1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração, na seção Fila, clique em Modificar configurações e preferências. Agora, na guia Geral, selecione Personalizar campos da fila ou, na seção Fila, clique em Personalizar campos para exibir a página Personalização da fila. |
2. |
3. |
4. |
5. |
É possível impedir que a Pesquisa de satisfação apareça para os emissores de tíquete.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração, na seção Fila, clique em Modificar configurações e preferências. Agora, na guia Geral, selecione Personalizar campos da fila ou, na seção Fila, clique em Personalizar campos para exibir a página Personalização da fila. |
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração, na seção Fila, clique em Modificar configurações e preferências. Agora, na guia Geral, selecione Personalizar campos da fila ou, na seção Fila, clique em Personalizar campos para exibir a página Personalização da fila. |
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5. |
É possível impedir que a Pesquisa de satisfação apareça para os emissores de tíquete.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração, na seção Fila, clique em Modificar configurações e preferências. Agora, na guia Geral, selecione Personalizar campos da fila ou, na seção Fila, clique em Personalizar campos para exibir a página Personalização da fila. |
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração, na seção Fila, clique em Modificar configurações e preferências. Agora, na guia Geral, selecione Personalizar campos da fila ou, na seção Fila, clique em Personalizar campos para exibir a página Personalização da fila. |
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É possível impedir que a Pesquisa de satisfação apareça para os emissores de tíquete.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração, na seção Fila, clique em Modificar configurações e preferências. Agora, na guia Geral, selecione Personalizar campos da fila ou, na seção Fila, clique em Personalizar campos para exibir a página Personalização da fila. |
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4. |
5. |
Você pode habilitar ou desabilitar a segurança para anexos do Service Desk a fim de evitar que arquivos sejam acessados de fora do Console do administrador ou Console do usuário.
Por padrão, a segurança para anexos do Service desk é habilitada. Desabilite esse recurso se quiser que os usuários possam acessar os anexos de tíquetes por meio de links de tíquetes fora do Console do administrador ou do Console do usuário. Além disso, as configurações de segurança para anexos do Service desk são configurações de nível da solução. Se o componente Organização estiver habilitado no seu sistema, as configurações selecionadas são aplicadas a todas as organizações.
1. |
◦ |
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle. |
◦ |
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle. |
2. |
3. |
Em Opções de segurança, na seção Proteger anexos no Service Desk, escolha se deseja adicionar segurança para arquivos que estão anexados aos tíquetes do Service Desk: |
◦ |
Marque a caixa de seleção para ativar a segurança para arquivos anexados a tíquetes. Se você escolher essa opção, os usuários só poderão acessar os arquivos anexados aos tíquetes de dentro do Console do administrador ou Console do usuário da solução. |
◦ |
Desmarque a caixa de seleção para permitir que o usuário acesse arquivos clicando em links de tíquetes de fora do Console do administrador ou Console do usuário. |
4. |
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