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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Establezca la cola predeterminada en el nivel del usuario

Establezca la cola predeterminada en el nivel del usuario

Los ajustes de la cola en el nivel del usuario determinan qué cola de tickets se muestra en forma predeterminada. Los ajustes en el nivel del usuario reemplazan a los ajustes en el nivel del sistema. Los administradores y usuarios individuales que tienen permiso para modificar los ajustes de usuario pueden especificar la cola predeterminada en el nivel del usuario.

Si no se especifica una cola predeterminada en el nivel del usuario, se utiliza la cola predeterminada en el nivel del usuario.

1.
Vaya a la página Detalles del usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Usuarios.
c.
Haga clic en el nombre de un usuario.
2.
Seleccione una opción en la lista desplegable Cola predeterminada:

Opción

Descripción

Sin valor predeterminado

No hay un valor predeterminado configurado para la visualización de colas. Si se selecciona esta opción, se muestra de manera predeterminada la primera cola que se agregó al sistema cuando el usuario seleccionado opta por Mesa de servicio > Tickets.

Todas las colas

Se visualizan Todas las colas de manera predeterminada. Si se selecciona esta opción, se muestra la vista Todas las colas cuando el usuario seleccionado opta por Mesa de servicio > Tickets.

<Nombre de cola>

Se visualiza la cola seleccionada de manera predeterminada. Si se selecciona esta opción, se muestra la cola especificada cuando el usuario seleccionado opta por Mesa de servicio > Tickets. Si una cola no aparece en la lista, verifique si tiene permiso para verla.

3.
Haga clic en Guardar.

Establezca los campos predeterminados para la lista de tickets en Todas las colas

Establezca los campos predeterminados para la lista de tickets en Todas las colas

Puede especificar los campos de tickets que desea mostrar en la vista Todas las colas.

Si tiene varias colas, la vista Todas las colas resulta útil para ver todos los tickets de su sistema en un sola lista.

Por ejemplo, cada cola puede tener distintos nombres para los campos de ticket. Una cola puede utilizar el campo de ticket Prioridad y otra cola puede utilizar el campo de ticket Impacto en los negocios. Puede elegir qué campo desea que se muestre en la vista Todas las colas.

Los campos se muestran de acuerdo con los siguientes ajustes:

•
Los nombres de campo utilizados en la cola seleccionada como Cola predeterminada para las etiquetas de campo de la vista Todas las colas
•
Los campos especificados en el ajuste Personalizar diseño de la lista para la vista Todas las colas
1.
Vaya a la página Ajustes de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Ajustes.
2.
En la sección Preferencias de la cola, seleccione una opción en la lista desplegable Diseño de la lista de tickets para todas las colas:
Los nombres de campo de esta cola aparecen en la página de tickets.
3.
Haga clic en Guardar.
4.
Haga clic en Personalizar diseño de la lista para la vista Todas las colas para visualizar la página Diseño.
5.
Modificar los campos utilizando los siguientes íconos:
◦
: Agregar un campo.
◦
: modificar el nombre de campo o el ancho de la columna de campo.
* 
NOTA: El ancho indica el ancho total que se le asigna a la columna de campo. Por ejemplo, si tiene 10 columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 100. Por lo tanto, cada columna de campo tendría un ancho de 10 por ciento del ancho de página disponible. Si el total de todos los números en la columna Ancho es más o menos de 100, los números se normalizan a porcentajes para determinar el ancho. Por ejemplo, si tiene tres columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 30. Sin embargo, cuando se normaliza a porcentajes, el ancho de cada columna sería de aproximadamente 33.3 por ciento.
* 
SUGERENCIA: Los anchos de la columna de campo especificados en la vista Todas las colas reemplazan las propiedades de las colas individuales.
◦
: arrastrar y cambiar el orden en que se muestran los campos.
◦
: eliminar el campo.
6.
Por cada campo que edite, haga clic en Guardar al final de cada fila.
Se guardan los ajustes de la cola predeterminada.
7.
Pasos para ver los nuevos ajustes:
a.
Seleccione Mesa de servicio > Tickets para mostrar la página.
b.
En la lista desplegable Cola, seleccione Todas las colas. En la lista desplegable Ver por, seleccione Todos los tickets.
Los campos de la cola seleccionada aparecen en la lista con el orden que se especificó en los ajustes de cola.
* 
PRECAUCIÓN: Cuando el sistema muestra Tickets activos o Todos los tickets en la vista Todas las colas, el menú Elegir actividad y la lista desplegable Ver por utilizan los ajustes predeterminados. Las personalizaciones que aparecen en las colas individuales no están disponibles en la vista Todas las colas.

Mueva tickets entre colas

Mueva tickets entre colas

Si tiene varias colas, puede mover los tickets entre ellas según sea necesario.

Cuando mueve un ticket a una cola diferente, los ajustes originales de ese ticket, como el estado, el impacto, la prioridad o la categoría, son sobrescritos por los ajustes de la cola a la cual se lo mueve. El historial de cambios del ticket almacena los valores originales.

En el siguiente ejemplo se muestra cómo se trata un campo personalizado cuando se trasladan tickets entre colas:

1.
El campo CUSTOM_1 en el ticket que se está trasladando indica la causa principal del problema como Error de piloto.
2.
El campo CUSTOM_1 de la cola de destino incluye las ubicaciones, como Tampa, Los Ángeles y Denver.

El valor CUSTOM_1, Error de piloto, se conserva cuando se traslada el ticket.

3.
Si cambia el valor CUSTOM_1 del ticket que se está trasladando por Tampa, el valor Error de piloto no se encontrará disponible para el ticket que se trasladó.
1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
c.
Haga clic en el título de un ticket.
2.
Seleccione Elegir actividad > Mover a la cola > nombre de la cola.
Si tiene una gran cantidad de colas, utilice el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente una cola específica.
3.
Haga clic en Sí para confirmar el traslado del ticket.
4.
Haga clic en Guardar para guardar el ticket en la nueva cola.

Editar tickets de forma masiva en una cola

Editar tickets de forma masiva en una cola

La función de actualización masiva de tickets le permite editar uno o más campos de varios tickets al mismo tiempo. Los tickets deben pertenecer a la misma cola. Solo puede editar tickets de forma masiva si es el propietario de la cola.

Realizar una edición masiva contra un conjunto de tickets no afecta las reglas del ticket. Cualquier regla del ticket asociada con los tickets que edita de forma masiva sigue ejecutándose, según lo configurado. Para obtener más información sobre las reglas del ticket, consulte Uso de reglas de tickets.

1.
Vaya a la lista Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
2.
En la lista desplegable Cola, que aparece sobre la tabla, seleccione una cola que contenga los tickets que desea editar.
3.
En la página de lista Tickets, seleccione los tickets que desea editar de forma masiva.
4.
Seleccione Elegir acción > Actualización masiva de ticket.
5.
En el cuadro de diálogo Actualización masiva de ticket que se muestra, en la columna Nombre de campo, seleccione un campo cuyo valor desea actualizar. Luego, en la columna Valor del campo, establezca el valor que desea asignar al campo seleccionado.
◦
Para agregar un campo a esta edición masiva, haga clic en Agregar campo para actualizar y especifique el nombre y el valor del campo.
◦
Para eliminar un campo de la lista, en la columna Acción, haga clic en Eliminar elemento.
◦
Para suprimir las notificaciones por correo electrónico a los usuarios correspondientes acerca de este cambio, seleccione Suprimir notificaciones.
◦
Cuando edite el campo Lista de CC, cualquier dirección de correo electrónico que agregue se anexa a la lista de CC existente. Para reemplazar los elementos de la lista de CC con los valores que proporcione aquí, asegúrese de que la casilla Anexar a la lista de CC existente esté desactivada.
◦
Las ediciones masivas del campo Comentarios no reemplazan los comentarios existentes, sino que solo agrega un nuevo comentario a los existentes.
◦
Si no proporciona el valor de un campo obligatorio, se producirá un error.
◦
La actualización masiva no le permite cambiar el estado del ticket. Puede editar este campo de forma masiva a través de los comandos del menú Elegir acción.
◦
Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.
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