サービスデスクの プロセス リストを使用して、プロセスを削除することができます。特定のプロセスのチケットが存在する場合は、プロセスを無効としてのみマークできます。プロセスを削除するには、このプロセスを使用して作成したチケットを最初に削除する必要があります。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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必要に応じて、サービスデスクプロセスチケットを通常のチケットに変換できます。この変換は、チケットがプロセスチケットとして誤って作成され、そのチケットにはプロセスのどのステップも必要ない場合に便利です。
プロセスチケットの詳細については、サービスデスクプロセスの使用を参照してください。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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はい をクリックして、プロセスから通常のチケットへの変換を続行します。 |
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保存 をクリックしてチケットを保存し、チケット リストに戻ります。 |
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変更の適用 をクリックしてチケットを保存し、編集を続行します。 |
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キャンセル をクリックして、チケットの変更を破棄します。 |
また、プロセスをまだ理解していないため、またはプロセスにアクセスできないために、ユーザーが単一のチケットを作成する場合もあります。通常チケットをプロセスチケットに変更すると、管理者およびチケット所有者は、チケットが元々プロセスチケットとして送信されなかった場合でも、プロセスを利用できるようになります。プロセスチケットの詳細については、サービスデスクプロセスの使用を参照してください。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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はい をクリックして、チケットからプロセスへの変換を続行します。 |
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保存 をクリックしてチケットを保存し、チケット リストに戻ります。 |
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変更の適用 をクリックしてチケットを保存し、編集を続行します。 |
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キャンセル をクリックして、チケットの変更を破棄します。 |
チケットルールでは、サービスデスクチケットでクエリを実行し、返されたチケットのリストに対してアクションを実行できます。
例えばチケットルールを使用すると、所有者以外の誰かがチケットに応答した場合に、チケットのステータスを「クローズ」から「再オープン」に自動で変更することができます。デフォルトのチケットルールは4つあり、必要な数だけカスタムチケットルールを追加できます。
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