Foram adicionados e ativados modelos de processo. Consulte Adicionar, editar e permitir modelos de processo.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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Selecione uma fila na lista suspensa de seleção de fila e clique em Escolher ação > Novo tíquete do processo > Nome do processo. |
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Clique em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar a editá-lo. |
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Clique em Cancelar para descartar as alterações de tíquete. |
Consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador. O tíquete de processo é criado, e os tíquetes secundários são criados automaticamente para atividades atribuídas ao estágio 1. Os tíquetes secundários do estágio 2 são criados quando todos os tíquetes do estágio 1 são fechados, e assim por diante. Caso sejam definidas aprovações para o processo, tíquetes filhos serão criados após o recebimento das aprovações para o tíquete de processo.
Antes de criar um tíquete de processo por e-mail, você deve obter as seguintes informações:
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
Um tíquete com base no modelo de processo foi criado. Consulte Criar tíquetes de processo para gerenciar as tarefas relacionadas.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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Clique em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar a editá-lo. |
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Clique em Cancelar para descartar as alterações de tíquete. |
Um tíquete pai com base no modelo de processo foi criado. Consulte Criar tíquetes de processo para gerenciar as tarefas relacionadas.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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Clique em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar a editá-lo. |
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Clique em Cancelar para descartar as alterações de tíquete. |
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