所定の構文を使用してEメールを送信すると、任意のフィールドを消去できます。
構文は、「@fieldname=」の形式を取ります。例えば、以下のように入力すると、「期日」フィールドがクリアされます。
チケットフィールドの値が「ユーザー修正」に設定されている場合は、Eメールメッセージを使用し、次のチケット属性を変更できます。
チケットフィールドの権限の変更については、チケット承認者の使用を参照してください。
送信者のユーザー名、フルネーム、またはEメールアドレス。Eメールアドレスは、ユーザー名とEメールアドレスのフィールドに使用されます。フルネームは、Eメールアドレスの名前の部分に設定されます。例:「名前@domain.com」。 | |
チケット承認プロセスの状態。このフィールドには、次のいずれかの値を設定できます。「承認されました」、「拒否されました」、「なし」、「追加の情報が必要です」。 | |
Eメールでチケットにコメントできるのはオーナーだけかどうかを示します。1 に設定すると、フラグは True になります。その他の数値は、このインジケータを False に設定します。 | |
カスタムチケットフィールドの値。<number> はカスタムフィールド ID です。たとえば、$custom_2=ABC は ABC の値を CUSTOM_2 チケットフィールドに割り当てます。 |
チケットの承認者に指定されたユーザーは、Eメールメッセージを使用して、複数の承認フィールドを変更することができます。
チケットを修正します。次のいずれかを使用します。「承認されました」、「拒否されました」、「なし」、「追加の情報が必要です」。 | |
チケット承認者を変更します。チケット承認ラベルからユーザー名を入力します。承認者のラベルを設定する手順については、チケット承認者の使用を参照してください。 | |
所定の構文を使用して、Eメールを通じてサービスデスクチケットのカスタムフィールドを設定できます。
構文は、「@custom_fieldname=newvalue」の形式を取ります。
カスタムフィールドではスペースを使用できません。単語の間にはアンダースコアを使用してください。例えば、「new_value」のようにします。
複数選択のカスタムフィールドの値には、コンマ区切りリストを使用してください。単一選択または複数選択のカスタムフィールドに無効な値を入力すると、エラーが生成されます。
チケットの承認者に指定されたユーザーは、Eメールメッセージを使用して、複数の承認フィールドを変更することができます。
チケットを修正します。次のいずれかを使用します。「承認されました」、「拒否されました」、「なし」、「追加の情報が必要です」。 | |
チケット承認者を変更します。チケット承認ラベルからユーザー名を入力します。承認者のラベルを設定する手順については、チケット承認者の使用を参照してください。 | |
所定の構文を使用して、Eメールを通じてサービスデスクチケットのカスタムフィールドを設定できます。
構文は、「@custom_fieldname=newvalue」の形式を取ります。
カスタムフィールドではスペースを使用できません。単語の間にはアンダースコアを使用してください。例えば、「new_value」のようにします。
複数選択のカスタムフィールドの値には、コンマ区切りリストを使用してください。単一選択または複数選択のカスタムフィールドに無効な値を入力すると、エラーが生成されます。
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