1. |
◦ |
Se você tiver o widget Alertas de monitoramento instalado no Painel aberto, clique em Alertas de monitoramento. |
◦ |
2. |
Marque a caixa de seleção da linha que contém a mensagem de alerta, e selecione Escolher ação > Novo tíquete. |
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3. |
4. |
Preencha o restante das informações necessárias para concluir o formulário, e clique em Salvar para salvar o tíquete e sair da página Detalhes do tíquete ou em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar editando. |
É possível permitir que os usuários criem e gerenciem tíquetes por e-mail. Isso é útil para usuários sem acesso à Console do administrador ou à Console do usuário da solução.
Se o appliance detectar ameaças em um anexo de arquivo incluído nos tíquetes do Service desk, o acesso ao arquivo será bloqueado e poderá ser gerenciado na página Quarentena do antivírus. Para obter detalhes, consulte Gerenciar anexos de arquivos em quarentena.
É possível permitir que os usuários criem e gerenciem Tíquetes do Service desk por e-mail.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
2. |
Configure uma conta de e-mail válida, como suporte@meudominio.com, para que o usuário envie e-mails para criar tíquetes. |
3. |
4. |
5. |
Se a opção Aceitar e-mail de usuários desconhecidos estiver ativada na configuração da fila, qualquer e-mail enviado para a fila de Service desk para criação de um tíquete terá permissão para configurar o campo Emissor. Nesse caso, o nome de usuário deve ser aprovado no token @submitter e deve ser de um usuário existente ou o endereço de e-mail atual caso o usuário seja desconhecido.
Se a opção Aceitar e-mail de usuários desconhecidos estiver desativada, o processo anterior funcionará somente se o endereço de e-mail do remetente já estiver associado a uma conta de usuário do Service desk.
6. |
Tíquetes criados a partir de mensagens de e-mails recebem os valores padrão para Impacto, Categoria e Prioridade definidos na página Detalhes da fila. O corpo da mensagem é adicionado como um comentário. O campo Emissor é derivado do endereço de e-mail do remetente.
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