A criação de um campo personalizado envolve duas áreas da página Personalização da fila:
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As características do campo personalizado, usando o Campo personalizado. |
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O comportamento do campo personalizado, na seção Layout do tíquete. |
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
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2. |
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila. |
3. |
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Clique no botão Editar para alterar um campo: . |
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Clique no botão Adicionar para criar um campo: . |
4. |
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Caixa de seleção: Adicione um campo do tipo caixa de seleção ao tíquete. |
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Data: adiciona um campo do tipo data formatada ao tíquete. |
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Carimbo de data e hora: adiciona um campo do tipo carimbo de data e hora ao tíquete. |
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Link: adiciona e define um link para um URL interno ou externo ao tíquete e o define. |
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Seleção múltipla: adiciona um campo do tipo seleção de vários valores ao tíquete. Use vírgulas para separar os valores. |
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Notas: adiciona um campo do tipo notas ao tíquete. |
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Número: adiciona um campo do tipo seleção de número inteiro ao tíquete. |
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Seleção única: adiciona um campo do tipo deleção de valor único ao tíquete. |
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Texto: adiciona um campo do tipo texto ao tíquete. |
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Usuário: adiciona uma lista suspensa que pode ser filtrada e pesquisada e contém itens da tabela de usuários. |
NOTA: O campo personalizado Usuário armazena a ID do usuário da tabela USER na tabela HD_TICKET, que traz o registro de tíquetes. Ao compilar um relatório ou consulta em comparação à tabela HD_TICKET, você deve usar JOIN na tabela USER se quiser que o nome do usuário, e não a ID, apareça no relatório. |
5. |
Para especificar valores para este campo, use uma consulta de banco de dados com a sintaxe: query:query_instructions. Selecione o botão de Ajuda ao lado de Campos personalizados para exibir um exemplo: .
6. |
Para especificar valores para este campo, use uma consulta de banco de dados com a sintaxe: query:query_instructions. Selecione o botão de Ajuda ao lado de Campos personalizados para exibir um exemplo: .
7. |
8. |
Role para cima até a seção Campos de tíquetes de layout e clique no botão Editar ao lado do campo personalizado que você configurou: . |
9. |
10. |
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Não obrigatório. O campo não é obrigatório. |
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Sempre obrigatório. Campos com essa opção devem ser preenchidos antes de salvar e enviar o tíquete. |
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Obrigatório ao fechar. Campos com esta opção devem ser preenchidos antes de fechar o tíquete. |
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*Indica as configurações padrão. É possível remover essa configuração padrão desmarcando a caixa de seleção Permitir usuários com função de administrador ler e editar tíquetes nessa fila (somente no Console do administrador) na página Detalhes da fila.
12. |
Opcional: Use o botão Sort (Classificar) na parte superior de uma coluna, ou arraste o ícone de movimento , para alterar a ordem em que os campos são exibidos. |
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1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila. |
3. |
NOTA: A largura indica a quantia de largura disponível na página que é designada para a coluna do campo. Por exemplo, se você tiver 10 colunas e a cada coluna for designada uma largura de 10, o total de todos os números na coluna Largura será 100. Desse modo, cada coluna do campo terá uma largura de 10% da largura de página disponível. Se o total de todos os números na coluna Largura for maior ou menor do que 100, os números serão normalizados para porcentagens para determinar a largura. Por exemplo, se você tiver três colunas e designar uma largura de 10 a cada coluna, o total de todos os números na coluna Largura será 30. Entretanto, quando normalizada para porcentagens, a largura de cada coluna será de aproximadamente 33,3%. |
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1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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2. |
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila. |
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4. |
Para adicionar um novo modelo de tíquete à fila, na seção Modelos de tíquete, clique em . Para obter mais informações sobre como criar um novo modelo de tíquete, consulte Configurar um modelo de tíquete. |
5. |
Para tornar um modelo de tíquete padrão para a fila selecionada, na linha que contém o modelo desejado, na coluna É Padrão, clique em Tornar padrão. Qualquer fila com um ou mais modelos de tíquete deve ter um modelo padrão. |
Um modelo de tíquete especifica um conjunto de campos que aparecem na página Detalhes do tíquete. Cada fila pode ter um ou mais modelos de tíquete.
Use a página Detalhes do modelo de tíquete para configurar um modelo novo ou existente.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
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2. |
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila. |
3. |
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Para adicionar um novo modelo de tíquete à fila, na seção Modelos de tíquete, clique em . |
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Para modificar um modelo de tíquete existente, na seção Modelos de tíquete, clique no nome do modelo de tíquete. |
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Uma breve descrição do modelo. Este texto aparece como uma dica de ferramenta do Portal do usuário, quando você aponta para o link para este modelo de tíquete. | |||||
Marque esta caixa de seleção se quiser que este modelo de tíquete esteja disponível para modelos de processo. Isso faz com que algumas opções no modelo de tíquete sejam desativadas, pois não são aplicáveis neste contexto. Por exemplo, a opção Limitar modelo a usuários selecionados não pode ser aplicada a modelos de tíquete baseados em processo, porque cada modelo de processo tem uma opção no assistente para associar rótulos a tíquetes de modelo de processo. | |||||
Marque esta caixa de seleção se quiser disponibilizar este modelo apenas para usuários específicos usando rótulos. Em seguida, clique em Gerenciar rótulos associados e, na caixa de diálogo Selecionar rótulos exibida, selecione um ou mais rótulos associados aos usuários para quem você deseja conceder acesso a este modelo de tíquete. Quando terminar, feche a caixa de diálogo. | |||||
Marque esta caixa de seleção se quiser que este modelo de tíquete seja padrão na fila. Quando um modelo de tíquete é configurado como padrão em uma fila, sempre que você cria um tíquete nessa fila sem especificar um modelo de tíquete, o modelo padrão é aplicado. Você pode alternar entre modelos, se necessário. Para obter mais informações, consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador. | |||||
Marque esta caixa de seleção se quiser que os usuários finais tenham um link para esse modelo de tíquete na página Precisa de ajuda, em Console do usuário. | |||||
Escolha o layout que melhor se adapta às suas necessidades:
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a. |
Indica se o valor do campo deve ou não ser informado. Selecione um dos seguintes valores: Para obter mais informações sobre esses valores, consulte Definição de campos personalizados de tíquete. | ||||
Especifique quais usuários têm acesso a este campo. Selecione um dos seguintes valores: Para obter mais informações sobre esses valores, consulte Definição de campos personalizados de tíquete. | ||||
Configure o valor padrão deste campo.
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Por exemplo, você pode criar uma condição que avalie se um problema de impressora corresponde a Tinta, Papel ou Outro, e exibir ou ocultar o campo selecionado, conforme necessário. |
6. |
Em seguida, você pode visualizar o modelo de tíquete. Para obter mais informações, consulte Pré-visualização do layout do tíquete.
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