É possível criar visualizações personalizadas para restringir o tipo ou número de tíquetes do Service desk exibidos na página Tíquetes. Isso lhe permite visualizar apenas os tíquetes que você deseja ver.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Definir a visualização personalizada como padrão. Consulte Definir uma exibição como padrão para tíquetes.
É possível definir uma exibição como padrão da página Tíquetes do Service desk. A exibição padrão é específica do usuário e deve ser configurada para cada usuário independentemente.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Opcional: Clique na guia Filtro acima da lista e escolha as configurações para o filtro. Consulte Criar exibições de filtro para os tíquetes. |
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
Clique na guia Comentários e anexos na parte inferior da página de detalhes do tíquete, se ainda não estiver selecionada. |
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Para adicionar imagens, clique em |
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A exclusão de uma imagem do campo de texto não remove o anexo de arquivo associado. Você pode gerenciar anexos de arquivo na seção Anexos da página do tíquete. Para obter mais informações, consulte Adicionar ou excluir capturas de tela e anexos dos tíquetes do Service desk. |
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Marque a caixa de seleção Proprietários somente para designar o comentário como oculto para não proprietários, por exemplo, emissores, e visível apenas para os proprietários do tíquete. |
5. |
Se quiser adicionar um anexo ao tíquete, clique em Adicionar anexo e selecione o arquivo para anexar. |
6. |
Se quiser adicionar uma captura de tela ao tíquete, clique em Colar captura de tela e cole a captura de tela na caixa de diálogo exibida. |
7. |
Se quiser adicionar uma resposta automática como um comentário a esse tíquete, clique em Resposta predefinida e selecione um modelo de resposta. |
DICA: Para criar ou editar um modelo de resposta, salve as alterações e clique em Gerenciar. Isso levará você para a página Modelos de resposta. |
8. |
Se quiser adicionar o conteúdo de um artigo da Base de conhecimento como um comentário a esse tíquete, clique em Artigo da Base de conhecimento e selecione um tópico aplicável. |
13. |
A Quest recomenda as melhores práticas a seguir para os comentários somente de proprietário:
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Tenha uma política clara e bem documentada para a configuração Proprietários somente. |
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
Clique na guia Comentários e anexos na parte inferior da página de detalhes do tíquete, se ainda não estiver selecionada. |
3. |
Marque a caixa de seleção Proprietários somente e adicione o comentário, a referência ao artigo da base de conhecimento ou o anexo. |
NOTA: A caixa de seleção Proprietários somente pode ser ativada por padrão marcando a caixa de seleção Comentários do proprietário do tíquete padrão para visibilidade de Proprietários somente na página de detalhes da fila. Consulte Configuração das filas de tíquetes. |
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