É possível adicionar, editar, duplicar e excluir artigos da Base de conhecimento usando o Console do administrador.
Os usuários podem pesquisar artigos por palavras-chave e ordená-los por ID, Título, Categoria, Plataforma ou Importância no Console do usuário. O usuário pode ainda classificar a utilidade de artigos da Base de conhecimento.
Para inserir texto de artigo da Base de conhecimento em tíquetes do Service Desk, clique no link Localizar artigos relacionados na página do tíquete.
É possível adicionar, editar e duplicar artigos da Base de conhecimento. Estes artigos estão disponíveis para os usuários no Console do usuário.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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3. |
Opcional: Na seção Anexos, clique em Adicionar e Navegar ou em Escolher arquivo para adicionar um anexo. |
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DICA: Para criar um artigo da Base de conhecimento a partir dos comentários em um tíquete, clique no botão Criar artigo na Base de conhecimento na página Detalhes do tíquete. |
5. |
É possível excluir artigos da Base de conhecimento para removê-los permanentemente da solução.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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