É possível configurar o Service Desk para adicionar links automaticamente a tíquetes do usuário na página inicial do Console do usuário. Esse link permite que os usuários acessem detalhes do tíquete com um único clique.
Os links de tíquetes aparecem somente se o usuário tiver criado ao menos um tíquete.
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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No painel de Configuração, na Página inicial do console do usuário, clique em Configurar página inicial do console do usuário. |
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NOTA: Se o usuário não tiver criado nenhum tíquete, o widget Tíquetes é exibido com uma nota declarando que nenhum tíquete está disponível para ser exibido. |
Você pode adicionar um link de ação rápida à página Novo tíquete na página inicial do Console do usuário. Isso permite que os usuários acessem o novo formulário de tíquete com um único clique.
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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c. |
No painel de Configuração, na Página inicial do console do usuário, clique em Configurar página inicial do console do usuário. |
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Por padrão, a solução desconecta o usuário automaticamente da Console do administrador ou da Console do usuário depois de uma hora de inatividade. Isso é conhecido como Tempo limite da sessão.
Para obter instruções sobre como alterar o Tempo limite da sessão, consulte:
É possível executar diversos relatórios do Service desk para exibir e analisar dados da pesquisa. Além disso, você pode alterar o modelo de e-mail Tíquete fechado que descreve a pesquisa, alterar o rótulo da pesquisa ou impedir que ela seja exibida. Consulte:
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