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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Se connecter via Tether au support Quest KACE

Se connecter via Tether au support Quest KACE

Vous pouvez accéder au portail du support de Quest pour demander une connexion via Tether à votre appliance afin de permettre au support technique Quest KACE de résoudre les problèmes.

Pour obtenir une clé Tether, contactez Support Quest à l’adresse https://support.quest.com/contact-support.

Pour garantir la sécurité, n'activez l'accès à distance à l'appliance qu'une fois que l'équipe de support technique vous y autorise.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l’appliance :
◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
2.
Cliquez sur Paramètres de sécurité dans le Panneau de configuration de l'appliance, pour afficher la page Paramètres de sécurité.
3.
Assurez-vous que la case Activer SSH est cochée.
4.
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer des services.
5.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Support pour afficher la page Support.
6.
Dans la section Outils de dépannage, cliquez sur Saisir une clé Tether pour afficher la page Clé Tether de support.
7.
Sur la page Clé Tether de support, dans le champ de texte, saisissez la description du problème et effectuez l’une des opérations suivantes.
◦
Pour obtenir la clé Tether automatiquement et envoyer le message au support technique, cliquez sur Activer Tether.

Si le processus échoue, sélectionnez Activer Tether et saisissez la clé Tether, comme demandé. Cliquez sur Enregistrer.

◦
Pour utiliser une clé Tether fournie par le support technique, cliquez sur J’ai déjà une clé Tether, puis sélectionnez Activer Tether et saisissez la clé, comme demandé. Cliquez sur Enregistrer.

Dépannage de problèmes de l'appliance

Dépannage de problèmes de l'appliance

Affichage des journaux de l'appliance
Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance
Affichage du rapport d'activité quotidien

Les journaux du serveur de l’appliance peuvent vous aider et aider le Support Quest à détecter et à résoudre des erreurs.

Les journaux contiennent les sept derniers jours d'activité ; ceux-ci sont copiés et compressés chaque jour. Les journaux compressés sont supprimés lorsqu'ils sont créés depuis plus de sept jours.

Les contrôles de maintenance des journaux sont effectués quotidiennement. Par conséquent, aucune procédure supplémentaire de maintenance des journaux n'est requise.

Affichage des journaux de l'appliance

Affichage des journaux de l'appliance

Vous pouvez afficher les journaux de l’appliance dans la Console d’administration. Les journaux de l’appliance fournissent des informations relatives aux processus de l’appliance et aux erreurs rencontrées par le système.

Si l’appliance est configurée pour partager les données d’utilisation détaillées avec Quest KACE, les exceptions ou les erreurs de l’appliance et de l’agent sont signalées chaque jour à Quest. Voir :

•
Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé
•
Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation
1.
Accédez au Panneau de configuration de l’appliance :
◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
2.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Journaux pour afficher la page Journaux.
3.
Sélectionnez un journal dans la liste déroulante Journal.

Type de journal

Nom du journal

Description

Matériel

État du disque

État du système de disque de l'appliance (non disponible pour les appliances virtuelles).

Serveur

Journal K1000

Erreurs générées par l'appliance.

Accès

Informations sur les accès au serveur HTTP.

Erreurs de serveur

Avertissements ou erreurs concernant les processus de serveur de l'appliance.

Stats

Nombre de connexions traitées par l'appliance dans le temps.

Mises à jour

Détails des mises à niveau ou correctifs de l'appliance installés sur l'appliance.

Journal des rapports

Détails des rapports qui ont été exécutés.

Erreurs de rapport

Erreurs liées aux rapports qui ont été exécutés.

Journal Konductor

Journaux liés à Konductor. Konductor est un composant d’appliance interne qui régule les communications entre les appliances et les périphériques gérés pour assurer le bon fonctionnement du système. Le nombre de tâches exécutées par Konductor s'affiche dans le widget Tâches en cours. De plus, les informations relatives au débit du traitement des tâches s'affichent sur la page Paramètres généraux (pour les appliances sur lesquelles le composant Organisation est activé) ou sur la page Paramètres de communication (pour les appliances sur lesquelles le composant Organisation n'est pas activé). Voir :

•
Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé
•
Configurer les paramètres de communication des agents et les paramètres de journaux

Journal des téléchargements des correctifs

Informations sur les correctifs qui ont été téléchargés sur l'appliance.

Journal des mises à jour Dell

Informations sur les mises à jour matérielles Dell qui ont été téléchargées sur l’appliance.

Journal de sauvegarde

Détails des sauvegardes quotidiennes et mensuelles de l’appliance.

Journal de restauration des sauvegardes

Détails sur la restauration d’informations à partir des sauvegardes de l’appliance.

Journal de détection

Informations relatives au processus de découverte.

Journal de provisionnement

Informations relatives au provisionnement de l’agent KACE.

Journal sans agent

Informations relatives aux connexions des périphériques sans agent à l’appliance.

Journal de surveillance

Informations relatives aux serveurs surveillés et à leurs connexions à l’appliance.

Inventaire des logiciels

Informations relatives au traitement de l’inventaire du catalogue de logiciels.

Erreurs de l'inventaire logiciel

Erreurs relatives au traitement de l’inventaire du catalogue de logiciels de l’appliance.

Journal d’importation des actifs

Informations relatives à l’importation des actifs.

Journal de garantie Dell

Informations relatives aux mises à jour de la garantie Dell.

Journal d'authentification utilisateur

Informations relatives à l'authentification utilisateur. Chaque entrée du journal contient les informations suivantes :

•
Le nom du compte d'utilisateur qui tente de se connecter.
•
L'adresse IP du périphérique d'origine de la tentative de connexion.
•
Console à laquelle l’utilisateur tente de se connecter : userui (Console utilisateur), systemui (Console d’administration système), adminui (Console d’administration) ou une appliance liée.
•
Le nom de l'organisation par rapport à laquelle l'utilisateur est authentifié.
•
Le type d'authentification utilisé : Authentification locale, Authentification unique, Authentification locale systemui ou LDAP.
•
Le résultat de la tentative de connexion : réussite ou échec.

Exemple :

[2018-04-26 07:27:06 -0700] AUTH [info] admin - 10.1.243.172 - adminui - par défaut - Authentification locale systemui - succès

Courrier

Journal de courrier entrant du Service Desk

Informations relatives aux problèmes rencontrés par le serveur Exim (agent de transfert de courrier) lors du traitement des courriers pour les files d'attente du Service Desk. Il s'agit par exemple d'adresses e-mail non valides et de problèmes de licence du Service Desk.

Journal d'erreurs relatives au courrier entrant du Service Desk

Erreurs PHP rencontrées lors du traitement des messages électroniques entrants.

Journal de courrier sortant du Service Desk

Erreurs rencontrées par Mail Daemon lors de l'envoi de messages électroniques sortants. Il s'agit par exemple d'adresses e-mail non valides.

Journal d'erreurs relatives au courrier sortant du Service Desk

Erreurs PHP rencontrées lors du traitement des messages électroniques sortants.

Journal KMailServices

Informations relatives au processus KMailServices.

EXIM

Journal principal Exim

Informations relatives à l’arrivée et à la livraison de chaque message.

Journal de rejet Exim

Informations relatives aux messages rejetés.

Périphérique

Accès client

Journaux d’accès à l’agent KACE.

Erreurs du client

Journaux d’exception de l’agent KACE.

Serveur AMP

Entrées du journal relatives au serveur AMP.

Erreurs du serveur AMP

Erreurs du journal relatives au serveur AMP.

File d’attente AMP

Entrées du journal relatives à la file d’attente AMP.

Erreurs de file d’attente AMP

Erreurs du journal relatives à la file d’attente AMP.

Si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez modifier la durée de conservation des journaux. Ce paramètre apparaît dans la section Conservation des journaux des Paramètres généraux de l'appliance. Voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.

Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance

Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance

Vous pouvez télécharger les journaux d’activité de l’appliance à partir de la Console d’administration. Ces journaux peuvent s'avérer utiles pendant le dépannage.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l’appliance :
◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
2.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Support pour afficher la page Support.
3.
Cliquez sur Récupérer les journaux d'activité de l'appliance.
Les journaux sont téléchargés dans le fichier k1000_logs.tgz.

Pour plus d'informations sur les journaux utilisés lors du débogage, voir :

◦
Gestion de la planification du provisioning
◦
Dépannage et débogage de l’agent KACE
◦
Affichage des journaux de l'appliance

Si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez modifier la durée de conservation des journaux. Ce paramètre apparaît dans la section Conservation des journaux des Paramètres généraux de l'appliance. Voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.

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