- Dienstleistungen
- Beratungsleistungen
- Bildungsdienstleistungen
- Support-Services
- Self-Service-Tools
- Knowledge Base
- Benachrichtigungen und Warnmeldungen
- Produkt-Support
- Software-Downloads
- Technische Dokumentationen
- Benutzerforen
- Videoanleitungen
- Support-Essentials
- Auszeichnungen und Kundenbewertungen
- Erste Schritte
- Lizenzvereinbarung
- Support-Handbuch
Support-Services
Der Quest Support stellt umfassende Support-Pläne bereit, die exakt auf die Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten werden können. So können wir ganzheitliche Lösungen anbieten. Ganz gleich, ob Sie ein Problem mit Ihrer Software, der Hardwarekomponente einer Appliance-Lösung oder einer unserer über die Cloud bereitgestellten Technologien haben – unsere Support-Techniker arbeiten gemeinsam daran, es schnell und effektiv zu lösen. Wir wissen, wie wichtig unsere Produkte für Ihre Unternehmensumgebung sind. Damit Sie Ihre Investitionen optimal nutzen können, bieten wir Ihnen aus diesem Grund eine breite Palette globaler Support-Services, die den vielfältigen Anforderungen Ihrer Organisation gerecht werden.
<a href="/pdf/Quest-Support-Services-Overview-Datasheet.pdf">Überblick über die vom Quest Support angebotenen Serviceleistungen.</a>
Im Rahmen unseres Standard-Supports stellen wir Ihnen eine umfassende Palette von Services bereit, die innerhalb Ihrer geografischen Region von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten des Quest Supports verfügbar sind. Unser Standard-Support umfasst die folgenden Leistungen:
- Unbegrenzter Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf unser Support-Portal
- Unterstützung durch technische Support-Mitarbeiter, die während der örtlichen Geschäftszeiten zur Verfügung stehen
- Zugriff auf Online-Foren, Dokumente, Videos und die Knowledge Base
- Onlineverwaltung von Serviceanfragen
- Grundlegende Anleitungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung
- Die neuesten Software-/Firmware-Upgrades
- Uneingeschränkter Telefon- und Chat-Support
- Ersatzteile am nächsten Arbeitstag (für qualifizierte Lösungen)
- Der Support wird in englischer Sprache und wenn möglich in der jeweiligen Landessprache angeboten
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base |  | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
- Alle Leistungen des Standard-Supports
- Rund um die Uhr verfügbare technische Support-Mitarbeiter bei allen Problemen der Dringlichkeitsstufe 1
- Ersatzteile und Reparatur am nächsten Arbeitstag (für qualifizierte Lösungen)
- Supportanfragen werden während der örtlichen Geschäftszeiten von den regionalen Support-Teams entgegengenommen. Außerhalb dieser Geschäftszeiten übernimmt der weltweite Support die Bearbeitung der Anfragen
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base | | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
Quest Premier Support – Datenblatt (PDF)
- Alle Leistungen des Rund-um-die-Uhr-Supports
- Schnellere Reaktion, Eskalierung und Lösung
- Direkter Zugang zu erfahrenen Support-Technikern
- Dedizierter Technical Account Manager
- Proaktive Produktbenachrichtigungen
- Monatliche Folgegespräche und Statusberichte
- Zentrale Anlaufstelle für die Kontaktaufnahme mit Quest Ressourcen in Ihrem Namen
- Integrationshilfe, Unterstützung und Produktimplementierung
- Ersatzteile und Reparaturen in 4 Stunden (für qualifizierte Lösungen, sofern vorhanden)
- Proaktive Problemvermeidung und Risikominderung
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base | | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
Quest Designated Support Engineer – Datenblatt (PDF)
Der Quest Designated Support Engineer (DSE) bietet Ihnen personalisierten Support bietet, falls Sie direkten, priorisierten Zugang zu spezifischem technischem Know-how von erfahrenen Experten benötigen. Ihr persönlicher DSE verfügt über umfassende Kenntnisse Ihrer individuellen IT-Umgebung sowie Ihrer Produkt-Support- und Geschäftsanforderungen. Darüber hinaus besitzt er das erforderliche Know-how, um Ihre Produkt-Support-Probleme entweder persönlich zu lösen oder bei Bedarf umgehend den richtigen Support für eine schnellere Lösung zu finden.
Fortlaufender Quest Support (PDF)
Der fortlaufende Support ist eine Serviceverlängerungsoption, die Ihnen ein Jahr begrenzten Support bietet, wenn Ihre Software das Ende ihres Lebenszyklus oder ihr Support-Ende erreicht hat und nicht mehr durch Serviceverträge abgedeckt ist. Sie haben hierbei weiterhin Zugriff auf dasselbe kompetente globale Support-Team, mit dem Sie auch heute zusammenarbeiten. Um den fortlaufenden Support in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie den Verlängerungsvertrag für Ihren Software-Jahresservice ausfüllen und eine Vereinbarung für den fortlaufenden Support unterzeichnen. Der fortlaufende Support umfasst Folgendes:
- Rund-um-die-Uhr-Zugriff per Telefon, Internet und Chat auf dasselbe technische Support-Team, dem Sie bereits vertrauen
- Unterstützung durch technische Support-Experten, die bekannte Problemumgehungen und Fixes bereitstellen
| Support-Funktionen | Standard-Support | Rund-um-die-Uhr-Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximale Reaktionszeit bei Problemen mit Dringlichkeitsstufe 1 | 1 Stunde | 1 Stunde | 30 Minuten |
| Verfügbarkeit des Technischen Supports | Örtliche Geschäftszeiten | Rund um die Uhr2 | Rund um die Uhr2 |
| Appliance-Service3 | Ersatzteile am nächsten Arbeitstag | Ersatzteile und Reparaturen am nächsten Arbeitstag | Ersatzteile und Reparaturen in 4 Stunden 4 |
| Online-Foren, Dokumente, Videos und Knowledge Base | | | |
| Onlineverwaltung von Serviceanfragen | | | |
| Grundlegende Anleitungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung | | | |
| Neueste Software-/Firmware-Upgrades | | | |
| Telefonischer Support | | | |
| E-Mail-Support | | | |
| Chat-Support5 | | | |
| Keep your Hard Drive | | | |
| Direkter Zugang zu erfahrenen Support-Technikern | | ||
| Dedizierter Technical Account Manager | | ||
| Schnellere Reaktion, Eskalierung und Lösung | | ||
| Proaktive Produktupdates und Wissensaustausch | | ||
| Monatliche Folgegespräche und Statusberichte | | ||
| Zentrale Anlaufstelle für die Kontaktaufnahme mit Quest Ressourcen | | ||
| Integrationshilfe, Unterstützung und Produktimplementierung | | ||
| Jährlicher Health Check für Ihre Lösung5 | | ||
| Proaktive Problemvermeidung und Risikominderung | |
Der Support wird in englischer Sprache und wenn möglich in der jeweiligen Landessprache angeboten.
Einige Produkte erfordern Rund-um-die-Uhr-Support. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter
1 Nicht für alle Produkte verfügbar. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter.
2 Nur für Probleme mit Dringlichkeitsstufe 1. Supportanfragen werden während der örtlichen Geschäftszeiten von den regionalen Support-Teams entgegengenommen. Außerhalb dieser Geschäftszeiten übernimmt der weltweite Support die Bearbeitung der Anfragen.
3 Für qualifizierte Lösungen. Service-Support ist für fünf Jahre ab dem Kaufdatum verfügbar.
4 Sofern verfügbar.
5 Nicht für alle Produkte und Regionen verfügbar.