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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン:初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン(SSO)について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

サービスデスクについて

サービスデスクについて

サービスデスクはエンドユーザーのトラブルチケット追跡システム(アプライアンス ユーザーコンソール の一部)のデフォルト名です。サービスデスクを利用すると、エンドユーザーが E メールを使用して、またはユーザーコンソールを介してトラブルチケットを送信できます。

ヘルプデスクチームは、E メール、管理者コンソールhttp://appliance_hostname/admin)、または KACE GO アプリケーションを使用してこれらのチケットを管理します。必要に応じて、チケットに関連付けられたカテゴリやフィールドをカスタマイズできます。

NOTE: 以前のバージョンのアプライアンスでは、サービスデスクヘルプデスクと呼ばれていました。以前のリリースからアップグレードした場合は、管理者コンソールのタブに、「ヘルプデスク」またはカスタム指定の文字列が表示される場合があります。この表示を変更する方法については、サービスデスクのタイトル名とラベル名の変更を参照してください。

設定作業の概要

設定作業の概要

会社のポリシーとブランド設定の要件を満たすようにサービスデスクを設定できます。

セットアップタスクには、以下が含まれます。

ユーザーの役割とラベルの設定:権限ベースの役割を作成し、ユーザーのアクセスを管理します。詳細については、「ユーザーアカウントの役割の設定」を参照してください。
ユーザーアカウントの設定:サービスデスクのユーザーおよび管理者にはすべて、認証済みのユーザーアカウントが必要です。詳細については、「ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定」を参照してください。
チケット情報のカスタマイズ:必要に応じて、チケットのカテゴリ、ステータス、インパクト、および優先度のプロパティを追加します。チケットに含める追加情報を確認します。詳細については、「チケット設定の構成」を参照してください。
E メールテンプレートのカスタマイズ:通知を送信するために使用されるサービスデスク E メールテンプレートを設定します。詳細については、「Eメールテンプレートの設定」を参照してください。
Eメール通知の設定:E メール通知をトリガするイベントを設定します。詳細については、「Eメール設定の設定」を参照してください。
キュー:チケットを整理したり、種類の異なるタスク(ハードウェアタスクやソフトウェアタスクなど)を処理したりするには、キューを使用します。詳細については、「サービスデスクチケットキューの設定」を参照してください。
プロセス:主要なタスクまたは連続するタスクに含まれるチケット間の関係を設定するには、プロセスを使用します。また、チケット内で親子関係を利用することで、関係を確立することもできます。詳細については、「サービスデスクプロセスの使用」を参照してください。
チケットルールのセットアップ:サービスデスクがチケットを処理するために使用するルールを設定します。詳細については、次を参照してください。 チケットルールについて
満足度調査を実施するかどうかの決定:詳細については、「満足度調査の利用」を参照してください。
会社の営業時間と休業日の設定:会社の営業時間および認識されている休業日を定義します。これらの時間と休業日は、チケットの期日とサービスレベル契約違反を決定する際に使用されます。詳細については、「サービスデスクの営業時間と休業日の設定」を参照してください。
サービスレベル契約(SLA)の設定:チケットの期日と SLA 違反を計算する際に使用される SLA を設定します。詳細については、「サービスレベル契約の有効化」を参照してください。
ユーザーコンソールホームページの設定ユーザーコンソールホームページのロゴとようこそ情報を変更します。また、クイックアクションおよび告知や、サポート技術情報記事、チケット、およびその他のアイテムへのリンクを表示または非表示にします。詳細については、以下を参照してください。

別のシステムからのチケットのインポート

別のシステムからのチケットのインポート

準備済みの CSV(カンマ区切り値)ファイルを使用して、別のシステムからチケットをインポートできます。チケットを CSV ファイルにエクスポートしてから、チケットのインポート ウィザードを使用してそのコンテンツをアプライアンスにインポートします。ウィザードは、関連するレコードが拒否されるのを防ぐために、インポートされているデータを検証し、特定のフィールドが事前定義された形式に従う必要があります。

2.
チケットのインポート に移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルの インポート セクションで、チケットのインポート をクリックします。
3.
チケットのインポート ウィザードの 手順 1/3 - ファイルの選択 ページで、必要に応じて CSV ファイルと関連オプションを指定します。
a.
ファイル(.csv)のアップロード セクションで、ファイルの選択 をクリックし、インポートするチケットデータを含む CSV ファイルを選択します。
b.
CSV ファイルにヘッダー行がある場合は、ファイルヘッダー行 チェックボックスをオンにします。
c.
インポート先 セクションで、チケットデータをインポートするキューとテンプレートを指定します。
e.
次へ をクリックします。
4.
チケットのインポート ウィザードに表示される 手順 2/3 - フィールドマッピング ページで、CSV ファイルで指定されたチケットフィールドに、チケットテンプレートフィールドをマッピングします。
チケットフィールドを指定するには、CSV フィールド 列をクリックして、適切な値を選択します。
コメント フィールドでは、次の構文を使用する必要があります。"<datetime>";"<user_name>";"<comment>";"<owners_only_flag>".1 つの コメント フィールドに複数のコメントを入力する場合は、|EOL| で区切る必要があります。例:"01/01/2019 10:10";"Admin";"これはサンプルコメントです";"Y"|EOL|"01/02/2019 11:20";"ユーザー A";"これはサンプルコメント 2 です";"Y"|EOL|"01/02/2019 12:00";"Admin";"これはサンプルコメント 3 です";"Y"|EOL|.また、プライマリキーを使用して、同じチケットフィールド内の複数の列エントリを結合することもできます。Table 32およびTable 33を参照してください。
作業詳細 フィールドでは、次の構文を使用する必要があります。"<user_name>";"<start_datetime>";"<end_datetime>";"[adjustment_time];[<note>].1 つの コメント フィールドに複数のコメントを入力する場合は、|EOL| で区切る必要があります。例:"Admin";"01/01/2019 08:10";"01/01/2019 10:30";"10";"Work Note"|EOL|"User B";"01/01/2019 11:20";"01/01/2019 12:30".また、プライマリキーを使用して、同じチケットフィールド内の複数の列エントリを結合することもできます。Table 32およびTable 33を参照してください。
サブカテゴリを含む カテゴリ フィールドでは、サブカテゴリを区切るために二重コロン「::」を使用する必要があります。例:Hardware::Printer::Paper.アプライアンスにまだ存在しないカテゴリが検出された場合、それらのレコードは自動的に拒否されます。
インパクト フィールドと 優先度 フィールドには、アプライアンスで事前定義された有効な内容が含まれている必要があります。
ユーザー名フィールド(登録者 など)は、ユーザー E メール、ユーザー名、ユーザー ID、および表示名を受け入れます。同じユーザー名を持つ複数のレコードが自動的に拒否されます。
PK 行を使用して、行がデータレコードのプライマリキーであるかどうかを示します。プライマリキーとしてマークされた行の値が同じレコードは、1 つのサービスデスクチケットにまとめられます。たとえば、タイトル 列をチケットテーブルのプライマリキーとしてマークし、CSV ファイル内のすべてのレコードに完全に同じ タイトル 列がある場合(例:マイチケット)、インポートによって単一のサービスデスクチケットが作成され、複数のエントリが同じ列に結合されます。または、コメント 列と 作業詳細 列 をインポートする場合は、|EOL| を使用してエントリを区切ることもできます。次の例では、複数のエントリを同じチケットフィールドに結合する場合に、|EOL| 区切り記号(コメント および 作業詳細 列のみ)または プライマリキー(PK) 設定(任意の列)を使用して、入力 CSV ファイルを構造化する方法を示します。

Table 32. 例:複数の列エントリを結合するには、|EOL| 区切り記号を使用します(コメント 列と 作業詳細 列のみ)

タイトル

ステータス

優先度

所有者

コメント

タイトル A

新規

管理者

「2021/6/15 3:15:44 コメント AAA」|EOL|

「2021/6/17 5:17:25 コメント BBB」|EOL|

「2021/6/19 7:21:42 コメント CCC」|EOL|

タイトル B

閉じられた

管理者

「2021/7/21 2:18:31 コメント DDD」|EOL|

「2021/6/17 4:56:56 コメント EEE」|EOL|

「2021/6/19 6:28:32 コメント FFF」|EOL|

NOTE: |EOL| 区切り記号は、これらのエントリを 1 つの コメント フィールドに結合するようにウィザードに指示します。タイトル 列をプライマリキー(PK)として宣言する必要はありません。同じ構文が 作業詳細 コンテンツにも適用されます。

Table 33. 例:プライマリキー 設定を使用して、複数の列エントリを結合する

タイトル

ステータス

優先度

所有者

コメント

タイトル A

新規

管理者

「2021/6/15 3:15:44 コメント AAA」

タイトル A

「2021/6/17 5:17:25 コメント BBB」

タイトル A

「2021/6/19 7:21:42 コメント CCC」

タイトル B

閉じられた

管理者

"7/21/2021 2:18:31 コメント DDD

タイトル B

「2021/6/17 4:56:56 コメント EEE」

タイトル B

「2021/6/19 6:28:32 コメント FFF」

NOTE: タイトル 列をプライマリキー(PK)として宣言すると、同じタイトルタイトル Aタイトル B)を持つすべてのエントリが 1 つの コメント フィールドに結合されます。|EOL| 区切り記号を使用する必要はありません。作業詳細 を含む他の列にも同じメカニズムが適用されます。
PK 設定を使用して、既存のチケットを更新することもできます。たとえば、Table 34 に記載されているデータでチケット A をアップロードした場合、Table 35 で説明されている更新された CSV ファイルをアップロードすることで簡単に置き換えることができますが、設定で タイトル 列をプライマリキー(PK)として設定する必要があります。

Table 34. 例:初期 CSV データ

タイトル

ステータス

優先度

所有者

タイトル A

新規

ユーザー A

Table 35. 例:更新済み CSV データ

タイトル

優先度

所有者

タイトル A

ユーザー B

完了したら、プレビュー をクリックします。
5.
インポートしようとしているデータが、表示された 手順 3/3 - 確認 ページで有効であることを確認します。
挿入対象のレコード:サービスデスクチケットとして作成される CSV ファイルからのすべてのチケットレコードがリスト表示されます。
更新対象のレコード:既存のサービスデスクチケットを更新しようとしているすべてのチケットレコードが CSV ファイルからリスト表示されます。
拒否されたレコード:エラーのためにサービスデスクチケットとして作成されないすべてのチケットレコードが CSV ファイルからリスト表示されます。拒否されたレコードごとに、このセクションの 理由 列にエラーの原因が表示されます。関連するチケットフィールドが赤でハイライトされます。このフィールドの内容を確認して、問題をより深く理解します。たとえば、CSV ファイルにアプライアンスに存在しないユーザーが存在し、ユーザーの自動作成 チェックボックスを選択しなかった場合、そのユーザーごとにエラーが発生します。インポート CSV ファイルを編集するか、手順 1/3 - ファイルの選択 ページで該当するインポートオプションを変更することで、エラーを解決できます。
チケットのインポート - ステータス ページが表示され、チケットレコードがインポートされていることが示されます。インポートの完了に必要な時間は、インポートするチケットデータの量によって異なります。完了すると、ステータス 行にインポート操作の結果が表示されます。インポート中にエラーが検出された場合は、エラーレコード 行に表示されます。詳細の表示 をクリックして詳細を確認します(該当する場合)。
6.
インポートの結果に問題がなく、追加のレコードをインポートする必要がない場合は、完了 をクリックします。さらにチケットをインポートするには、追加のインポート をクリックし、必要に応じてインポートプロセスを繰り返します。

サービスデスクの営業時間と休業日の設定

サービスデスクの営業時間と休業日の設定

営業時間と休業日を設定することで、サービスデスクキューでサービスレベル契約(SLA)を効果的に追跡し、満たすことができます。アプライアンス上で組織コンポーネントが有効化されている場合は、各組織の営業時間と休業日を個別に設定します。

営業時間と休業日を設定した後、各サービスデスクチケットキューの SLA 設定でそれらの営業時間と休業日を使用できるようにする必要があります。

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