ユーザーコンソールのホームページに表示されるサポート技術情報記事へのリンクを表示または非表示にすることができます。また、ラベルを使用して、さまざまなユーザーグループに対してサポート技術情報記事を表示または非表示にすることができます。
サポート技術情報記事へのリンクを管理するには、サポート技術情報記事を少なくとも 1 つ作成する必要があります。詳細については、「サポート技術情報記事の追加、編集、または複製」を参照してください。
ラベルを使用してサポート技術情報記事へのリンクを表示または非表示にするには、ユーザーラベルを少なくとも 1 つ作成する必要があります。詳細については、「手動ラベルの追加または編集」を参照してください。
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User Console Home Page Settings(ユーザーコンソールホームページの設定) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
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3. |
保存 をクリックします。 |
4. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
記事の詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。 |
▪ |
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。 |
d. |
5. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
ユーザー リストで、記事を表示できるようにするユーザーの横のチェックボックスをオンにします。 |
d. |
e. |
ユーザーコンソールホームページに表示される告知を追加でき、必要に応じて既存の告知を非表示にしたり、編集または削除したりできます。
告知を表示するには、通知 ウィジェットが表示されるようにサービスデスクを設定する必要があります。詳細については、「ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ」を参照してください。
告知は、ユーザーのチケットキュー権限とは関係なく、各サービスデスクについてユーザーコンソールにグローバルに表示されます。ただし、システムで組織コンポーネントが有効化されている場合は、各組織のサービスデスクの告知を個別に管理します。
1. |
User Console Announcements(ユーザーコンソールの告知) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
a. |
通知の追加 をクリックします。 |
b. |
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(オプション)ユーザーコンソールホームページに告知を表示するかどうか。このアクションは、システムステータスや計画されているメンテナンスに関する告知など、定期的に表示または非表示にするメッセージがある場合に役立ちます。告知を非表示にするには、チェックボックスをオンにします。告知を表示するには、チェックボックスをオフにします。 | |||
c. |
保存 をクリックします。 |
3. |
a. |
b. |
非表示 の隣のチェックボックスをオンにします。 |
c. |
保存 をクリックします。 |
6. |
ユーザーコンソールホームページに告知が表示される順序を設定できます。また、緊急の告知をハイライトしたバナーに表示して、視認性を高めることができます。
告知を優先付けするには、通知 ウィジェットが表示されるようにサービスデスクを設定する必要があり、告知を追加する必要があります。詳細については、以下を参照してください。
1. |
User Console Announcements(ユーザーコンソールの告知) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
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◦ |
告知を緊急として設定するには、その告知を Urgent Announcement(緊急の告知) ボックスにドラッグします。緊急の告知は、ユーザーコンソールホームページの上部にあるバナーに表示されます。 |
NOTE: Urgent Announcement(緊急の告知) バナーに表示できる告知は一度に 1 つのみです。 |
◦ |
緊急の告知を変更するには、別の告知を Urgent Announcement(緊急の告知) ボックスにドラッグします。 |
◦ |
緊急の告知を通常の告知に変更するには、その告知を Urgent Announcement(緊急の告知) ボックスからドラッグします。 |
ユーザーコンソールホームページに表示されるカスタムリンクを追加でき、必要に応じて既存のカスタムリンクを編集または削除できます。
カスタムリンクを表示するには、役立つリンク集 ウィジェットが表示されるようにサービスデスクを設定する必要があります。詳細については、「ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ」を参照してください。
カスタムリンクは、ユーザーのチケットキュー権限とは関係なく、各サービスデスクのユーザーコンソールにグローバルに表示されます。ただし、システムで組織コンポーネントが有効化されている場合は、各組織のサービスデスクのカスタムリンクを個別に管理します。
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User Console Home Page Links(ユーザーコンソールホームページのリンク) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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a. |
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リンクの URL。次のようなリンクフォーマットを使用できます。 |
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c. |
4. |
ユーザーコンソールホームページでリンクが表示される順序を変更するには、次の手順を実行します。 |
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a. |
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