KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

Personnalisation des champs Tickets de mise en page et Tickets connexes

Personnalisation des champs Tickets de mise en page et Tickets connexes

Vous pouvez personnaliser la manière dont les Champs tickets de mise en page, Champs tickets connexes s'affichent sur la page Détails du ticket.

Section	Description
Champs Tickets de mise en page	Cette section comprend les champs Enquête, Titre et Résumé, les sections Émetteur, Actifs et Périphérique ainsi que tous les autres champs qui ne s'affichent pas dans la section Tickets connexes. Elle comprend également tous les champs personnalisés. Les champs peuvent être déplacés librement dans cette section. Ils apparaîtront ensuite sur la page Ticket dans l'ordre défini. Tous les champs de cette section sont regroupés par deux sur chaque ligne, excepté le champ Résolution qui s'étend sur une ligne entière.   REMARQUE: si le champ Résumé est masqué, le champ Commentaire est affiché sur la page Nouveau ticket. Le texte saisi dans le champ Résumé est stocké comme premier commentaire, et le premier commentaire est stocké comme Résumé afin de maintenir la compatibilité descendante.
Onglet Informations relatives aux tickets	Cette section comprend des champs qui capturent des informations sur les tickets connexes. Vous pouvez masquer ces champs, mais vous ne pouvez modifier leur position. • PARENT_INFO : tickets présentant une relation de parenté avec le ticket sélectionné. • SEE_ALSO : tickets similaires au ticket sélectionné ou qui fournit des informations supplémentaires sur le ticket sélectionné. • REFERERS : utilisateurs qui ont référencé le ticket.

3.	Cliquez sur le bouton Modifier situé en regard du champ à personnaliser .

* Indique le paramètre par défaut. Vous pouvez supprimer ce paramètre par défaut en désactivant la case suivante sur la page Détails de la file d'attente : Autoriser les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur à lire et à modifier les tickets dans cette file d'attente (console d'administration seulement).

◦	: pour modifier l'ordre de tri des colonnes.

◦	: pour modifier l'ordre des valeurs.

Configuration des options du champ Commentaire

Configuration des options du champ Commentaire

Le champ Option du commentaire vous permet de configurer l’aspect du champ Commentaire et de la section Pièces jointes sur la page Nouveau ticket.

Définition des champs de ticket personnalisés

Définition des champs de ticket personnalisés

Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à vos tickets du Service Desk ; vous pouvez définir autant de champs qu'il est possible de créer de colonnes dans une table.

La création d'un champ personnalisé s'effectue dans deux zones de la page Personnalisation de la file d'attente :

◦	Cliquez sur le bouton Modifier pour modifier un champ : .

◦	Cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un champ : .

REMARQUE: le champ personnalisé Utilisateur stocke l'ID d'utilisateur provenant de la table USER dans la table HD_TICKET (c'est-à-dire la table où figure l'enregistrement du ticket). Lorsque vous appliquez un rapport ou une requête à la table HD_TICKET, il convient d'appliquer une instruction JOIN à la table USER si vous souhaitez afficher le nom d'utilisateur au lieu de l'ID d'utilisateur dans le rapport.

Vous pouvez utiliser une requête de base de données pour spécifier les valeurs de ce champ, en respectant la syntaxe suivante : requête:instructions_requête. Pour afficher un exemple, cliquez sur le bouton Aide situé en regard des Champs personnalisés : .

REMARQUE: si vous supprimez le nom d'un champ personnalisé, les valeurs de ce champ sont supprimées de tous les tickets. Lorsque vous renommez un champ personnalisé, les valeurs de ce champ sont conservées.

Vous pouvez utiliser une requête de base de données pour spécifier les valeurs de ce champ, en respectant la syntaxe suivante : requête:instructions_requête. Pour afficher un exemple, cliquez sur le bouton Aide situé en regard des Champs personnalisés : .

8.	Faites défiler la page jusqu'à la section Champs de ticket de mise en page, puis cliquez sur le bouton Modifier situé en regard du champ personnalisé que vous venez de configurer : .

* Indique le paramètre par défaut. Vous pouvez supprimer ce paramètre par défaut en désactivant la case Autoriser les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur à lire et à modifier les tickets dans la console utilisateur (console d'administration uniquement) sur la page Détails de la file d'attente.

12.	Facultatif : utilisez le bouton Tri situé en haut de la colonne , ou faites glisser l'icône de déplacement , pour modifier l'ordre d'affichage des champs.

Personnalisation de la mise en page des tickets

Personnalisation de la mise en page des tickets

Il est possible de personnaliser la mise en page de la liste de tickets du Service Desk (et notamment le nom des champs, l'ordre des champs et la taille des colonnes) en fonction de vos besoins. La liste des tickets s'affiche dans la file d'attente comme illustré ici.

◦	: pour modifier l'ordre d'affichage des champs.

◦	: pour modifier le champ à afficher et la largeur de colonne autorisée.

REMARQUE: la largeur indique la proportion de la largeur de page disponible qui est attribuée à la colonne de champ. Si, par exemple, vous avez 10 colonnes et que chaque colonne correspond à une largeur de 10, la valeur totale de la colonne Largeur sera 100. Par conséquent, chaque colonne de champ aura une largeur de 10 pour cent de la largeur de page disponible. Si le total des nombres figurant dans la colonne Largeur est supérieur ou inférieur à 100, les nombres sont normalisés en pourcentages afin de déterminer la largeur. Ainsi, si vous avez trois colonnes et attribuez à chacune une largeur de 10, le total de tous les nombres figurant dans la colonne Largeur équivaut à 30. Toutefois, après conversion en pourcentage, la largeur de chaque colonne est d'environ 33,3 pour cent.

◦	: pour ajouter un champ de ticket à la mise en page du ticket.

◦	: pour supprimer le champ de la liste des tickets.