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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Acerca de la creación de instalaciones administradas

Acerca de la creación de instalaciones administradas

Puede crear instalaciones administradas para elementos que aparezcan en la página Software.

Consulte:

•
Cree instalaciones administradas para los dispositivos con Windows
•
Cree instalaciones administradas para dispositivos macOS X
•
Cree instalaciones administradas para archivos RPM
•
Cree instalaciones administradas para archivos TAR.GZ
•
Cree instalaciones administradas para archivos ZIP

Para crear paquetes con ajustes especiales, como parámetros, etiquetas o definiciones de implementación, puede crear varios paquetes de distribución para un mismo elemento de inventario. Sin embargo, la instalación administrada no se puede comprobar con más de un elemento de inventario porque esta verifica la existencia de un único elemento de inventario.

Para cada uno de estos ejemplos, ya debe estar cargado el archivo en el dispositivo antes de crear el paquete de instalación administrada. Quest recomienda instalar la aplicación en un dispositivo de prueba, esperar el tiempo suficiente hasta que el agente de KACE se conecte al dispositivo y cree un elemento de inventario para la aplicación, y crear un paquete de instalación administrada desde la aplicación.

* 
NOTE: La implementación del agente se explica en Aprovisionamiento del agente de KACE. Para obtener más información sobre la actualización de una versión existente del agente, consulte Cargue manualmente las actualizaciones de agente.

Acerca de los parámetros de instalación

Acerca de los parámetros de instalación

Puede agregar parámetros de instalación a las definiciones de paquetes que se usan para distribuir e instalar aplicaciones en dispositivos administrados.

Las definiciones empaquetadas pueden contener archivos MSI, EXE, ZIP, entre otros, para la implementación de aplicaciones. Si el administrador instala el archivo en un dispositivo local mediante la ejecución de un solo archivo, un archivo BAT o un archivo VBScript, el dispositivo puede instalar el paquete en forma remota.

Para simplificar el proceso de distribución e instalación, la definición del paquete también puede contener parámetros que se pasan al instalador en tiempo de ejecución en el dispositivo local. Por ejemplo, puede utilizar parámetros como ajustes de instalación personalizados para omitir un reinicio automático.

Identifique los parámetros que son compatibles con los archivos instaladores

Identifique los parámetros que son compatibles con los archivos instaladores

Puede visualizar los parámetros admitidos por los archivos instaladores desde la línea de comandos de Windows.

1.
Abra un símbolo de sistema.
2.
Vaya al directorio que contiene el instalador de destino.
Por ejemplo: c:\...\adobe.exe
3.
Escriba nombredearchivo /?
Por ejemplo: adobe.exe /?
Si el paquete admite parámetros, se mostrarán. Por ejemplo: /quiet, /norestart.
4.
Utilice las definiciones de parámetros identificadas para actualizar su definición del paquete.

Para obtener más información, consulte la documentación del proveedor de la aplicación.

Cree instalaciones administradas para los dispositivos con Windows

Cree instalaciones administradas para los dispositivos con Windows

Puede crear instalaciones administradas para implementar software en dispositivos con Windows administrados por agentes.

Cuando crea instalaciones administradas para la plataforma de Windows, puede especificar si desea mostrar mensajes a los usuarios antes y después de la instalación. También puede indicar si el paquete se implementará cuando el usuario haya iniciado sesión y puede limitar la implementación a una etiqueta determinada.

Si desea obtener detalles específicos sobre la creación de una instalación administrada para un archivo MSI, EXE o ZIP, consulte Ejemplos de implementaciones comunes en Windows.

Para distribuir aplicaciones a dispositivos administrados, debe adjuntar los activos digitales, que son los archivos necesarios para la instalación, a las aplicaciones. Además, debe seleccionar los sistemas operativos compatibles con las aplicaciones. Consulte Adjunte activos digitales a aplicaciones y seleccione los sistemas operativos compatibles.

1.
Vaya a la página Detalles de la instalación administrada:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Distribución y, luego, en Instalaciones administradas.
c.
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la pestaña Configurar, proporcione la siguiente información:

Opción

Descripción

Nombre

Un nombre que identifica la Instalación administrada. Este nombre aparece en la página Instalaciones administradas.

Ejecución

La configuración de implementación del paquete. Las opciones son:

•
Deshabilitado: No implementa el paquete.
•
Cualquier momento: Implementa el paquete en la próxima oportunidad, como la próxima vez que el agente de KACE transmita la información de inventario al dispositivo.
•
Al inicio: Implementa el paquete la próxima vez que se inicie el dispositivo.
* 
NOTE: Si un dispositivo tiene un ajuste de Active Directory o de objetos de política grupal que muestra un mensaje que el usuario debe confirmar antes de iniciar sesión, los paquetes no se implementan y los scripts no se ejecutan hasta que el mensaje se confirma.
•
Después del inicio de sesión: Implementa el paquete una vez que el usuario inicie sesión, pero antes de las cargas de escritorio.
•
Con el usuario conectado: Implementa el paquete mientras el usuario tiene sesión iniciada.
•
Con el usuario desconectado: Implementa el paquete únicamente cuando el dispositivo se esté ejecutando y el usuario esté desconectado.

Inventario

Indique si desea implementar el título de software desde Software catalogado o todos desde Software mediante la selección de una de estas opciones.

•
Para buscar un título específico, comience a escribir en el campo Software o Software catalogado.
* 
NOTE: Recuperación solo de licencias de software no usadas. El nombre del software que desea desinstalar aparece en este campo de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte Recuperación de licencias de software no usadas.
•
Si desea mostrar solo el software que tiene uno o más archivos asociados, seleccione Mostrar solo software con un archivo asociado.

Archivo asociado

Un título de Software y Software catalogado puede tener uno o más archivos adjuntos, según sea necesario. Indique si desea seleccionar un archivo específico asociado con el título de software seleccionado.

•
Elegir archivo asociado: seleccione esta opción si desea asociar un archivo. Puede seleccionar un archivo de la lista. Si conoce el nombre de archivo, comience a escribirlo en la casilla y selecciónelo en las entradas disponibles de la lista.
•
No asociar archivo: seleccione esta opción si no desea asociar un archivo.

Ubicación alternativa

Especifique una ubicación desde la cual los archivos se puedan descargar para una instalación administrada específica.

Ruta: Escriba la ubicación desde la cual el agente de KACE puede recuperar los archivos de instalación digitales.

Suma de comprobación: Escriba una suma de comprobación alternativa (MD5) que coincida con la suma de comprobación MD5 del recurso compartido de archivos remoto. Si no se escribe ninguna suma de comprobación, el activo digital del recurso compartido de archivos debe coincidir con el activo digital asociado con el paquete de implementación del dispositivo. Además, la ruta de destino debe incluir el nombre de archivo completo (por ejemplo, \\fileserver_one\software\adobe.exe). Puede crear la suma de comprobación con cualquier herramienta, como KDeploy.exe, que se instala junto con el agente de KACE.

Para crear la suma de comprobación con KDeploy.exe:

1.
En un dispositivo que tenga instalado el agente de KACE, abra el símbolo del sistema o una ventana de terminal.
2.
Vaya al directorio de instalación de Quest KACE. Por ejemplo:

Dispositivos con Windows de 32 bits: C:\Program Files\Quest\KACE

Dispositivos con Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Quest\KACE

Dispositivos con Mac OS X: /Library/Application Support/Quest/KACE/bin

3.
Escriba el siguiente comando: KDeploy -hash=filename

Donde filename es la ruta UNC al archivo. Si la ruta contiene espacios, encierre toda la ruta entre comillas dobles.

4.
Presione Ctrl + C o Comando + C para copiar la suma de comprobación MD5. A continuación, puede pegarla en otros archivos, como Bloc de notas.

Credencial: Los detalles de la cuenta de servicio requeridos para conectarse al dispositivo y ejecutar comandos. Seleccione las credenciales existentes de la lista desplegable o seleccione Agregar credencial para agregar credenciales no presentes en la lista. Consulte Agregue y edite credenciales de usuario/contraseña.

* 
NOTE: Si el dispositivo de destino forma parte de una etiqueta de replicación, el aparato no busca las aplicaciones en la ubicación de descarga alternativa. Puede editar una etiqueta existente o crear una etiqueta para especificar la ubicación alternativa de forma global. Como esa etiqueta no puede ser específica de una instalación administrada, no se puede especificar una suma de comprobación alternativa que coincida con la suma de comprobación del recurso compartido de archivos remoto.

Consulte Distribución de paquetes desde ubicaciones de descarga alternativas y recursos compartidos de replicación y Agregue o edite etiquetas manuales.

Instalación predeterminada

Los comandos predeterminados que se utilizan durante la instalación.

Parámetros adicionales: Indique el comportamiento de instalación de la siguiente manera:

•
La longitud máxima del campo es de 256 caracteres. Si una ruta de acceso supera este límite, utilice la línea de comandos para indicar un archivo BAT que contenga la ruta de acceso y el comando.
•
Si una ruta de acceso incluye espacios, encierre la ruta de acceso completa entre comillas dobles. Por ejemplo: "\\kace_share\demo files\share these files\setup.bat"

Invalidar instalación predeterminada

Especifique los parámetros de la línea de comandos de instalación. Consulte la documentación de la Línea de comandos MSI para obtener las opciones de tiempos de ejecución disponibles.

•
Desinstalar: Desinstale la aplicación desde la línea de comandos.
•
Ejecutar solo el comando (no descargar el archivo): Ejecutar solo la línea de comandos.
•
No anteponer msiexec.exe: Evite que el dispositivo agregue msiexec.exe al comienzo del archivo.

Eliminar archivos descargados

Elimine los archivos cuando finaliza la implementación.

ITNinja

Consejos de implementación de ITNinja. Estos consejos están disponibles solo si comparte datos de uso. Consulte Configure las preferencias del uso compartido de datos.

3.
Especifique la configuración de implementación en la pestaña Implementar:

Opción

Descripción

Todos los dispositivos

Implemente en todos los dispositivos. Desactive la casilla de verificación para limitar la implementación a etiquetas o dispositivos específicos.

Restringir a etiquetas

Limite la implementación a los dispositivos que pertenecen a etiquetas especificadas. Para seleccionar las etiquetas, haga clic en Editar, arrastre las etiquetas a la ventana Limitar la implementación a, luego haga clic en Guardar.

Si selecciona una etiqueta que tiene un recurso compartido de replicación o una ubicación de descarga alternativa, el dispositivo copia los activos digitales desde allí, en lugar de descargarlos directamente desde el dispositivo.

* 
NOTE: El dispositivo utiliza un recurso compartido de replicación antes de utilizar la ubicación alternativa de KACE.

Dispositivos

Limite la implementación a dispositivos específicos. En la lista desplegable, seleccione los dispositivos en los que desea implementar la aplicación. Para filtrar la lista, escriba algunos caracteres en el campo Dispositivos. El número al lado del campo indica la cantidad de dispositivos disponibles.

* 
NOTE: Recuperación solo de licencias de software no usadas. En la lista, se muestran todos los dispositivos en los que desea eliminar el software correspondiente. Puede editar la lista de dispositivos, según sea necesario. Para desinstalar el software de todos los dispositivos, solo tiene que seleccionar, tal como se describe anteriormente. Para obtener más información, consulte Recuperación de licencias de software no usadas.
4.
Especifique la configuración de notificación del usuario en la pestaña Notificar

Opción

Descripción

Alertar al usuario antes de ejecutar

Muestre un mensaje en los dispositivos administrados antes de la instalación. Al seleccionar esta opción, aparecen los siguientes campos:

•
Mensaje: Mensaje que aparece en los dispositivos administrados antes de que la instalación comience. Comienza con opciones de postergar que permiten al usuario ejecutar la instalación administrada más tarde.
•
Tiempo de espera: El período, en minutos, durante el que se mostrará el mensaje.
•
Acción: La acción que se lleva a cabo al finalizar el Tiempo de espera del mensaje inicial. Las opciones son Instalar más tarde o Instalar ahora. Seleccione Instalar ahora para instalar la aplicación de inmediato o seleccione Instalar más tarde para postergar la instalación hasta que responda un usuario. La opción "Instalar más tarde" es útil cuando desea notificar a los usuarios acerca de una instalación o un reinicio antes de que ocurra.

Mensaje inicial

Muestre un mensaje en los dispositivos administrados antes de la instalación. Al seleccionar esta opción, aparecen los siguientes campos:

•
Mensaje: Mensaje que aparece en los dispositivos administrados antes de que la instalación comience.
•
Tiempo de espera: El período, en minutos, durante el que se mostrará el mensaje.
•
Acción: La acción que se lleva a cabo al finalizar el Tiempo de espera del mensaje inicial. Las opciones son Instalar más tarde o Instalar ahora. Seleccione Instalar ahora para instalar la aplicación de inmediato o seleccione Instalar más tarde para postergar la instalación hasta que responda un usuario. La opción "Instalar más tarde" es útil cuando desea notificar a los usuarios acerca de una instalación o un reinicio antes de que ocurra.

Mensaje de finalización

Muestre un mensaje en los dispositivos administrados una vez que finaliza la instalación. Al seleccionar esta opción, aparecen los siguientes campos:

•
Mensaje: Mensaje que aparece en los dispositivos administrados cuando finaliza la instalación.
•
Tiempo de espera: El período, en minutos, durante el que se mostrará el mensaje.
5.
Seleccione las opciones en la pestaña Programa:

Opción

Descripción

Ventana de implementación

Comenzar

Terminar

La hora, en formato de 24 horas, para la implementación de paquetes de inicio a fin. La hora de la ventana Implementación afecta a todas las opciones de Acción. También, los intervalos de ejecución en Ajustes de la aplicación interactúan o sobrescriben la ventana de implementación de paquetes específicos.

Prioridad

El orden en el que se deben instalar o desinstalar las aplicaciones. El valor más bajo se implementa primero. Si una acción de instalación y una de desinstalación tienen ambas el mismo valor de orden, la de desinstalación se lleva a cabo primero.

* 
NOTE: Todas las instalaciones administradas se implementan siempre en orden, independientemente de si los paquetes de software especificados proceden del catálogo de software o de la lista de software. Las instalaciones administradas con un orden de implementación inferior siempre evitan que otras instalaciones administradas se ejecuten hasta que se instalen correctamente o superen los tiempos de reintento especificados.

Cantidad máxima de intentos

La cantidad máxima de intentos, entre 0 y 99, para indicar la cantidad de veces que el dispositivo debe intentar instalar el paquete. Si especifica 0, el dispositivo intenta instalarlo de forma indefinida.

6.
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