1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
No hay un valor predeterminado configurado para la visualización de colas. Si se selecciona esta opción, se muestra de manera predeterminada la primera cola que se agregó al sistema cuando el usuario seleccionado opta por Mesa de servicio > Tickets. | |
Se visualizan Todas las colas de manera predeterminada. Si se selecciona esta opción, se muestra la vista Todas las colas cuando el usuario seleccionado opta por Mesa de servicio > Tickets. | |
Se visualiza la cola seleccionada de manera predeterminada. Si se selecciona esta opción, se muestra la cola especificada cuando el usuario seleccionado opta por Mesa de servicio > Tickets. Si una cola no aparece en la lista, verifique si tiene permiso para verla. |
3. |
Puede especificar los campos de tickets que desea mostrar en la vista Todas las colas.
Si tiene varias colas, la vista Todas las colas resulta útil para ver todos los tickets de su sistema en un sola lista.
Por ejemplo, cada cola puede tener distintos nombres para los campos de ticket. Una cola puede utilizar el campo de ticket Prioridad y otra cola puede utilizar el campo de ticket Impacto en los negocios. Puede elegir qué campo desea que se muestre en la vista Todas las colas.
Los campos se muestran de acuerdo con los siguientes ajustes:
• |
Los nombres de campo utilizados en la cola seleccionada como Cola predeterminada para las etiquetas de campo de la vista Todas las colas |
• |
Los campos especificados en el ajuste Personalizar diseño de la lista para la vista Todas las colas |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
En la sección Preferencias de la cola, seleccione una opción en la lista desplegable Diseño de la lista de tickets para todas las colas: |
3. |
4. |
Haga clic en Personalizar diseño de la lista para la vista Todas las colas para visualizar la página Diseño. |
NOTA: El ancho indica el ancho total que se le asigna a la columna de campo. Por ejemplo, si tiene 10 columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 100. Por lo tanto, cada columna de campo tendría un ancho de 10 por ciento del ancho de página disponible. Si el total de todos los números en la columna Ancho es más o menos de 100, los números se normalizan a porcentajes para determinar el ancho. Por ejemplo, si tiene tres columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 30. Sin embargo, cuando se normaliza a porcentajes, el ancho de cada columna sería de aproximadamente 33.3 por ciento. |
SUGERENCIA: Los anchos de la columna de campo especificados en la vista Todas las colas reemplazan las propiedades de las colas individuales. |
6. |
a. |
b. |
En la lista desplegable Cola, seleccione Todas las colas. En la lista desplegable Ver por, seleccione Todos los tickets. |
PRECAUCIÓN: Cuando el sistema muestra Tickets activos o Todos los tickets en la vista Todas las colas, el menú Elegir actividad y la lista desplegable Ver por utilizan los ajustes predeterminados. Las personalizaciones que aparecen en las colas individuales no están disponibles en la vista Todas las colas. |
Si tiene varias colas, puede mover los tickets entre ellas según sea necesario.
1. |
El campo CUSTOM_1 en el ticket que se está trasladando indica la causa principal del problema como Error de piloto. |
2. |
El valor CUSTOM_1, Error de piloto, se conserva cuando se traslada el ticket.
3. |
Si cambia el valor CUSTOM_1 del ticket que se está trasladando por Tampa, el valor Error de piloto no se encontrará disponible para el ticket que se trasladó. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
3. |
4. |
Realizar una edición masiva contra un conjunto de tickets no afecta las reglas del ticket. Cualquier regla del ticket asociada con los tickets que edita de forma masiva sigue ejecutándose, según lo configurado. Para obtener más información sobre las reglas del ticket, consulte Uso de reglas de tickets.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
En la lista desplegable Cola, que aparece sobre la tabla, seleccione una cola que contenga los tickets que desea editar. |
3. |
4. |
5. |
En el cuadro de diálogo Actualización masiva de ticket que se muestra, en la columna Nombre de campo, seleccione un campo cuyo valor desea actualizar. Luego, en la columna Valor del campo, establezca el valor que desea asignar al campo seleccionado. |
◦ |
Para agregar un campo a esta edición masiva, haga clic en Agregar campo para actualizar y especifique el nombre y el valor del campo. |
◦ |
◦ |
◦ |
Cuando edite el campo Lista de CC, cualquier dirección de correo electrónico que agregue se anexa a la lista de CC existente. Para reemplazar los elementos de la lista de CC con los valores que proporcione aquí, asegúrese de que la casilla Anexar a la lista de CC existente esté desactivada. |
◦ |
Las ediciones masivas del campo Comentarios no reemplazan los comentarios existentes, sino que solo agrega un nuevo comentario a los existentes. |
◦ |
◦ |
Cuando haya terminado, haga clic en Guardar. |
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