ticketarchivierung aktivieren.

Option	Beschreibung
Archiv geschlossen für Tickets älter als	Das Alter der zu archivierenden Tickets. Wenn Sie z. B. 3 Monate auswählen, werden die Tickets nach dem Ablauf von drei Monaten nach ihrer Schließung archiviert. Um zu verhindern, dass in der Warteschlange enthaltene Tickets archiviert werden, wählen Sie Nie aus. Archivierte Tickets können gegebenenfalls in der Warteschlange wiederhergestellt werden. Siehe Archivierte Tickets wiederherstellen.
Löschen von archivierten Tickets älter als	Das Alter von Tickets, die dauerhaft aus dem Archiv entfernt werden sollen. Wenn Sie z. B. 6 Monate auswählen, werden archivierte Tickets nach dem Ablauf von sechs Monaten nach ihrer Archivierung aus dem Archiv gelöscht. Um zu verhindern, dass in der Warteschlange enthaltene Tickets aus dem Archiv gelöscht werden, wählen Sie Nie aus. Gelöschte Tickets können nicht in der Warteschlange wiederhergestellt werden.

Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

Klicken Sie auf Jetzt ausführen, um die Tickets zu archivieren und zu löschen, die den unter Archiveinstellungen angegebenen Kriterien entsprechen.

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Ausführen von Service Desk-Berichten

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Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets

Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets

Ticketarchivierung aktivieren

Ticketarchivierung aktivieren

Einstellungen für die Warteschlangenarchivierung konfigurieren

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