KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Configurar listas de CC para categorías de ticket

Configurar listas de CC para categorías de ticket

Puede notificar automáticamente a usuarios o grupos de usuarios cuando los tickets se archiven en categorías específicas, como hardware, software o redes. Para hacerlo, agregue las direcciones de correo electrónico al valor Lista CC de cada categoría de ticket.

La configuración de los valores Lista CC de las categorías de ticket resulta útil si desea notificar a usuarios o grupos de usuarios cuando los tickets se archivan en las categorías que les interesan. Por ejemplo, puede agregar a todos los administradores del sistema a la Lista CC de la categoría Red para asegurarse de que reciban notificaciones de los problemas de red en cuanto se presenten.

Si tiene varias colas, los valores de Lista CC de la categoría de ticket se configuran por separado.

a.	Haga clic en el botón Editar en una fila de categoría: .

Configure una dirección de correo electrónico predeterminada para los propietarios de tickets. Consulte Crear la cuenta DefaultTicketOwners.

Agregue automáticamente direcciones de correo electrónico a los campos de la lista CC del ticket

Agregue automáticamente direcciones de correo electrónico a los campos de la lista CC del ticket

Puede habilitar la mesa de servicio para agregar automáticamente las direcciones de correo electrónico al campo Lista CC de los tickets cuando esas direcciones aparezcan en los campos Para y CC de los tickets enviados o actualizados por correo electrónico.

Cuando este ajuste está activado, las direcciones de correo electrónico de los campos Para y CC se agregan automáticamente a los campos Lista CC de los tickets a menos que las direcciones estén especificadas en la Lista de exclusión de correos electrónicos del sistema. Consulte Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket.

NOTE: Si la mesa de servicio se creó en un dispositivo con la versión 6.3 o anterior, esta opción estará deshabilitada de forma predeterminada. Sin embargo, si el componente Organización está habilitado en su sistema y crea una nueva organización, la configuración estará activada de forma predeterminada. La opción también está habilitada en los nuevos SMA de KACE que ejecutan la versión 6.4 o posterior.

Configure la lista de exclusión de correo electrónico para evitar que la mesa de servicio agregue automáticamente direcciones de correo electrónico no deseadas en los campos Lista CC del ticket. Consulte Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket.

Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket

Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket

La mesa de servicio puede agregar direcciones de correo electrónico automáticamente en los campos de Lista CC de los tickets cuando estos se envían o actualizan por correo electrónico. Sin embargo, algunas direcciones, como las listas de distribución y las direcciones de correo electrónico de la empresa en general, no deben agregarse automáticamente porque aumentan de forma innecesaria el tráfico de correo electrónico. Para evitar que la mesa de servicio agregue direcciones de correo electrónico no deseadas, puede especificar las direcciones de correo electrónico que desea excluir.

La lista de exclusión de correo electrónico es un ajuste en el nivel del dispositivo. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, la lista de exclusión de correo electrónico se aplica a todas las organizaciones y colas de la mesa de servicio.

NOTE: Las direcciones de correo electrónico asociadas con las colas de la mesa de servicio nunca se agregan automáticamente a los campos de Lista CC de los tickets, porque el envío de mensajes a estas direcciones podría resultar en la apertura inadvertida de nuevos tickets. No es necesario que agregue estas direcciones a la lista de exclusión.

3.	Para agregar una dirección de correo electrónico a la lista, haga clic en Agregar: .

Prevención de bucles de correo electrónico

Prevención de bucles de correo electrónico

Cuando los tickets se envían o actualizan a través del correo electrónico, la Mesa de servicio envía notificaciones de tickets a las partes respectivas. Sin embargo, si uno o más usuarios que reciben este tipo de correo electrónico de respuesta con una respuesta Fuera de la oficina automática, la Mesa de servicio reacciona con otra actualización de ticket y otra notificación por correo electrónico, lo que puede provocar un bucle infinito de correo electrónico.

Puede evitar que la Mesa de servicio procese un correo electrónico cuando se recibe una respuesta Fuera de la oficina. También tiene la opción de detener el envío de notificaciones por correo electrónico cuando se detecta la entrada de una gran cantidad de correos electrónicos relacionados con el ticket. Cualquier correo electrónico que provoque que la Mesa de servicio deje de enviar notificaciones de correo electrónico quedan registrados.

NOTE: Cuando se alcanza el límite total, se detendrán las notificaciones de todos los tickets. Si se alcanza el límite por ticket, las notificaciones se detendrán únicamente en el caso del ticket afectado. Cuando el número de las actualizaciones de correo electrónico en el período determinado sea inferior al límite configurado, se reanudarán las notificaciones.