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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Labels ausstehenden Geräten zuweisen

Labels ausstehenden Geräten zuweisen

Mit Labels können Sie Gruppen von ausstehenden Geräten verwalten.

1.
Rufen Sie die Liste Geräte auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Dashboard.
2.
Optional: So können Sie ausstehende Geräte anzeigen: Wählen Sie rechts oberhalb der Tabelle in der Dropdown-Liste Anzeigen nach die Option Ausstehend und dann die Anzahl der Synchronisierungen aus, die das Gerät verpasst hat (oder die Anzahl der Tage, seit denen das Gerät den Status "Ausstehend" aufweist).
3.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einem oder mehreren Geräten.
4.
Wählen Sie Aktion auswählen > Labels zuweisen, um das Dialogfeld Labels zuweisen aufzurufen.
5.
Suchen Sie nach Labels oder ziehen Sie ein aufgeführtes Label in den Bereich Diese Labels übernehmen und klicken Sie anschließend auf Labels zuweisen.

Ausstehende Geräte manuell löschen

Ausstehende Geräte manuell löschen

Sie können ausstehende Geräte auch manuell löschen, wenn dies erforderlich wird.

Wie Sie die Appliance so konfigurieren können, dass alle ausstehenden Geräte automatisch gelöscht werden, erfahren Sie unter Einstellungen ausstehender Geräte konfigurieren.

1.
Rufen Sie die Liste Geräte auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Dashboard.
2.
Optional: So können Sie ausstehende Geräte anzeigen: Wählen Sie rechts oberhalb der Tabelle in der Dropdown-Liste Anzeigen nach die Option Ausstehend und dann die Anzahl der Synchronisierungen aus, die das Gerät verpasst hat (oder die Anzahl der Tage, seit denen das Gerät den Status "Ausstehend" aufweist).
3.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einem oder mehreren Geräten.
4.
Wählen Sie Aktion auswählen > Löschen und klicken Sie dann zum Bestätigen auf Ja.

Fehler beheben an Geräten, die nicht im Inventar angezeigt werden

Fehler beheben an Geräten, die nicht im Inventar angezeigt werden

Wenn über den Agent verwaltete Geräte nicht im Inventar angezeigt werden, überprüfen Sie den Agent und die Konfiguration der Appliance.

Standardmäßig tauschen KACE Agenten, die auf verwalteten Geräten installiert sind, Daten mit der Appliance aus. Hierzu nutzen sie das Protokoll HTTP über die Ports 80 und 443. Wenn Netzwerkkonnektivität vorhanden ist, aber neu installierte Agenten sich nicht mit der Appliance verbinden, gibt es u. U. Probleme mit dem Standard-Hostnamen kbox im DNS.

1.
Installieren Sie den Agenten. Achten Sie dabei auf die korrekte Angabe des Hostnamens und der IP-Adresse:

Windows

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=my_kace_sma

Mac OS X

hdiutil attach ampagent-6.x.xxxxx-all.dmg
sudo sh -c 'KACE_SERVER=my_kace_sma installer -pkg /Volumes/Quest_KACE/AMPAgent.pkg
-target /'
hdiutil detach /Volumes/Quest_KACE

Linux (RHEL und SLES)

export KACE_SERVER=my_kace_sma
export KACE_SERVER=my_kace_smasudo rpm -ivh ampagent-6.x.xxxxx.xxxx.xx.rpm
2.
Um den Servernamen für ein bereits installiertes Gerät zu korrigieren, verwenden Sie das Dienstprogramm AMPTools:

Windows

32-Bit-Systeme: "C:\Programme\Quest\KACE\AMPTools" host=myk1000

64-Bit-Systeme: "C:\Program Files (x86)\Quest\KACE\AMPTools" host=my_kace_sma

Mac OS X

/Library/Application\ Support/Quest/KACE/bin/AMPTools host=myk1000

Linux

/opt/quest/kace/bin/AMPTools host=my_kace_sma

3.
Überprüfen Sie, ob die Appliance auf Ping-Anfragen reagiert und über einen Webbrowser unter http://appliance_hostname erreichbar ist.
4.
Achten Sie darauf, dass in den Internetoptionen nicht die Verwendung eines Proxy-Servers eingerichtet ist. Vergewissern Sie sich, dass der Proxy für das lokale Netzwerk oder appliance_hostname ausgeschlossen ist.
5.
Stellen Sie sicher, dass keine Firewall oder Anwendungen zum Schutz vor Spyware die Kommunikation zwischen der Appliance und den Agenten-Komponenten behindern, beispielsweise:

KACE Agent-Komponenten für das jeweilige Betriebssystem

Betriebssystem

Komponenten des Agenten

Windows

ACUConfig.exe

AMPAgent.exe

AMPKickstart.exe

AMPTools.exe

AMPWatchDog.exe

Inventory.exe

KCopy.exe

KDeploy.exe

KInventory.exe

konea.exe

kpatch.exe

KSWMeterSvc.exe

KUserAlert.exe

runkbot.exe

Mac OS X und Linux

AMPAgent

AMPAgentBootup

AMPctl

AMPTools

AMPWatchDog

Inventar

KBoxClient

KCopy

KDeploy

KInventory

konea

kpatch

KSWMeterSvc

KUpdater

KUserAlert

runkbot

6.
Überprüfen Sie, ob die folgenden Prozesse ausgeführt werden:
◦
Windows: AMPAgent.exe, AMPWatchDog.exe, konea.exe.
◦
Mac und Linux: AMPAgent, konea.

Wenn der Agent nach der Überprüfung dieser Elemente immer noch keine Verbindung mit der Appliance herstellen kann, wenden Sie sich an den Quest Support unter https://support.quest.com/contact-support.

Abrufen von Informationen zum Service von Dell

Abrufen von Informationen zum Service von Dell

Sofortiges Abrufen von Informationen zum Service von Dell für ein einzelnes Gerät von Dell
Services von Dell erneuern
Berichte über den Service von Dell ausführen

Die Appliance führt regelmäßig einen Hintergrunddienst aus, der für die zum Inventar gehörenden Dell Geräte Informationen zum Service von Dell erfasst und aktualisiert.

Dieser Dienst läuft alle vier Stunden. Wenn mehrere Organisationen vorhanden sind, wählt der Dienst eine andere Organisation in einem Rundlauf-Verfahren aus und sammelt Serviceinformationen zu ca. 100 Geräten pro Organisation. So werden über einen längeren Zeitraum Serviceinformationen für alle Geräte von Dell gesammelt und aktualisiert.

Sie können Serviceinformationen von Dell jederzeit aktualisieren, und Sie können Berichte ausführen, um Serviceinformationen nachzuverfolgen.

* 
HINWEIS: Die Informationen zum Service von Dell sind nur bei Computern von Dell verfügbar, die Bestandteil des Inventars sind. Die Appliance muss außerdem folgende Domäne erreichen können, um die Serviceinformationen abzurufen: api.dell.com. Siehe Erforderliche Websites für die Appliance verfügbar machen.
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