KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

Empêcher les enchaînements d'e-mails

Empêcher les enchaînements d'e-mails

À chaque envoi ou mise à jour de tickets, le Service Desk envoie des notifications de tickets aux parties concernées. Cependant, si un ou plusieurs utilisateurs recevant un tel e-mail répond avec un message d'absence du bureau, le Service Desk génère une autre mise à jour de ticket et envoie donc une autre notification par e-mail risquant de créer un enchaînement infini d'e-mails.

Vous pouvez éviter au Service Desk de traiter un e-mail lorsqu'une réponse d'absence de bureau est reçue. Vous pouvez également arrêter l'envoi de notifications par e-mails lorsqu'un grand nombre d'e-mails entrants en lien avec un même ticket est détecté. Tous les e-mails qui conduisent le Service Desk à cesser l'envoi de notifications par e-mails sont consignés.

REMARQUE: lorsque le seuil général est atteint, les notifications seront suspendues pour tous les tickets. Si un seuil spécifique à un ticket est atteint, les notifications seront uniquement suspendues pour le ticket concerné. Lorsque le nombre de mises à jour par e-mail dans la période donnée devient inférieur au seuil configuré, les notifications reprendront.

Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk

Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk

Les widgets Service Desk disponibles sur la page Tableau de bord fournissent des informations sur l'activité globale de vos tickets du Service Desk. Par exemple, vous pouvez afficher le nombre de tickets actifs triés par catégorie ou file d'attente. Pour des raisons de performances, les données sous-jacentes des widgets Service Desk sont mises en cache localement pendant une durée fixe. La valeur minimale par défaut est de 30 minutes. Elle peut être augmentée selon le besoin. Vous pouvez forcer une actualisation des données pour un widget spécifique en cliquant sur l'icône d'actualisation dans le widget.

Pour plus d'informations sur les widgets Tableau de bord, voir À propos des widgets du tableau de bord.

Création et gestion des organisations

Création et gestion des organisations

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez créer et gérer plusieurs organisations avec un inventaire et des paramètres différents, pour répondre aux besoins de votre entreprise.

CONSEIL: Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, mais que la liste déroulante n'est pas visible dans le coin supérieur droit de la Console d’administration en regard des informations de connexion, deux hypothèses peuvent être avancées : soit la commutation rapide n'est pas activée, soit votre rôle d'utilisateur ne vous autorise pas à gérer les organisations. CONSEIL: Voir Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations.

À propos des organisations

À propos des organisations

Les organisations sont des instances logiques d’une appliance qui s’exécutent sur une même appliance. Chaque organisation a sa propre base de données et l'inventaire et les autres composants de chacune des organisations sont gérés séparément.

Par exemple, dans un environnement scolaire, vous pouvez créer une organisation pour les enseignants et une autre pour les étudiants. Ensuite, vous pouvez attribuer automatiquement les périphériques infogérés à chaque organisation et les gérer séparément. Enfin, il est possible d’attribuer les rôles propres à l’organisation aux administrateurs et aux utilisateurs afin de contrôler leur accès à la Console d’administration et à la Console utilisateur de l’appliance. Les administrateurs appartenant à une organisation n'ont pas besoin d'afficher les périphériques et les éléments d'inventaire d'une autre organisation. Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 organisations sur une seule appliance.

Pour des informations sur la configuration de paramètres d'organisation généraux pour l'appliance, voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.