KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルのプロセステンプレートセクションで、キューワークフローの定義とチケット所有権ルールの作成リンクを選択します。

1つ、または複数のプロセステンプレートを選択し、アクションの選択 > 削除を選択します。

確認ページで、はいをクリックして選択したプロセステンプレートを削除します。

プロセスチケットから通常のチケットへの変換

必要に応じて、サービスデスクプロセスチケットを通常のチケットに変換できます。この変換は、チケットがプロセスチケットとして誤って作成され、そのチケットにはプロセスのどのステップも必要ない場合に便利です。

プロセスチケットの詳細については、サービスデスクプロセスの使用を参照してください。

サービスデスクのチケットの詳細ページに移動します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、チケットをクリックします。

チケットのタイトルをクリックします。

アクションの選択 > プロセスProcess Nameを通常のチケットに変換を選択します。

NOTE: このメニューは、選択したチケットがプロセスから作成されたものである場合にのみ使用可能です。

確認ウィンドウが表示されます。

はいをクリックして、プロセスから通常のチケットへの変換を続行します。

次のいずれかを実行します。

◦

保存をクリックしてチケットを保存し、チケットリストに戻ります。

◦

変更の適用をクリックしてチケットを保存し、編集を続行します。

◦

キャンセルをクリックして、チケットの変更を破棄します。

他のユーザーが同時にチケットを変更した場合は、チケットの所有者または管理者に Update Notification（更新通知）ダイアログが表示されます。ただし、このダイアログがキューに対して有効化されている場合に限ります。このダイアログは、管理者およびチケットの所有者のみに表示されます。その他のユーザーには表示されません。管理者は、キューごとに個別にコンフリクト警告メッセージを有効または無効にすることができます。詳細については、「コンフリクト警告の有効化または無効化」を参照してください。