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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Definir los campos de tickets personalizados

Definir los campos de tickets personalizados

Puede agregar campos personalizados en los tickets de la mesa de servicio; el número de campos personalizados que se pueden crear solo está limitado por el número de columnas que se puede tener en una tabla.

Para crear un campo personalizado se utilizan dos áreas de la página Personalización de cola:

•
Las características de los campos personalizados que utilizan el campo Personalizado.
•
El comportamiento de campo personalizado en la sección Diseño de ticket.
1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola.
3.
En la sección Campos personalizados, realice una de las siguientes acciones:
◦
Haga clic en el botón Editar para cambiar un campo: .
◦
Haga clic en el ícono Agregar para crear un campo: .
Aparecen los campos editables.
4.
En la lista desplegable Tipo de campo, seleccione el tipo de campo.
Las opciones son:
◦
Casilla de verificación: agregar una casilla de verificación al ticket.
◦
Fecha: agregue un campo de fecha con formato al ticket.
◦
Marca de tiempo: agregue un campo de marca de tiempo al ticket.
◦
Vínculo: agregue y defina un vínculo a una URL interna/externa para el ticket.
◦
Selección múltiple: agregue un campo de selección múltiple al ticket; separe las entradas con comas.
◦
Notas: agregue un campo de notas al ticket.
◦
Número: agregue un campo de selección de números enteros al ticket.
◦
Selección única: agregue un campo de selección única de valor al ticket.
◦
Texto: agregue un campo de texto al ticket.
◦
Usuario: agregue una lista desplegable que se pueda filtrar y que permita búsquedas, que contenga los usuarios de la tabla de usuarios.
* 
NOTA: El campo personalizado Usuario almacena el Id. de usuario de la tabla USUARIO de la tabla HD_TICKET, que es la que conserva el registro del ticket. Al escribir un informe o una consulta para la tabla HD_TICKET, debe INCORPORARSE a la tabla USUARIO si desea mostrar el nombre de usuario en lugar del Id. de usuario en el informe.
5.
En el campo Seleccionar valores, especifique los valores permitidos.
El campo Seleccionar valores se usa para los tipos de campos personalizados de Selección única o Selección múltiple. Escriba los valores múltiples como cadenas separadas por coma.

Puede utilizar una consulta de base de datos para especificar los valores de este campo mediante la siguiente sintaxis: query:query_instructions. Seleccione el botón Ayuda junto a Campos personalizados para ver un ejemplo: .

6.
Introduzca un valor en el campo Predeterminado.
Este valor se completa de manera predeterminada cuando se crea un ticket.
* 
NOTA: Cuando elimina el nombre de un campo personalizado, los valores de ese campo se eliminan de todos los tickets. Cuando renombra un campo personalizado, los valores de ese campo no se alteran.

Puede utilizar una consulta de base de datos para especificar los valores de este campo mediante la siguiente sintaxis: query:query_instructions. Seleccione el botón Ayuda junto a Campos personalizados para ver un ejemplo: .

7.
Haga clic en Guardar.
8.
Desplácese hacia la sección Campos de tickets de diseño y, luego, haga clic en el botón Editar junto al campo personalizado que configuró: .
Las opciones de comportamiento de los campos personalizados se vuelven editables.
9.
En el campo Etiqueta, escriba un nombre.
10.
En el campo Obligatorio, seleccione la opción que se va a usar:
◦
No obligatorio. El campo no es obligatorio.
◦
Siempre obligatorio. Los campos con esta opción se deben completar para que un ticket se pueda guardar y enviar.
◦
Obligatorio al cerrar. Los campos con esta opción se deben completar para que un ticket se pueda cerrar.
11.
En el campo Permisos, seleccione la configuración de permisos que se va a usar:

Configuración de permisos

Puede ser visto por

Puede ser modificado por

Puede ser creado por

Oculto

Nadie

Nadie

Nadie

Solo lectura

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Nadie

Nadie

Solo propietarios - Oculto de los usuarios

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Solo propietarios - Visible para los usuarios

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Creado por usuario

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Modificado por usuario

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

El * indica que un ajuste es predeterminado. Puede eliminar este ajuste predeterminado al desactivar la casilla de verificación Permitir a los usuarios con rol de administrador leer y editar tickets en esta cola (solo Consola de administrador) en la página Detalles de la cola.

12.
Opcional: Use el botón Ordenar en la parte superior de una columna, o arrastre el ícono de movimiento para cambiar el orden en que se muestran los campos.
13.
Haga clic en Guardar en la fila.
14.
Al final de la página, haga clic en Guardar para aplicar los cambios que haya hecho.

Personalice el diseño de la lista de tickets

Personalice el diseño de la lista de tickets

Puede personalizar el diseño de la lista de los tickets de la mesa de servicio, como el nombre del campo, el orden de los campos y el tamaño de las columnas, según sea necesario. Esta es la forma en que la lista Tickets se muestra en la cola.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola.
3.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Diseño de la lista de tickets. Para personalizar el diseño, use estos botones:
◦
: Cambiar el orden en que se muestran los campos.
◦
: Editar los campos que se mostrarán y el ancho permitido para la columna.
* 
NOTA: El ancho indica el ancho total que se le asigna a la columna de campo. Por ejemplo, si tiene 10 columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 100. Por lo tanto, cada columna de campo tendría un ancho de 10 por ciento del ancho de página disponible. Si el total de todos los números en la columna Ancho es más o menos de 100, los números se normalizan a porcentajes para determinar el ancho. Por ejemplo, si tiene tres columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 30. Sin embargo, cuando se normaliza a porcentajes, el ancho de cada columna sería de aproximadamente 33.3 por ciento.
◦
: Agregar el campo de ticket al diseño de tickets.
◦
: Eliminar el campo de la lista de tickets.
4.
Haga clic en Guardar al final de la página.

Gestión de plantillas de tickets

Gestión de plantillas de tickets

Las plantillas de tickets permiten crear distintos tipos de tickets en la misma cola. Este mecanismo permite controlar mejor la información que brindan los usuarios finales para diferentes casos de solicitud, sin tener que crear colas distintas.

Cada cola puede tener una o más plantillas de tickets. Si existen varias plantillas en una cola, debe seleccionar una plantilla de tickets como plantilla predeterminada.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola.
3.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Plantillas de tickets.
4.
Para agregar una nueva plantilla de tickets a la cola, en la sección Plantillas de tickets, haga clic en . Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de tickets nueva, consulte Configuración de una plantilla de tickets.
5.
Para establecer una plantilla de tickets como plantilla predeterminada de la cola seleccionada, en la fila que contiene la plantilla deseada, en la columna Es predeterminado, haga clic en Establecer como predeterminado. Cualquier cola con una o más plantillas de tickets debe tener una plantilla predeterminada.
Cuando se configura una plantilla de tickets como plantilla predeterminada para una cola, cada vez que cree un ticket en esa cola sin especificar una plantilla de ticket, se aplicará la plantilla predeterminada. Puede alternar entre plantillas, si es necesario. Para obtener más información, consulte Cree tickets desde la página Ticket de la Consola del administrador.

Configuración de una plantilla de tickets

Configuración de una plantilla de tickets

Con una plantilla de tickets se puede especificar un conjunto de campos que aparecen en la página Detalles del ticket. Cada cola puede tener una o más plantillas de tickets.

Utilice la página Detalles de la plantilla de tickets para configurar una plantilla nueva o existente.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola.
3.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Plantillas de tickets.
◦
Para agregar una nueva plantilla de tickets a la cola, en la sección Plantillas de tickets, haga clic en .
◦
Para modificar una plantilla de tickets existente, en la sección Plantillas de tickets, haga clic en el nombre de la plantilla del ticket.
Aparece la página Detalles de la plantilla de tickets.
4.
En la página Detalles de la plantilla de tickets, ingrese la siguiente información:

Opción

Descripción

Nombre

Nombre de la plantilla. (Obligatorio)

Habilitado

Seleccione esta casilla cuando la plantilla esté lista para usar. Esta opción es útil si desea evitar que la plantilla se muestre a los usuarios finales antes de que esté lista.

Descripción

Una breve descripción de la plantilla. Este texto aparece como una información sobre herramientas en Portal de usuario, cuando se indica el vínculo de esta plantilla de ticket.

Solo para procesar

Seleccione esta casilla si desea que esta plantilla de ticket esté disponible para procesar plantillas. Con esto se pueden desactivar algunas opciones de la plantilla de tickets, ya que estas no se aplican en este contexto. Por ejemplo, la opción Limitar plantilla a usuarios específicos no se puede aplicar en plantillas de tickets basadas en proceso porque cada plantilla de proceso tiene una opción en el asistente para asociar etiquetas con tickets de plantillas de proceso.

Limitar plantilla a usuarios específicos

Seleccione esta casilla si desea habilitar esta plantilla únicamente para usuarios específicos mediante el uso de etiquetas. A continuación, haga clic en Administrar etiquetas asociadas y, en el cuadro de diálogo Seleccionar etiquetas, seleccione una o más etiquetas asociadas a los usuarios a los que desea concederles acceso a esta plantilla de tickets. Cuando haya terminado, cierre el cuadro de diálogo.

Es predeterminado

Seleccione esta casilla si desea que esta plantilla de ticket sea la plantilla predeterminada en la cola. Cuando se configura una plantilla de tickets como plantilla predeterminada para una cola, cada vez que cree un ticket en esa cola sin especificar una plantilla de ticket, se aplicará la plantilla predeterminada. Puede alternar entre plantillas, si es necesario. Para obtener más información, consulte Cree tickets desde la página Ticket de la Consola del administrador.

Mostrar en el portal de usuario

Seleccione esta casilla si desea que los usuarios finales tengan un vínculo a esta plantilla de tickets en la página ¿Necesita ayuda? en Consola de usuario.

Diseño

Seleccione el diseño que mejor se adapta a sus necesidades.

•
Diseño de 3 columnas: Utilice este diseño si la plantilla contiene campos de altura promedio en cada fila.
•
Diseño de 2 columnas + panel derecho: Utilice este diseño si la plantilla contiene uno o más campos que son más altos que el resto de los campos en la misma fila, como Resumen o Resolución. Que haya un campo alto en una fila en la que los demás campos tienen una altura promedio hace que esos campos en la misma fila se desplacen hacia abajo, lo que genera espacios aleatorios en el diseño. Si selecciona esta opción, puede colocar todos los campos altos en el panel derecho para aprovechar al máximo el espacio vertical. Para mover un campo entre los paneles, haga doble clic en el campo.

Puede alternar los dos diseños, si es necesario.

5.
Agregue uno o más campos de ticket a la plantilla de tickets. Para dividir el contenido en secciones separadas, utilice el campo separador. Este campo incluye las mismas opciones que los campos de datos.
* 
NOTA: Solo puede agregar campos de ticket que estén en la cola a la que pertenece esta plantilla de tickets.
a.
En la sección Plantilla de formulario de tickets, arrastre uno o más campos del área de la derecha.
b.
A medida que se agregan los campos, puede ordenarlos de la forma más lógica posible para el uso de esta plantilla. Puede organizar en conjunto los campos relacionados, o colocar un campo cerca de un borde del área de la plantilla y crear espacios vacíos entre ellos, según sea necesario.
c.
Un campo puede tener una, dos o tres columnas. Para cambiar el ancho del campo, haga clic en hasta alcanzar el ancho esperado.
d.
Para eliminar un campo, haga clic en .
e.
Para configurar las anulaciones de propiedad de campo o ciertas condiciones que determinan la aparición de un campo, haga clic en . A continuación, en el cuadro de diálogo que aparecerá, configure las siguientes opciones, según sea necesario.

Ficha

Opción

Descripción

Anulación

Utilice las opciones de esta pestaña para configurar cualquier anulación de los parámetros de los campos que ya están especificados en la cola a la que pertenece esta plantilla de ticket.

Etiqueta

El nombre del campo.

Obligatorio

Indica si se debe ingresar el valor del campo. Seleccione uno de los siguientes valores:

•
No obligatorio
•
Siempre obligatorio
•
Obligatorio al cerrar

Para obtener más información sobre estos valores, consulte Definir los campos de tickets personalizados.

Permiso

Especifique qué usuarios tienen acceso a este campo. Seleccione uno de los siguientes valores:

•
Solo lectura
•
Solo propietarios - Oculto de los usuarios
•
Solo propietarios - Visible para los usuarios
•
Creado por usuario
•
Modificado por usuario

Para obtener más información sobre estos valores, consulte Definir los campos de tickets personalizados.

Valor predeterminado

Configure el valor predeterminado para este campo.

•
Si este campo se asocia a valores predefinidos, dichos valores aparecen en la lista y están disponibles para seleccionarlos. Por ejemplo, si agrega un campo Propietario a la plantilla de tickets, en la lista se muestran todos los usuarios asociados con la cola.
•
Si seleccionó un campo de texto, puede escribir un valor deseado, según se requiera.

Lógica condicional

Utilice las opciones de esta pestaña para mostrar u ocultar ciertos campos según los valores seleccionados previamente en la página de tickets.

Por ejemplo, si tiene una plantilla de tickets para problemas de impresora, es posible ver distintos conjuntos de campos que se pueden aplicar a diferentes tipos de problemas de impresora. Si el usuario indica en el ticket que la impresora no tiene papel, en la página se muestra un conjunto de campos que permiten al usuario especificar el formato del papel.

Visibilidad

Indique si desea que el campo aparezca cuando se cumplan las condiciones especificadas.

Cuando

Especifique la acción en el campo según el resultado de las expresiones condicionales. Seleccione uno de los siguientes valores:

•
Coinciden todas las condiciones
•
Una de las condiciones coincidió

Requerido cuando es visible

Seleccione esta opción si desea que el usuario final complete este campo cuando aparezca en el ticket.

Condición

Agregue hasta cinco condiciones para controlar la apariencia del campo seleccionado. Cada condición se puede evaluar si el valor de un campo que aparece en la página coincide o no coincide con un valor determinado. Solo puede seleccionar los campos que tengan valores predefinidos asociados (normalmente aparecen como listas de varios valores en la página de tickets) o las casillas de verificación. Los campos de texto simple, como Título, no están disponibles para seleccionarlos.

Por ejemplo, puede crear una condición con la que se evalúa si un problema de impresora coincide con Tinta, Papel u Otro, y mostrar u ocultar el campo seleccionado, según se necesite.

Cuando haya terminado, haga clic en Actualizar.
Se cierra el cuadro de diálogo.
6.
Haga clic en Aplicar cambios.
* 
SUGERENCIA: Además, puede realizar una copia de esta plantilla si hace clic en Duplicar.

A continuación, puede obtener una vista previa de la plantilla del ticket. Para obtener más información, consulte Vista previa del diseño de los tickets.

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