A configuração dos aprovadores de tíquetes envolve o seguinte fluxo de trabalho:
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Configure o campo APPROVAL_INFO do tíquete na fila para exigir esse recurso. |
NOTA: Os aprovadores só têm acesso aos campos Aprovação e Nota de aprovação em um tíquete. O campo Aprovação possui estas opções: |
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NOTA: O campo Aprovação deve ser configurado antes que o tíquete seja aberto ou fechado, dependendo de como a opção Obrigatório for configurada. O campo Nota de aprovação é opcional. Os aprovadores podem visualizar todos os tíquetes que precisam ser aprovados ao clicar em Service Desk > Tíquetes e, em seguida, em Exibir por > Minhas aprovações. |
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
3. |
4. |
Na janela Adicionar rótulo, digite um nome para o rótulo como, por exemplo, Aprovadores de tíquete e clique em Adicionar rótulo. |
5. |
6. |
7. |
Na seção Preferências do usuário, desmarque a caixa de seleção Aceitar todos os usuários como aprovadores e clique em Salvar. |
8. |
Na seção Padrões de tíquete, clique em Personalizar estes valores para exibir a página Personalização da fila. |
9. |
11. |
12. |
Para obter detalhes sobre a alteração de tíquetes por e-mail, consulte Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail. Para obter uma lista de campos usados para alterar os campos de aprovação, consulte Alteração de campos de aprovação de tíquete usando e-mail.
É possível configurar seu Service desk para usar servidores de e-mail SMTP.
Para obter instruções sobre como configurar um servidor de e-mails POP3, consulte Configurações de e-mail.
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