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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Priorizar anúncios do Console do usuário ou marcar um anúncio como urgente

Priorizar anúncios do Console do usuário ou marcar um anúncio como urgente

Você pode definir a ordem na qual os anúncios serão exibidos na página inicial do Console do usuário. Além disso, você pode exibir um anúncio urgente em um banner realçado para aumentar a sua visibilidade.

Para priorizar anúncios, você deve configurar o Service desk para mostrar o widget Anúncios e adicionar os anúncios. Consulte:

•
Mostrar ou ocultar os botões de ação e os widgets da página inicial do Console do usuário
•
Adicionar, editar, ocultar ou excluir anúncios do Console do usuário
1.
Acesse a página Anúncios do console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Anúncios.
2.
Para priorizar os anúncios, use o ícone de arraste no lado esquerdo do anúncio () da seguinte maneira:
◦
Para alterar a prioridade de um anúncio, arraste-o para cima ou para baixo na lista. Os anúncios são exibidos na página inicial do Console do usuário na ordem exibida na página Anúncios do console do usuário.
◦
Para definir um anúncio como urgente, arraste-o até a caixa Anúncio urgente. O anúncio urgente é exibido em um banner na parte superior da página inicial do Console do usuário.
* 
NOTA: Somente um anúncio pode aparecer no banner Anúncio urgente de uma vez.
◦
Para alterar o anúncio urgente, arraste um anúncio diferente até a caixa Anúncio urgente.
◦
Para alterar um anúncio urgente para anúncio regular, arraste-o para fora da caixa Anúncio urgente.
Os anúncios são priorizados imediatamente conforme necessário na página inicial do Console do usuário. Se os usuários estiverem conectados e visualizando a página inicial do Console do usuário, a prioridade do anúncio é atualizada juntamente com a página.

Adicionar, editar ou apagar links personalizados na página inicial do Console do usuário

Adicionar, editar ou apagar links personalizados na página inicial do Console do usuário

Você pode adicionar links personalizados para serem exibidos na página inicial do Console do usuário e você pode editar ou excluir links personalizados existentes conforme necessário.

Para exibir os links personalizados, você deve configurar o Service desk para mostrar o widget Links úteis. Consulte Personalização da página inicial do Console do usuário.

Os links personalizados são exibidos no Console do usuário para cada Service desk globalmente, independentemente das permissões de fila tíquete do Usuário. Entretanto, se o componente Organização estiver ativado no sistema, será possível gerenciar links personalizados para cada Service desk da organização separadamente.

1.
Acesse a página Links da página inicial do console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel de Configuração, na Página inicial do console do usuário, clique em Definir links úteis.
2.
Para adicionar um link:
a.
Clique em .
b.
Forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Título

O texto a ser exibido como o texto do link. Você pode usar o próprio URL ou qualquer cadeia de caracteres de texto.

URL

O URL do link. Os formatos de link aceitáveis são:

•
http://example.com
•
https://example.com
•
http://www.example.com
* 
NOTA: Você não pode usar a mesma URL em mais de um link.
c.
Clique em Salvar à direita do campo URL e em Salvar na parte inferior da página.
O link aparece imediatamente na página inicial do Console do usuário. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o link será exibido quando a página for atualizada.
3.
Para editar um link:
a.
Clique em .
b.
Altere o Título ou o URL, conforme a necessidade.
c.
Clique em Salvar à direita do campo URL e em Salvar na parte inferior da página.
A alteração aparece na página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o link será exibido quando a página for atualizada.
4.
Para alterar a ordem na qual os links são exibidos na página inicial do Console do usuário:
a.
Arraste o link para cima ou para baixo na lista usando o .
b.
Clique em Salvar na parte inferior da página.
A alteração aparece na página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, a ordem dos links será alterado quando a página for atualizada.
5.
Para excluir um link:
a.
Clique em .
b.
Na janela de diálogo, clique em Sim.
c.
Clique em Salvar à direita do campo URL e em Salvar na parte inferior da página.
O link é apagado da página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o link será excluído quando a página for atualizada.

Adicione links de tíquetes à página inicial do Console do usuário

Adicione links de tíquetes à página inicial do Console do usuário

É possível configurar o Service desk para adicionar links automaticamente a tíquetes do usuário na página inicial do Console do usuário. Esse link permite que os usuários acessem detalhes do tíquete com um único clique.

Os links de tíquetes aparecem somente se o usuário tiver criado ao menos um tíquete.

1.
Acesse a página Links da página inicial do console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel de Configuração, na Página inicial do console do usuário, clique em Configurar página inicial do console do usuário.
2.
Na seção Widgets do painel principal, marque a caixa de seleção ao lado de Widget de tíquetes.
3.
Clique em Salvar.
A configuração é salva e o painel Configuração do Service desk é exibido. A página inicial do Console do usuário exibe os tíquetes arquivados pelo usuário e um link Meus tíquetes, o que nos leva diretamente à página de Tíquetes.
* 
NOTA: Se o usuário não tiver criado nenhum tíquete, o widget Tíquetes é exibido com uma nota declarando que nenhum tíquete está disponível para ser exibido.

Adicionar um link de ação rápida para relatar problemas na página inicial do Console do usuário

Adicionar um link de ação rápida para relatar problemas na página inicial do Console do usuário

Você pode adicionar um link de ação rápida à página Novo tíquete na página inicial do Console do usuário. Isso permite que os usuários acessem o novo formulário de tíquete com um único clique.

1.
Acesse a página Configurações da página inicial do Console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel de Configuração, na Página inicial do console do usuário, clique em Configurar página inicial do console do usuário.
2.
Na seção Exibir ações rápidas, marque a caixa de seleção ao lado de Ação rápida de tíquete.
3.
Clique em Salvar.
A configuração é salva e o painel Configuração do Service desk é exibido. O Está com um problema? Reportar é exibido na página inicial doConsole do usuário. Quando o usuário clica nesse botão, a página Novo tíquete é exibida.
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