Se o componente Organização estiver habilitado no equipamento e você estiver conectado ao Console de administrador (http://appliance_hostname/admin), o Painel do service desk exibirá informações sobre a organização selecionada. Quando você estiver conectado ao Console de administração do sistema (http://appliance_hostname/system), este painel exibirá informações sobre a solução, incluindo todas as organizações.
Você pode acessar o Painel do Service desk se uma ou mais funções associadas à sua conta de usuário conceder acesso a esse painel. Se você quiser ocultá-lo, edite suas funções de usuário, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Adição ou edição de Funções de usuário.
DICA: A solução atualiza periodicamente os widgets de resumo. Para atualizar a maior parte dos widgets a qualquer momento, clique no botão Atualizar no canto superior direito da página: |
Esta seção descreve os widgets disponíveis no Painel do Service desk. Se o componente Organização estiver habilitado em seu equipamento, os widgets mostram as informações da organização selecionada no nível de administrador e para o equipamento no nível do sistema.
Você pode personalizar o Painel do Service desk para mostrar ou ocultar widgets conforme necessário.
Esses widgets também estão disponíveis no painel Início, se eles estiverem instalados.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
4. |
5. |
Gerencie tíquetes, processo e relatórios do Service Desk usando o Console do administrador. Os tíquetes também podem ser gerenciados usando o Console do usuário e por e-mail.
Antes que seja possível gerenciar tíquetes, você deve configurar o Service desk. Consulte Configuração do Service desk.
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